ELSUA ~ A KM Blog Pensar Fora da Caixa de Entrada por Luis Suarez

Ferramentas sociais pode realmente substituir e-mail? - Eles já estão! (Parte II)

Como já mencionei em um post anterior esta é a parte II da série de posts colocados juntos como um acompanhamento das diversas reacções da Lifehacker blog Pode Ferramentas Sociais realmente substituir e-mail? Desta vez com foco em quatro diferentes comentários das pessoas diferentes que eu iria tentar explicar melhor como eles afetam a minha nova realidade de desistir de e-mail, que é, e-mail corporativo. Assim, sem muito mais delongas, vamos iniciar as coisas, e serei trechos agarrando de cada uma das conversas e adicionando mais acima em cada um deles. Aqui vamos nós:

" [...] No entanto, depois de pensar isso totalmente - ele é realmente apenas a substituição de uma ferramenta, com vários outros -. e impor disciplinas indesejados em seus clientes "

Não, eu não estou substituindo uma ferramenta com um monte de outros. O que eu realmente estou fazendo nos últimos cinco meses é re-purposing todas as interações que vinham através de minha caixa de correio electrónico e passou a maior parte deles fora da minha caixa de entrada própria, especialmente quando a natureza dessas conversas é um bem público e abrir um modo que os trabalhadores do conhecimento de outros têm a oportunidade de ajudar a contribuir tanto quanto eu gostaria. Então, os one-on-one e-mails em que as informações confidenciais ou sensíveis é discutida ainda estão passando por minha caixa de correio da maneira usual. Essa é a única instância que é processado através de e-mail comum.

"... Impor disciplinas indesejados sobre seus clientes?" é um comentário interessante. Um que algumas pessoas podem estar concordando com, mas a que eu vou responder: "Quem está impondo o que a quem?" Estou sendo imposta como bem ter que passar por minha caixa de entrada para processar esses e-mails? Quero dizer, apenas porque você gosta e estão usando e-mail para chegar a mim não significa necessariamente que eu tenho que gostar ou utilizar o e-mail, bem como um método de engajamento. Na maioria dos casos, trata-se de encontrar um denominador comum, onde todos nós seríamos capazes de colaborar.

Para um bom número de anos a maioria dos trabalhadores do conhecimento não tem a opção, nem a escolha, por boas ferramentas de colaboração, mas hoje em dia com o surgimento do software social no mundo corporativo a escolha está lá. E podemos muito bem fazer uso de ele, tão só porque as pessoas podem estar enviando um e-mail não significa necessariamente que eu gostaria de participar através de e-mail também. A escolha está lá. A escolha é de ambas as partes para negociar e decidir em conjunto qual é a melhor forma de colaborar e compartilhar o nosso conhecimento e não apenas entre nós, mas também com o resto da corporação. E, talvez, e-mail não é a melhor opção aqui.

Eu sei que isto pode parecer mais complexo do que o que ele realmente é, porque na maioria dos casos que a negociação ea escolha é algo que acontece inerentemente quando ambas as partes se reúnem através de colaboração em tempo real, como mensagens instantâneas, ou qualquer outra ferramenta de computação social, e co- conjuntamente decidir o que é a melhor maneira de compartilhar as informações. . Eu ainda não vi a primeira pessoa das centenas de interações eu realizadas ao longo dos últimos meses, que só usa e-mail para processar cada única conversa que se envolver com. Ela só não acontece mais. A realidade do negócio 21 é completamente diferente do que pode ter sido no início dos anos 90, por exemplo.

" [...] este zero caixa de entrada inteira é uma ilusão de produtividade. apenas porque você não tem e-mails não significa que você está mais no topo da sua vida. "

Uma ilusão de produtividade? Pelo contrário! Ao longo dos últimos cinco meses tem sido um incrível impulso de minha própria produtividade, o da minha equipe (s), as comunidades que pertencem, e da empresa como um todo. Por quê? Porque eu já não tenho o stress de ter constantemente para verificar e-mail, o fluxo das conversas é no aberto disponível para todo mundo contribuir, assim, ele não está mais me o único que pode algo ação, meu sociais redes pode ajudar a dialogar e contribuir com os seus dois centavos; a maior parte do conhecimento que eu posso contribuir com está agora disponível para minhas equipes imediatas e comunidades, e, como tal, a empresa inteira, não bloqueado em um dos meu e-mail arquivos de espera a ser excluído e nunca para ser verificado novamente!

