Pensar Globalmente, Agir Localmente
Tags: Telefônica , Internet , ADSL , Roteador Wireless , Roteador , banda larga , atendimento ao cliente , Atendimento ao Cliente Bad , Suporte Técnico , Pensar Globalmente , Agir Localmente , Globalização
Você deve ter notado como ao longo dos últimos dias não têm sido capazes de postar alguma coisa neste blog particular. Sim, não tem sido muito consideravelmente, pelo contrário. Eu tenho sofrido de que alguns chamariam de atendimento ao cliente, ou melhor, a falta de atendimento ao cliente, especialmente do meu provedor de Internet . Tarde de domingo passado, minha conexão com a Internet caiu e desde então tenho sido nocauteado da rede. Quatro dias e contando (Till anteriormente nesta tarde, que é)!
Não, não tem sido uma experiência divertida, eu lhe digo. Estou certo de que não haveria muita gente por aí que pode ter sofrido de experiências semelhantes, especialmente com este provedor particular , e se há algo que eu aprendi ao longo de todo este tempo que eu fui para baixo é, como de costume, as coisas não deve ser tão difícil. Quero dizer, quanto tempo leva para que você obtenha um roteador sem fio novo entregue à sua porta frontal (Mina aparentemente frito após três anos de bom serviço!)?
Bem, aparentemente com essas pessoas até sete dias! Sim, você está lendo isso direito, sete dias! E eu já estou no 4 º dia e espera, apesar de eu ter dito que eu vai buscá-la hoje. Veremos como isso vai. Dedos cruzados. (Update: Eu, na verdade, tenho mais cedo nesta tarde, depois de tudo que espera! Leia mais ...)
Depois de um número de chamadas de telefone diferentes, dia a dia, obtendo uma resposta completamente diferente a cada vez, pensei em talvez ir do meu jeito e comprar um roteador sem fio aqui, em uma das lojas de informática no lugar onde eu moro, mas mais uma vez, fui aconselhado por essas mesmas pessoas que eu certamente poderia ir em frente e fazer isso, mas então eles não seriam mais me apoiar se eu encontrar quaisquer problemas com ele.
Hummm, realmente? Eu quero ter o apoio de um grupo de pessoas que ficam me contando histórias diferentes a cada vez que eu ligo e que estão me dizendo que o meu roteador wireless novo pode levar até 7 dias para chegar aqui? Eu quero ser apoiado por um grupo de pessoas que me derrubou durante 4 dias e meio, e contando, (isto é certo, não tenho feito muito trabalho em linha esta semana desde que comecei a ter problemas com a minha router anterior desde domingo no final da tarde), só porque eles não colocaram seu agir em conjunto para fornecer algum serviço de boa qualidade? Mais uma vez, quanto tempo demora para obter um novo roteador sem fio? 7 dias? 4 dias? Acho que não. Não no mundo de hoje.
Sim, isso é certo. Eu não tenho certeza se gostaria de ter esse tipo de suporte técnico por mais tempo. Pelo menos não, a menos que eu gostaria de ser improdutivo para os dias! Em um mundo onde as coisas acontecem cada vez mais de forma distribuída e bastante rápido (que é onde o "pensar globalmente" entra em ação), exemplos como este sempre fazer você pensar se é melhor para realmente "agir localmente". Eu deseja ter suporte global como tecnologia ou eu prefiro ir pela rua, à loja de informática local, adquirir um desses roteadores sem fio, configurá-lo e lá vou eu?
Eu sei, eu não vou mais ser suportado por eles sempre que eu teria problemas novos, mas, novamente, se toda vez que eu gostaria de ter o seu apoio eu precisaria ser derrubado 4 dias e ainda vai, eu não tenho tanta certeza Eu gostaria que esse tipo de serviço ao cliente por mais tempo. Acho que vou assumir o risco e ir sozinho. Get me resolvido localmente, fazer essa compra e, em seguida, obter o seu apoio local, se algo der errado. Oh, sim, isso é certo, o pessoal onde eu ter adquirido este router wireless de que também oferecem apoio em caso de problemas, então por que não pensei sobre isso na segunda-feira passada, quando o meu calvário começou?
Eu acho que eu tenho trabalhado em muitos projetos globais ultimamente e não parava de pensar globalmente, quando tudo o que era necessário era na rua, comprar o roteador, e configurá-lo funcionando novamente. No mesmo dia. Segunda-feira passada. Isso vai ensinar-me para a próxima vez. Como eu disse, é sempre bom manter em pensar globalmente, mas algumas outras vezes, é meio caminho melhor, e certamente muito mais produtivo, para agir localmente. E agir agora!
