ELSUA ~ A KM Blog Thinking Outside The Inbox by Luis Suarez

Customer Support Eccellente riassumendole in una sola parola: ScreenFlow

Alcuni giorni addietro si sarebbe ricordato come, in un post sul blog recente , ho affermato che al giorno d'oggi sembra che sta diventando sempre più difficile, e raro!, per trovare un eccellente servizio clienti, mentre stavo cercando di condividere ulteriori approfondimenti sul recente fiasco ho vissuto sia con movistar e Apple con l'iPhone 3GS. Ma questo non significa che non esista del tutto, giusto? Bene, oggi ho pensato di condividere una storia con voi gente. Una storia che caratterizza veramente la vostra, ancora una volta, ma questa volta su quello di assistenza clienti eccellente è tutto. Ma un passo alla volta ...

Tutto inizia con una email inviata al mio account personale dai Telestream gente, annunciando che il super fine ScreenFlow 2,0 è ora disponibile per il download e l'aggiornamento. Ora, io probabilmente non hanno parlato di questo qui prima, ma Screenflow è in realtà uno dei miei strumenti preferiti per lo screencasting Mac, se non il mio preferito tutti i tempi (Sì, lo so, Camtasia per Mac è molto vicino, troppo!). Il fatto è che ScreenFlow è stato lì per un po 'di tempo, mentre Camtasia è appena iniziato, quindi col tempo mi sono abituata alle caratteristiche eccellenti, e le capacità, la prima ha da offrire.

Così, dopo il check-out che ScreenFlow 2.0 ha in serbo , tra cui alcune delle caratteristiche che ho aspettato con ansia per un po 'po' di tempo, ho deciso di andare avanti e passare a esso. Mi è stato consigliato di controllare il link di aggiornamento per vedere come avrebbe funzionato, così ho fatto. Ed è allora che sono iniziati i problemi. A quanto pare, non ero l'unico a non passare attraverso un aggiornamento con successo alla versione più recente (Un intero gruppo di noi sembrava avere problemi con esso , anche!).

Da lì in poi, ho deciso di controllare quello che la gente diceva in Twitter, e quando ho capito che non era l'unico ad avere problemi di questo tipo l'ho twittato un paio di persone che seguono indicano che non era un problema isolato. A quel punto, avevo già inviato una nota al servizio clienti per chiedere ulteriori consigli su come risolvere il problema. Di solito, che sono stati piuttosto reattivo pure, che è sempre un buon segno. Così ho deciso di aspettare ...

Nel frattempo, ho portato il mio lavoro quotidiano e, tutto ad un tratto, ho questa tweet da @ screenflow dove sono gentilmente offerte di collaborazione proprio lì . Sì, quasi una risposta immediata ai miei tweets. Whoahhhh! Veramente incredibile! So che, se sei stato là fuori nel mondo del Web 2.0 per un po ', come un cliente o un fornitore, questo è più o meno cosa comune, ma ancora si è avuto modo di sperimentarlo in prima persona per realizzare il tipo di impatto che ha! Quello che seguì poi era un sacco di tweets che mi hanno aiutato a risolvere il mio problema e mi ha aiutato a passare attraverso l'aggiornamento con successo in pochi minuti. Bontà! E che grazie ad un paio di tweet!

Quindi, ciò che originariamente è iniziato come potenziali problemi e le questioni per finire un aggiornamento con successo la mia licenza per la versione 2.0 di ScreenFlow, si è rivelato essere una straordinaria esperienza per quanto riguarda l'assistenza clienti, dopo mi ha aiutato a risolvere entro la stessa giornata, in Infatti, poco dopo! Non sono sicuro di quello che potrebbe pensare la gente su questo racconto, ma le persone con più di Telestream sono riusciti a fare qualcosa, con un paio di interazioni proattive, che movistar non è riuscito a fare in più di quasi un anno che sono stato con loro : acquisire e mantenere la mia lealtà, come un cliente.

Come ho detto, ho voluto condividere questa storia per mostrare anche l'altro lato della medaglia. Per dimostrare il punto che ci sia un eccellente servizio clienti là fuori, che ci sono alcuni fornitori là fuori che si ottiene, che capire come le cose sono progredite e migliorata nel tempo nella gestione delle relazioni con i clienti, impegnandosi attivamente nello spazio social media, che non c'è l'opportunità di avere un dialogo aperto tra clienti e fornitori e di impegnarsi per risolvere i problemi dei clienti nel più breve tempo possibile, perché, dopo tutto, questo è ciò che di assistenza clienti estremamente bene è tutto: guadagnare la fedeltà di quei clienti che si desidera mantenere per un po 'lungo!

