Trip IBM di diventare un'impresa socialmente integrato
Negli ultime due settimane ci sono stati un certo numero di piuttosto interessanti e penetranti post che sono stati coprono viaggio di IBM di diventare un business sociale. Un viaggio che è iniziato già nel 2001, ma che affondava le sue radici principali ben motivata all'interno della società per molto più tempo. È interessante notare che, quando tutti stava iniziando a pensare di andare sociale all'interno dell'impresa, IBM aveva già ben consolidata, e riconosciuto, dal maggio 2005, le ben note linee guida di Social Computing , che presto divenne uno standard di settore nella creazione di un modello di governance affidabile e sicuro e linee guida per i lavoratori della conoscenza per impegnarsi con entrambi gli strumenti interni ed esterni di social networking. Tuttavia, fast forward al 2011 e ho ancora chiesto, ogni tanto, come sta facendo IBM nello spazio social business, non solo dal punto di vista del fornitore, ma anche dalla propria trasformazione sociale interna. Non siamo ancora arrivati? Abbiamo già fatto che la transizione con successo? Qual è stata l'esperienza in questo modo fino ad ora?
Beh, probabilmente potrei riassumere il tutto con una sola frase a questo punto nel tempo: E 'stato un lungo viaggio, anzi! Abbiamo imparato molto, siamo diventati molto più efficienti ed efficaci in quello che facciamo, ma abbiamo ancora un sacco ancora da fare! Come per quasi tutti là fuori, diventando un business sociale è un lavoro duro, di sicuro, ci non scoprendo nulla di nuovo lì dentro, ci deve essere un cambiamento culturale significativo, un cambiamento di mentalità, un cambiamento su come fare e condurre affari, ma la cosa buona è che il viaggio di provocare tale trasformazione sociale è valsa la pena tutto la strada proveniente da un Globally Integrated Enterprise in un'impresa socialmente integrato (aka SIE)
Date un'occhiata, per esempio, in questo post del blog piuttosto perspicace oltre al Social Media Oggi da Rick Liebling sotto il titolo " Intervista SMT con Ethan McCarty, Senior Manager, Digital Strategy e sociale, IBM ", dove si riproduce una recente intervista ha fatto con il collega collega di IBM, e buon amico, Ethan McCarty dove Ethan cercato di descrivere quello che la trasformazione è stato come finora. Qui ci sono un paio delle mie citazioni preferite dall'intervista:
"In IBM stiamo cercando di creare un nuovo modo di lavorare che collega la nostra gente con i nostri potenziali clienti, dipendenti, comunità in cui vogliamo fare affari e di altre circoscrizioni in modo più diretto e modo significativo. Questo tipo di impegno porta alla superficie maggiore tra il brand e questi diversi elementi costitutivi. Questi punti di contatto produrre prove digitali di comportamenti, e che può portare a miglioramenti in business "
Oppure quest'altro:
"Il vero potere di trasformare trova sul lato business. Qui è dove un quadro sociale in grado di creare nuovi modi per permettere forze di vendita, nuovi modi di scoprire le competenze, nuovi modi per comprendere la cultura della vostra organizzazione, nuovi modi per stabilire la fiducia del marchio con i vostri clienti, e molto di più "
Queste due citazioni belle fanno alla fine per un bel segway in un altro articolo piuttosto illuminante pubblicato, di recente, da Mark Fidelman sotto il titolo " Perché IBM rappresenta il futuro del Social Business ", dove ne fa un'altra lunga intervista con Jeff Schick , VP Software Sociale IBM. Forse una delle interviste più complete e dettagliate sulla descrizione di IBM esperienze diventando un business sociale, l'intervista copre un sacco di storie, casi d'uso, esperienze, soluzioni e l'abbondanza di know-how che descrive quello che è stato come vivere sociale a IBM, con un paio di pepite d'oro ho pensato che sarebbe valsa la pena pur condividendo in tutta qui:
"Social Analytics sta giocando un ruolo enorme nel non solo formulare raccomandazioni di contenuti, persone e comunità, ma nel raccomandare cosa un'organizzazione necessario fare per migliorare i propri risultati finanziari"
Oppure quest'altro sull'importanza fondamentale di miglioramento delle prestazioni aziendali:
"Dal mio punto di vista, siamo tornati a prendere decisioni più informate per incrementare il valore, migliori risultati e maggiore soddisfazione del cliente. Questo è un aspetto importante del ruolo di analisi predittiva sarà giocare come analytics sociali si evolvono "
Vi incoraggio vivamente a tutti di avere uno sguardo e leggere il resto di entrambi gli articoli interviste, come avrebbero fornirvi alcune informazioni aggiuntive su alcune delle iniziative IBM è in esecuzione come parte del divenire che business di successo sociale, come la Social Business @ IBM sforzo (Parte di Smarter Planet e IBM celebrazioni del centenario ) o Expertise Locator (a proposito, andare avanti e leggere messaggi e brillante blog di Ethan intorno al tema di " esperti ";! vale la pena la lettura).
