Comentando ainda sobre Computação ROI e Social - Parte I
Postado em 4 de outubro de 2007 | Categorias: Colaboração e Comunidades e Enterprise2.0 e IBM e Gestão do Conhecimento e ferramentas, conhecimentos e Empresa Social | 5 Comentários
Nos últimos dias, tenho lido com interesse o bom número de comentários diferentes e posts relacionados com o último par de artigos sobre ROI de Social Computing eu criei aqui. Durante o curso de ontem e hoje fui reunindo algumas ideias novas e decidiu que em vez de responder aos artigos diferentes, gostaria de ir primeiro à frente e criar um acompanhamento pós weblog (ou dois), onde eu seria capaz de expandir ainda mais essas conversas diferentes que as pessoas foram deixando como comentários. Muito parecido com que eu tenha feito ao longo de ITtoolbox mais cedo hoje . Então, como o tempo passa, eu vou em frente e gritei bem nessas discussões diferentes como eles são bons demais para perder.
Não estou certo quanto tempo esse artigo vai ser, mas no caso em que pode correr fora de proporção eu vou em frente e dividi-lo em dois, de modo que torna-se para uma leitura fácil. Assim, sem muito mais delongas, vamos dar uma olhada em algumas das conversas realmente boas e fascinante que vêm acontecendo até agora.
Na primeira " Tornando o business case para a Social Computing ", Jay Cross vem para unir alguns pensamentos mais ao longo das mesmas linhas sobre como eu me sinto em torno do tema do ROI:
"ROI = Idade Industrial, tangíveis apenas
Trocas de valor = hoje, a regra intangíveis "
Ao contrário do que algumas outras pessoas vêm dizendo, eu não acho que qualquer um de nós afirma que o ROI é morto. Pelo contrário, é muito viva e provavelmente continuará assim por um tempo. O que estamos dizendo tanto, penso eu, é como justificar os trabalhadores do conhecimento 2.0, e como eles fazem uso de software social, na economia do conhecimento atual com o tradicional ROI 1.0 não é realmente suficientemente representativa de como devem ser medidos efetivamente, se em tudo. Pelo menos, no atual ambiente de negócios como mais e mais empresas continuam a adoção de software social, tanto dentro como fora do firewall corporativo.
Fique atento, porque, como mencionei em mensagens do blog anteriores, muito em breve eu estarei compartilhando meus pensamentos finais sobre uma abordagem sobre como ROI 2.0 pode funcionar ...
Um dos comentários de outros mencionados nesta primeira parte de ROI para computação social vinha Atul (Autor de Reflexões sobre a Gestão do Conhecimento e do futuro dos negócios ... ), que compartilhou algumas idéias interessantes que eu acho que valeria a pena mencionar aqui , bem como:
"[...] Sobre o seu dinheiro! Não vamos pensar que não é. O que significa que precisamos trazer algum tipo de retorno dos dólares a gestão vai passar."
Eu não sou realmente certo sobre isso por mais tempo, para ser honesto. Sim, o dinheiro é importante, todos nós sabemos que, especialmente numa perspectiva de gestão. Mas já não estamos em uma situação onde a gestão está no controle de como os trabalhadores do conhecimento começa a partilhar os seus conhecimentos e se conectar com outras pessoas. Esse comando de cima para baixo e cultura de controle está deixando o seu lugar, lenta mas firmemente, a esses trabalhadores do conhecimento mesmos que são realmente muito mais fortemente envolvidas com o fluxo de trabalho global, definindo como querem se conectar e colaborar com os dois colegas, parceiros comerciais e clientes , e na maioria dos casos, a última coisa que eles estão preocupados com a realização de suas tarefas de forma eficaz é o dinheiro. Ele simplesmente não acontece.
Eles estão mais focados em chegar, conectar-se com os trabalhadores do conhecimento, partilhando os seus conhecimentos, colaborar e inovar do que tudo o que aconteceu no passado e, como tal, aplicando elementos tradicionais de ROI para esta nova equação, eu duvido que vai ter esse mesmo efeito. Por quê? Bem, porque, entre muitas outras coisas, se essa interrupção acontece por trás do firewall corporativo ou não, esses trabalhadores do conhecimento são muito usadas para como a Web 2.0 funciona. E o dinheiro não tem sido a sua principal preocupação, você não acha? É por isso que eu sinto que descobrir ROI para software social precisa ter uma abordagem nova e refrescante, onde os próprios trabalhadores do conhecimento estão envolvidos durante todo o processo, algo que até agora não aconteceu, tanto quanto você poderia esperar. Isso é que precisa mudar. Não há necessidade de terminar com qualquer coisa.
"A única coisa que é diferente é que hoje, estamos chegando ao entendimento de que as conferências de água fria (ou talvez essas discussões sobre algumas cervejas ...), são uma maneira muito importante para compartilhar conhecimento, e resolver problemas, e uma maneira simplista de olhando para Computação Social poderia ser como um refrigerador de água on-line (menos a cerveja?) "
Citação Atul acima não certamente servir ao propósito de que tanto Jay e eu temos vindo a referir que o ROI de computação social poderá ter de evoluir um pouco para cobrir não apenas os bens tangíveis, mas também os intangíveis, ou seja, o refrigerador de água virtual que ele é falando. Porque, afinal, você sabe qualquer abordagem ROI tradicional para medir o capital social, ou seja, suas conversas e conexões com outros trabalhadores do conhecimento? Porque essa é a equação que precisamos resolver. E novamente, eu não acho que o ROI é de 1,0 para o trabalho ... Mas mais sobre isso mais tarde.
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