Sim, eu posso estar recebendo muito mais fortemente envolvido com os vários espaços de redes sociais que eu começo a sair em, mas essa é uma decisão que eu fiz para mim e bastante consciente. Por quê? Porque eu sou parte de cada uma dessas diferentes redes sociais. E eu gostaria de contribuir para nutrir essas relações, conhecer as diversas ligações, ajudando onde pode, eventualmente, pode, se sentindo parte da rede que já está apaixonada por um tema específico, ou seja, a mesma (s) Eu sou apaixonada sobre mim mesmo.

Mas aqui é a coisa. Todas essas interações eu possa estar fazendo agora estão indo eventualmente para pagar o tempo realmente grande em seu devido tempo, quando eu não estou lá. Quando estou longe, em férias, em eventos de conferências, fora do doente, seja qual for. Mais do que qualquer outra coisa, porque as pessoas dessas redes sociais vai ajudar a contribuir e me ajudar a obter essas respostas, sem mim, mesmo estando lá! Assim como eu tenho feito a mim mesmo por eles, quando eles não estavam lá! Esse é o poder supremo da rede social! Sim, de fato, o que algumas pessoas chamariam de crowdsourcing! Mas onde estaria contribuindo exactamente nos mesmos termos que toda a gente e ainda se sente parte dela grande momento!

E acreditem, não é uma ilusão de voltar de umas férias prolongadas e descobrir que sua caixa de entrada é ZERO. No e-mails para processar. Não há necessidade de ser fixado, durante as férias, para o seu dispositivo móvel para reduzir o número final de e-mails que você precisa para processar, de modo que quando você chegar em casa é mais fácil apanhar com o volume! Basta voltar ao trabalho desde o primeiro dia, e já sabendo o trabalho que foi feito e é hora para você conversar com qualquer que seja a comunidade foi envolvida. Não tenho a certeza que vocês gente poderia pensar, mas que, para mim, não é uma ilusão de produtividade, mas a minha própria realidade durante os últimos cinco meses e contando! E isso pode ser seu também!

" O que me impressionou sobre este artigo era que o autor estava a impor suas necessidades e prioridades sobre outras pessoas. eu gosto de e-mail porque eu posso respondê-la em minha própria agenda. Se eu sou realmente "na zona" e trabalhando em um projeto , eu não verificar meu e-mail até que eu sou feito. [...] O autor deste artigo é a escolha de não usar e-mail, mas em vez disso, ele está impondo suas interrupções em todos os seus colegas de trabalho, se eles querem ou não . "

A primeira frase deste comentário particular foi bastante interessante e instigante. Tenho certeza que você concordaria com isso. A imposição de minhas necessidades e prioridades em relação a outros povos, quando eu sou aquele que está sendo contactado para ter seu conhecimento compartilhado para qualquer que seja a tarefa específica? Impor minhas necessidades quando vou dar a resposta muito mais rápido, muito melhor, e alcançando o corporativa inteira trazê-lo para fora no aberto? Como é que vai ter me impor o que quer que sobre os outros pares? Não seria o contrário? Vamos ver isso com um exemplo.

Vamos dizer que eu estou trabalhando em uma tarefa específica dos meus várias actividades do projecto e, de repente, recebo um e-mail de alguém que quer ter uma resposta sobre uma questão específica. A interrupção já está lá, coisas começaram a chegar. Sim, eu não pode verificá-la imediatamente e somente quando ele está à minha própria conveniência, mas ainda é uma interrupção, por isso eventualmente vai me levar um pouco para responder de volta porque vai ser adicionados à minha lista de tarefas para fazer e, claro, vai ter a sua própria prioridade. Na maioria dos casos, após vários dias e, talvez, quando o indivíduo deixa de precisar mais dele, porque eles encontraram o seu caminho através de outros meios.