Posso immaginare come ci possono essere alcune persone là fuori che anche se può essere in discussione IBM propri sforzi di trasformazione sociali stesse, specialmente quando gran parte della messa a fuoco non è stato davvero sul capire il ROI dei Social Media, che la maggior parte delle persone che mi conoscono già so dove stare con lo stesso (più o meno lungo le stesse linee di "Come si misura il successo KM dopo 17 anni di essere là fuori nel mondo aziendale?"), ma il nostro modo di vedere le cose oltre a BlueIQ , IBM del proprio software sociale interna programma di adozione Ho lavorato a per quasi 4 anni ormai, è sempre stata incline verso pensando a cosa sarebbe successo se non avessimo intraprendere di nuovo a vivere sociale nel corso della giornata? potrebbe possiamo permetterci ignorarlo ancora per molto? Probabilmente no!
Assolutamente no! Diamo un'occhiata, per un minuto, in alcune delle analisi sociali che sono stati condivisi in entrambi gli articoli si fa riferimento sopra ... Se si dà un'occhiata in loro stretto contatto si noterà come un buon numero di loro sono piuttosto sconcertante, a dir poco. La quantità di conoscenze, competenze, know-how, competenze, esperienze, progetti / gruppo / comunità di lavoro correlato che è venuto fuori a seguito di utilizzo di questi strumenti sociali possono essere abbastanza schiacciante, considerati i numeri. Ora, immaginate per un momento che tutti questi strumenti sociali non sarebbe stato lì! Un grande pezzo di quella preziosa conoscenza sarebbe stata scelta in sistemi rinchiusi come Instant Messaging, Teamrooms privati, o unità condivise, in capitale intellettuale / obsoleti sistemi di KM tradizionali, all'interno dei computer delle persone, o, il mio tempo preferito il buon vecchio: e-mail! O, peggio ancora, nella testa della gente (non ancora condivisa, né documentato solo ancora!).
Invece, abbiamo ottenuto che la ricchezza di informazioni, conoscenze e top-notch, migliore di razza contenuti pertinenti, a disposizione di mano della gente per essere poi in grado di fare più senso, e le decisioni migliori, che avrebbe un impatto non solo il loro singolo / la produttività dei team , ma anche i propri rapporti personali con clienti e partner commerciali, che è, probabilmente, ciò che conta davvero il massimo alla fine della giornata. Questo, per me, è il ROI reale di Social Computing. Tale attività di creazione di senso intorno alla conoscenza condivisa nel prendere le decisioni giuste per contribuire a migliorare le prestazioni complessive del business. È stato allora che il viaggio per diventare un business di successo sociale, andrà al livello successivo, allontanandosi da quel fuoco la tecnologia in un unico, dove è completamente integrato nel modo di fare e di condurre gli affari, come tutti noi diventa molto più impegnata, trasparente e agile a quello che già facciamo.
Sì, siamo ancora arrivare! Come ho detto, continua a prendere tempo e un sacco di buon sforzo ed energia per provocare quel cambiamento culturale e che cambiano mentalità. Ma il viaggio, finora, è stato davvero affascinante e una bella esperienza di apprendimento straordinaria per tutti, di scoprire non solo i contenuti sei grande non sapevo che era lì a disposizione di tutti noi da sempre, ma, soprattutto, il gli esperti dietro di esso, nonché e alla portata di un singolo post, tweet, o qualsiasi altra cosa. Perché, come tutti sappiamo, il contenuto non è più il re, le persone sono!