(Agora eu estou descobrindo que eu tenho dois tipos diferentes de roteadores sem fio, ambos totalmente suportado. Um deles global e outro local. Assim, de qualquer forma eu estou totalmente coberto e esperam obter ao longo de vários anos com os dois! YAY!)
(Weblogging regular será retomada logo que eu conseguir tudo configurado e funcionando e não a apanhar dos últimos quatro dias tenho sido derrubado até agora. Se você já tentou entrar em contato comigo off-line através de e-mail ou qualquer outra coisa que eu vou buscar de volta para você assim que eu puder. Basta ter comigo um pouco, como as coisas vão começar a resolver o novamente muito em breve)
Hola Luis!
Não comece a me sobre o assunto do ISP que temos em comum!
Perdi acesso à Internet e telefone em casa também esta semana, nenhuma idéia de quando vai ficar resolvido.
Nesse meio tempo eu encontrei este artigo na BBC recentemente, uma leitura interessante, não que nós precisamos lembrar que aqui na Espanha que continuamos a ser sobrecarregado para produtos de qualidade inferior e de serviços.
Rant over!
¡Hola Simon!
Muito obrigada pela visita e por compartilhar a dor com me / us. Eu não sei o que dizer, se eu seria feliz Eu não sou a única sofrendo com o mesmo tipo de serviço, ou a falta de, em vez ou ser um pouco triste que uma e outra vez nós continuar a ter estes problemas graves e que nunca são levadas a sério. Há um monte de gente fazendo trabalho remotamente, independentemente da sua localização e este provedor de Internet específico precisa descobrir onde eles gostariam de ser: com profissionais se comportando de uma maneira profissional ou em outro lugar.
Ainda esta manhã eu estava tendo problemas com alguns mais a conexão, inclusive com o roteador novo e tenho novamente essa mensagem linda de nós entraremos em contato com você dentro de 24 a 48 horas, o envio de um técnico mais! Lá vai você. Uma semana completa desperdiçado tentando consertar algo que deveria ter sido corrigido em primeiro lugar segunda-feira passada, se alguma coisa.
Engraçado, eu fui para o almoço, voltou e tudo * milagrosamente * está de volta. Instalado e funcionando. Quanto tempo? Não sei ao certo, mas, pelo menos, eu consegui tudo que eu precisava da Net só no caso.
Ah, e obrigado pelo link! Marque esta outro link também de um bom amigo meu aqui nas Canárias, onde ele fornece uma visão geral muito boa e abrangente do que a conectividade de banda larga é em Espanha, ou melhor, onde não é !
De qualquer maneira, boa sorte com a conexão e espero vê-lo de volta em breve novamente! Mais uma vez obrigado pelo feedback!
[...] Na semana passada, você provavelmente percebeu como, devido aos problemas de conexão de Internet diferentes que tive, havia alguns blogs luz para a primeira parte da semana. Bem, eu acho que você sempre tem que olhar para o lado positivo das coisas. Esses três primeiros dias de ser desconectado de tudo me deu uma grande chance de fazer um catchup enorme com todas as diferentes pendente feeds RSS / Atom eu tinha (Alguns deles de tão longe em março de 2007!). Ouch! [...]
[...] Uma das conseqüências diferentes que eu sofri desde a semana passada, quando eu perdi minha conexão Internent por vários dias, foi o fato de que quando eu comecei tudo de volta a um estado normal eu já não podia ligar o meu Nokia N95 para o Wi-Fi rede. Eu tentei de tudo que eu conseguia pensar e nada. Não iria ligar. Falei com um monte de gente ea maioria deles me aconselhou que ela poderia ter sido um problema de incompatibilidade entre o N95 eo meu novo roteador wireless, assim foi gentilmente convidado a verificar isso com o meu provedor de Internet [...]
[...] De qualquer forma, eu decidi jogar junto com ele e chamado de centro de atendimento ao cliente para marcar uma consulta para trazê-lo junto e tê-lo fixado. Eu conversei com as pessoas que seriam corrigi-lo e eles me disseram que provavelmente levaria entre um par de horas para uma semana inteira, dependendo do dano da tela LCD. Ouch! Eu não tenho certeza se pode pagar mais uma semana de férias forçadas após os recentes problemas que venho tendo com minha conexão com a Internet (sendo executado muito bem para os últimos dias embora). [...]