Aqui está o exemplo do que eu normalmente faço. Eu estou trabalhando em uma tarefa específica e que alguém iria entrar em contato comigo por e-mail pedindo algumas informações. É uma interrupção, de fato, mas já que é uma interrupção se posso julgar se eu puder ajudar ou não dentro dos primeiros 15 segundos eu fogo até IM & voltar para essa pessoa partilhando com eles a resposta ali, naquele momento. Qual é a primeira reação de pessoas que você pensaria? Qual dos dois cenários que iria para a pessoa que envia o pedido? Você não gostaria de ter a resposta logo que você pode possivelmente para que você possa seguir em frente? Eu sei que eu!

Aqui está a coisa, eu tenho feito isso nos últimos cinco meses ea maior parte das reacções que tenho recebido de volta tem sido ao longo das linhas de "Oh, muito obrigado pela resposta rápida! Apreciado", o que significa que eles nunca se espera ter uma resposta tão cedo! Pontos ganhou aqui, de fato! E fica melhor, porque a segunda reação que está provocando com tais interações é que a próxima vez que a mesma pessoa precisa de algo que se lembrar o quão rápido você estiver usando IM vs e-mail e, portanto, só irá lhe enviar mensagens instantâneas a partir daí ! Uma pessoa a menos enviando e-mails! Em seguida ...

Em um mundo onde as interações através da colaboração e partilha de conhecimentos estão ocorrendo mais rápido do que nunca, é hora de nos adaptar às novas demandas e interagir em conformidade. Claro, nem todo único e-mail deve ser processado como este, mas depois não novamente a cada e-mail merece esperar lá por muito tempo antes de começar uma resposta. Assim, se você pode ajudar a contribuir corrigir um problema assim que você pode possivelmente por que não ir em frente e fazê-lo e depois passar para a próxima coisa? Isso é o que eu tenho feito ao longo de toda durante este tempo e tem funcionado maravilhas! Em vários várias maneiras diferentes, também!

E, finalmente, eu gostaria de concluir citando o comentário de um dos caras comentando no blog Lifehacker, que eu acho que seria um envoltório muito agradável se das conversações que tiveram lugar em que determinado artigo e que me sinto muito bem descrever por que eu ter desistido de trabalho relacionado e-mail e mudou-se uma grande parte dessas conversas no mundo da computação social. E, para não se preocupar, mesmo se eu não fosse um evangelista computação social da IBM, eu ainda estaria sentindo exatamente da mesma maneira e estaria trabalhando da mesma maneira. Você quer tentar-me? Quer me contratar para ver se eu seria capaz de fazê-lo ou não? Aqui está o porquê:

"Nós só comecei a usar wiki Confluence em nossa empresa como uma ferramenta de base corporativa de colaboração / conhecimento, e até agora tem sido muito legal. Adoção está lentamente a ganhar terreno, você só tem que convencer as pessoas de que é melhor para criar conteúdo no wiki para que todos possam ver e editar ao invés de usar o Word e e-mail é redondo e 'redondo para atualizações.

Wikis certamente não irá substituir e-mail, mas para muitas tarefas que oferece uma solução melhor. Com e-mail, o conteúdo das mensagens é eventualmente perdida ou difícil de encontrar (e apenas por aqueles na cadeia de e-mail). Com um wiki, a informação é capturada para que todos possam ver e rever, e se torna um documento vivo. Coisas boas no mundo corporativo. "

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(Esse comentário, coincidentemente foi compartilhada por Michael Kizer , que em seguida aponta para este blog particular E2.0H , onde você pode ler algumas coisas muito boas sobre Enterprise 2.0 e adoção de software empresarial e social entre esse comentário e algumas das entradas que tenho estive lendo há aqui estou inscrito para outro blog bom fazer algumas coisas muito legais sobre o espaço Enterprise 2.0. Agora eu teria sido capaz de encontrar sobre isso usando e-mail? Provavelmente, mas eu aposto que você que teria me levado muito uma quantidade substancial de tempo para atingir o mesmo objetivo. No entanto, aqui estou eu, desfrutando de uma leitura muito boa e pronto para outro fim de semana maravilhoso e relaxante (Sem e-mail!) onde eu finalmente vou encontrar-se um dos povos que Tenho acompanhado há vários anos: Stephen Downes Ele está aqui em. Gran Canaria em férias e vamos ter jantar hoje à noite e pegar um com o outro é sobre o tempo.!

Agora seria e-mail ter sido capaz de permitir isso? ... Duvido!

Todos têm uma boa!)

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