Lo sono sempre stato ...
based on 8 ratings(Oh, a proposito, se sarebbe interessato a scoprire qualcosa in più su uso interno IBM di strumenti di social software, con particolare attenzione alle connessioni IBM , e piuttosto recente - da luglio 2011 -, controllare il una diapositiva condiviso tra dal collega IBM collega Steve Cogan , che mantiene aggiornarlo ogni tanto così ... Quindi, immaginate le cose potrebbe apparire come se tutto questo sapere, se tutte queste relazioni d'affari, non sarebbe stato fatto, in primo luogo ... Ottieni sociale. Do Business!)
Grazie per la menzione Luis. Jeff era un intervista fantastica. Ho solo toccato la superficie della nostra discussione. Potrei facilmente scrivere un altro articolo. Cercare un playbook sociale nel futuro in cui IBM sarà ben rappresentata.
Ciao Marco! Grazie molto per l'abbandono da e per i commenti di feedback! Sì, posso immaginare che ci sarebbe l'opportunità di scrivere più articoli appena uscito da un colloquio con Jeff se stesso. Sono veramente godendo come lui si sta impegnando le sue squadre con la nostra distribuzione interna delle connessioni a piedi la conversazione e "raccontare il suo lavoro", condividendo con tutti là fuori allo scoperto quello che farà per il giorno e in quale città, in modo che se la gente può avere bisogno del suo aiuto lui è sempre lì!
In attesa di playbook sociale che, ogni volta che entra nel vivo e felice di condividere ancora un po 'di traverso, come pure!
Luis, davvero ben scritto blog. Non mi capita spesso ottenere attraverso tali voci più su siti in cui io sono nuovo, ma la tua attirato la mia attenzione. Sono stupito di vedere la trasformazione IBM sta facendo avendoli conosciuti degli anni '60-'90 (padre) e poi professionalmente da allora (dall'esterno). Che questa società sarebbe in realtà "capito", anche se è stato un viaggio più lungo del previsto.
Non si tratta di ROI, ma come stato è sulle persone là fuori così come in IBM. Abbattere i silos e liberando lo scambio attraverso un ecosistema è l'obiettivo. Non fatevi scoraggiare.
Luis, uno dei miei preferiti casi d'uso di connessioni nella comunicazione con i nostri clienti e partner è la piattaforma EULUC. Questo è stato ospitato dal nostro partner commerciale Softwerk e la piattaforma del nostro User Group tedesco.
Essa ci dà come IBM l'opportunità di comunicare a clienti, partner e il pubblico più ampio. Ecco perché mantenere due blog. E naturalmente è una grande piattaforma per lo scambio e la discussione.
Inoltre è un luogo ideale per demo, perché Softwerk ha sempre l'ultima versione e ha Instant Messaging e molto altro dal nostro portafoglio integrato. Non vorrei perderlo. Si tratta di una collaborazione essenziale e piattaforma di networking per noi e mostra come un Social Business deve comunicare con i propri clienti e partner.
Luis,
Contento che hai trovato la mia intervista con Ethan interessante, grazie per il link.
Essendo ben consapevole della, inerzia ostacoli e le sfide che "andare sociale" è contro, non riesco ancora a meno di pensare che per le aziende che non vanno sociale, affermando che "i dipendenti sono la nostra più grande risorsa" sono state solo parole vuote. Non c'è quasi niente di più che abilita per i dipendenti interni che introdurre funzionalità sociali.
Ciao Luis,
Grazie per il nome-check e felice la mia offerta Slideshare ha dimostrato di utilizzo
[...] Trip IBM di diventare una compagnia integrata enterprise-Luis Suarez, 9 agosto 2011 [...]
[...] Ricordo il giorno in cui IBM è stato rivolto verso tale questione stessa, sull'opportunità di mettere insieme una politica di social computing e le linee guida o meno. Al momento, maggio 2005, [...]
[...] Ho condiviso in Internet sul mio blog, ho descritto un po 'proprio viaggio IBM di diventare completamente integrato socialmente impresa, che sarebbe certamente un complemento piuttosto piacevole abbondanza del patrimonio storico e aneddotico [...]