ELSUA ~ A KM Blog Pensar Fora da Caixa de Entrada por Luis Suarez

Fazendo o Business Case para Computação Social

Tags: ROI , Retorno sobre o Investimento , Jay Cross , Aprendizagem Informal , Social Media , Social Software , Social Networking , Social Computing , Web 2.0 , Enterprise 2.0 , 2,0 Collaboration , Colaboração , Comunidades , Aprendizagem , Gestão do Conhecimento , KM , compartilhamento do conhecimento , de aprendizagem e do Conhecimento , Gestão do Conhecimento Pessoal , PKM , KM , KM 1,0 , KM 2,0 , colaboração remota , Colaboração Virtual , Inovação , Connversations , Geek & poke , Oliver Widder , Economia do Conhecimento

O final da semana passada foi muito agitada, como você pode ter notado, já que eu não criou nenhuma mensagem de blog. Primeiros passos com o novo emprego é certamente fazer as coisas um pouco mais ocupada do que nunca, especialmente com a transição e tudo, mas já que estou enfrentando algumas questões e discussões interessantes que eu estou esperando para estar compartilhando aqui, bem como o tempo passa. O mais recente desses foi em ROI (ou Retorno sobre o Investimento , para aqueles não familiarizados com o termo) para a computação social ou como o título deste post diz: Fazendo o Business Case para a Computação Social.

Eu sei que muito tem sido escrito sobre este tema em particular, no passado recente. Na verdade, o meu leitor de feeds tem toneladas de posts relacionados a este assunto específico e, talvez, ao longo das próximas semanas estarei referenciando-os através da partilha de meus dois centavos de comentários sobre o assunto. No entanto, eu pensei que eu iria começar alguma coisa hoje partilha que tem estado em minha mente por um longo tempo agora sobre como podemos, potencialmente, fazer que caso de negócio para a rede social.

Sempre que alguém me pergunta "Qual é o ROI de software social?" Não tenho certeza sobre você, mas eu sempre penso, e muito mesmo, ao longo destas linhas:

Geek Oliver & Widder do puxão só prega-lo tanto quanto eu estou preocupado, e eu estou contente de ver que eu não sou o único pensamento ao longo da mesma maneira. Mas na semana passada eu li um post no blog outro que eu achava que estava apenas em detectar.

Ele estava vindo de Jay Cross em um recente seminário on-line nós dois participaram na semana passada. E apesar de Jay discute mais Fazendo o Business Case para a Aprendizagem Informal , se você tentar substituir a aprendizagem informal e, em vez disso, usar a computação Social, ainda assim seria incrivelmente precisas sobre o quão forte eu me sinto sobre a tentativa de descobrir o ROI de software social. Mas vamos vê-lo com um par de citações relevantes e significativos para que vocês, amigos para conhecer o que quero dizer:

"Primeiro de tudo, compreender que você não está comprando aprendizagem informal. Já está acontecendo em sua organização. Na verdade, três quartos da aprendizagem em e sobre como fazer um trabalho é informal.

[...] Em segundo lugar, um caso de negócios persuasivo focaliza os resultados, não atividades. A medida do sucesso ou fracasso é métricas de negócio, e não métricas de treinamento. A única maneira significativa para avaliar qualquer forma de aprendizado é o desempenho. São trabalhadores fazendo bem seu trabalho? Seu trabalho é um desafio? Os trabalhadores comprometidos com a tornar-se "tudo o que pode ser?"

Ou esta outra citação relevante:

"Se qualquer intervenção de aprendizagem informal que você está propondo não tem como retorno um óbvio que você pode explicar a proposição de valor no verso de um guardanapo, escolher outro projeto."

A partir daí Jay começa a reunir um número de diferentes exemplos que claramente detalhes como as empresas devem estar a olhar para a aprendizagem informal e, claro, a computação social, tanto dentro como fora do firewall corporativo. Você deve ter um olhar mais atento, assim os exemplos colocados juntos em "Eliminar a burocracia" e "Conversa", porque eles certamente demonstrar o valor da computação social, sem mencionar o termo ROI apenas uma vez.

Ah, e para aqueles de vocês que vêm dizendo que o software social é toda sobre conversas, então você deve verificar esta citação do mesmo artigo:

"Conversa é facilmente a tecnologia de aprendizado mais importante que já inventaram. Conversas transmitem notícias, criar significado, promover a cooperação e estimular a inovação. Incentivar conversa aberta e honesta com o projeto espaço de trabalho, estabelecendo regras básicas para conversar de forma produtiva, e conversa fermento na cultura corporativa dispersão do capital intelectual, melhorar a cooperação, e fortalecer as relações pessoais "

Sim, Jay ainda está falando sobre a Aprendizagem Informal, mas não me diga que se você trocar essas palavras e aplicar essa citação a rede social, não seria tão preciso. Eu sei. Pode apostar que sim!

E aqui é o coração da carne, onde Jay só coloca juntos, com algumas palavras bonitas, como eu sinto-me em tentar descobrir o ROI de software social (e da aprendizagem informal para que o assunto, também!):

"Em breve, você mede o impacto da aprendizagem informal da mesma forma que medir o impacto de qualquer investimento na organização:.? Por seus resultados são pessoas capazes de fazer os seus empregos são eles desafiaram Eles estão trabalhando em sua melhor forma?

Segure a respiração por um momento, para alguns de vocês vai engasgar com um presente: ROI e contabilidade são medidas inadequadas de desempenho. ROI é uma relíquia da era industrial, quando os ativos eram tangíveis e repetição era o caminho para o sucesso na fábrica. Hoje, os ativos intangíveis que não podem ver são muito mais valiosas do que as que puder. "

Se a computação social é suposto para revolucionar a forma como partilhamos o nosso conhecimento, se conectar com outros, colaborar, comunicar e inovar, então eu acho que é tempo de avançar para o século 21, novos progressos no que a economia do conhecimento e tentar descobrir como para obter o máximo de valor do mesmo, porque descobrir o seu ROI, na minha opinião, vai ser um desperdício de tempo, energia e recursos.