Comentando ainda sobre Computação ROI e Social - Parte II
No seguimento do post de ontem weblog , aqui está a segunda parte da série sobre a comentar mais sobre Computação ROI e Social dos comentários do blog que várias pessoas foram deixando em um par de artigos recentes que eu juntos. Desta vez, comentando sobre as idéias incrivelmente úteis compartilhadas sobre a Fazer o Business Case para a Computação Social - Part Deux . Há muito alguns pensamentos lá, então sem muito mais delongas, vamos começar a ele. Então, ao longo dos próximos dias vou estar compartilhando aqui algumas idéias novas a partir de vários posts diferentes que têm sido ligados a este blog até agora sobre este assunto muito mesmo.
Então, vamos lá. Primeiro, você seria capaz de encontrar os comentários realmente bons, de Frank Jania , onde ele é a introdução de uma equação que realmente traz uma nova forma de definir o ROI, imo, talvez de uma forma muito mais significativa, para a Computação Social: "o trabalho ( agora) + delta = trabalho (mais tarde) ". Ao mesmo tempo, ele reúne um exemplo muito relevante de como o software social tem trabalhado para ele ser capaz de trabalhar em colaboração com outro colega para ganhar um contrato com um cliente que de outra forma não teria acontecido, uma vez que ambos não se conheciam fora desse contexto de rede social.
Embora eu acho que é uma abordagem muito bom, eu não estou totalmente convencido, e talvez seja por causa da minha própria percepção de como eu vejo o software social e de computação social em geral. Eu não estou certo sobre vocês, amigos, mas para mim, a computação social é tudo sobre relacionamentos, ou seja, ser capaz de construir, nutrir e amadurecê-los, tanto em níveis pessoais e empresariais. Conteúdo é um produto-by. Um elemento importante, de fato, mas um. Subproduto O que realmente importa com software social é a sua capacidade para ajudar os trabalhadores do conhecimento conectar um com o outro, de modo que eles são capazes de construir ainda mais essas relações através dessas conversas e interações.
Então qualquer coisa que seja compartilhado não é realmente muito importante na medida em que o conteúdo está em causa, porque na maioria dos casos, um bom pedaço de que o conteúdo será considerado capital social e para mim este é o lugar onde a chave para um ROI de sucesso e significativa para fins sociais computação vai ser: encontrar uma maneira de medir o capital social, se houver. É por isso que apesar de eu concordar com o comentário de Frank, eu ainda sinto que não faz parte da imagem completa. Então, sim, a conversa é iniciada e vai continuar ainda mais de lá, mas vamos tentar trazer o que realmente precisamos trazer para a discussão geral: essas relações.
Um acompanhamento comentário de que um veio de Atul Rai , mais uma vez, onde ele vê a necessidade de ser capaz de descobrir um mecanismo para medi-la de qualquer maneira, antes de mais nada, porque os CFOs precisa decidir no final o que o negócio iria ser. E seus comentários são muito bem nos moldes do que Olivier Amprimo (De Headshift ) menciona, onde ele detalhes algumas das razões pelas quais KM tradicionais não conseguiram entregar, juntamente com o comentário adicional sobre o que eu sinto também precisa acontecer com ROI: Isso é, precisa evoluir ao longo do tempo. E não apenas permanecer estático, como ele tem o tempo todo, que é a principal razão pela qual eu não estou dizendo que deveríamos nos livrar dele, mas que devemos aumentar o que já e torná-lo muito mais relevantes para o ambiente de negócios atual (algo que Dennis Howlett parece concordar com também).
E, para mim, aqui é a questão chave para fazer tudo funcionar. Tanto quanto eu posso ver, na minha curta experiência de 10 anos de trabalho na indústria de TI, ROI sempre foi ter praticamente um comando e controle, o sabor de cima para baixo para ele, onde ambos os processos e as ferramentas são o coração do o assunto, tanto quanto descobrir como ROI que os CFOs precisaria. Agora, se estamos dizendo que o software social é toda sobre as pessoas, sobre relacionamentos, sobre conversas, sobre bottom-up, onde isso deixa-nos no atual ambiente de negócios com empresas cada vez mais continuar com a adoção de software social dentro e fora do firewall corporativo? É o retorno do investimento atual, então representante suficiente para fazê-la funcionar? Eu não sei o que você pensaria, mas eu não penso assim ...
Tags: ROI , Retorno sobre o Investimento , Frank Jania , Atul Rai , Olivier Amprimo , Dennis Howlett , Social Media , Social Software , Social Networking , Social Computing , Web 2.0 , Enterprise 2.0 , 2,0 Collaboration , Colaboração , Comunidades , Gestão do Conhecimento , KM , A partilha de conhecimentos , aprendizagem e conhecimento , KM , KM 1,0 , KM 2,0 , colaboração remota , Colaboração Virtual , Inovação , Economia do Conhecimento , ROI 2,0 , 1,0 Negócios , Business 2.0 , Capital Social , Medidas KM , CFOs
Eu não vejo uma maneira de fugir da discussão ROI mas acho que uma das falhas é que você parece ser mais complicando o problema. Em uma coisa que eu vou discordar. Quando você vai além do mouse implementações de Tróia, em seguida, de baixo para cima não funciona. Isso é 'a pinta onde você precisa de cima para baixo buy-in. Se isso acontecer, então o caso de ROI deve ser mais fácil de identificar. Digo deveria porque o que pode parecer intuitivamente óbvio para você e eu não vai ser assim no escritório CFOs culturalmente diferente.
[...] De marketing de mídia social falar de conversa, e seu desdém geral para especulação. As empresas falam sobre ROI. Até as empresas começam a ver ROI tangível, eles não irão adotar ... não importa o quão grande é a conversa. [...]
Oi Luis,
Eu não tenho verificado estes para fora ainda, mas pensei que seria relevante para suas mensagens de final:
Retorno sobre comunidade: provar o valor de comunidades on-line no mundo dos negócios
http://www.interaction-ivrea.it/courses/2002-03/conncomms/docs/wp-returnoncommunity.pdf
Retorno sobre participação
http://www.participatemedia.com/wp-content/uploads/2006/12/Return% 20na% 20Participation.pdf
Via http://www.participatemedia.com/blog
[...] Social Computing - Comentando mais sobre Informática ROI e Social - Parte II redes sociais e de governança organizacional - [...]
[...] Web 2.0: ROI está morto. Viva SNA 06 de dezembro de 2007 - Pablo Bermejo Em um dos meus posts anteriores eu mencionei o quão difícil é medir os benefícios da Web 2.0 para Gestão do Conhecimento, em termos de ROI. Além disso, este tópico tem brough em muitas vozes lá fora na blogosfera. Como discutido, o conhecimento dos trabalhadores é algo que dificilmente mensurável, mas muito valioso, e os benefícios devem ser medidos pelos impactos nos negócios, como Eficiência de negócios ou a vantagem competitiva e ROI não é a ferramenta adequada para fazer isso. [...]
[...] Blog de Luis Suarez ELSUA: "Tornar o Business Case para a Computação Social" (Parte I e Deux), continuando com "Comentando ainda sobre ROI e Social Computing" (Parte I e Parte II) [...]
[...] Nova realidade "lado, a maioria dos gerentes de ficar com" gestão de riscos, reduzir custos ". O debate ROI em 2,0 aplicações no ano passado, exatamente quando a computação social foi chamando a atenção para salas de reuniões, é um signal.How claro [...]