E questo è proprio ciò che Telestream (E ScreenFlow) sono riusciti a fare per me. Io sono un cliente piuttosto felice, che sa di poter sempre contare sul supporto ai clienti meravigliosa da quei fornitori che si occupano di ciò che importa: i loro clienti. Vorrei che sia movistar e Apple avrebbe capito che una volta per tutte. Dimentica i tuoi diritti esclusivi di distribuzione e l'hype, mettersi al lavoro, fate il vostro business correttamente e dimostrare il tuo affetto, perché in questo momento non siete.

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Un mondo senza Email - Anno 2, Settimana 37 (Oh, l'ironia delle cose)

Oh, l'ironia delle cose ... Questo è solo probabilmente un buon titolo per il post sul blog che sto per mettere insieme. Lo so, e mi rendo conto, questa voce può sembrare un po 'troppo strano, ma come si può essere in grado di vedere in seguito, è probabilmente il modo migliore per descrivere quello che è successo la scorsa settimana. Sì, infatti, eccomi di nuovo qui, mettendo insieme questo articolo con alcuni ulteriori approfondimenti sulla relazione della scorsa settimana sulle condizioni di vita " Un mondo senza e-mail ". Abbastanza sorprendente, ti dico!

So che ormai ci si potrebbe chiedere cosa sia avvenuto esattamente. Intrigante, eh? Lo so. Non c'è da preoccuparsi. Fatto apposta, anche se posso immaginare come, probabilmente, il settimanale dello schermo incorporato relazione sparato sarò condividere a breve sarai in grado di chiarire alcune delle cose che ha avuto luogo e che mi ha colto di sorpresa un po 'così! Quindi credo che io condivido meglio che snapshot particolare, in modo da arrivare a capire cosa intendo:

Whoahhh! Mio Dio! Come è successo? Voglio dire, come può essere che per le ultime settimane ho avuto un numero costante di messaggi di posta elettronica in arrivo a dire tra i 18 ei 25, proprio la settimana scorsa, che tutti se ne andò e si gettò, Sky High, nel numero totale di 35 messaggi di posta elettronica in una sola settimana! Ouch! Che fa male!

Ora, mi rendo conto che la maggior parte di voi, gente probabilmente pensa che 35 e-mail alla settimana non è troppo male, e mi sarebbe probabilmente d'accordo con voi su che circa 21 mesi fa. Tuttavia, oggi non credo sia quella buona. Proprio così. Dopo quasi due anni sta avendo rinunciare alla posta elettronica aziendale sul posto di lavoro, è interessante vedere come a volte che il numero delle email ricevute nel corso della settimana è molto vicino al numero di email che ho usato per ottenere fin dall'inizio su una base quotidiana. Abbondanza di progresso, si sarebbe probabilmente dire, ma per qualcuno come me che vuole ricevere e-mail sempre meno entro il mese che suona come guai in vista.

E, ci crediate o no, io sono colui che sta creando quel turbamento. E questo è quello che voglio dire ... con l'ironia delle cose. Il motivo per cui la settimana scorsa ho avuto quei 35 messaggi di posta elettronica non era diverso da me cadere nella trappola di impegnarsi schiena con colleghi che utilizzano e-mail ...! Yikes! Come ho potuto ho fatto? Voglio dire, dovrebbe saperlo. Ho vissuto questo per un buon numero di anni. So esattamente quale sarà la reazione sarà, e come evitarlo, ma non l'ho fatto. La regola d'oro della posta elettronica ha colpito ancora in pieno vigore: l'e-mail più si risponde, l'email più si tornerà!

Questo è esattamente quello che è successo la settimana scorsa! Quei due giorni si possono vedere sul snapshot dove ho ottenuto 10 e-mail al giorno erano in realtà a causa di tre diversi scambi di email, dove, invece di me, utilizzando strumenti di social software a impegnarsi, ho ceduto, oh mio Dio!, E rispose di nuovo attraverso ... email. Geez!

Io non credo di aver imparato la lezione, ho? Dopo 21 mesi, la tentazione è così ... allettante, che non posso farne a meno. E cosa succede dopo? La gente non lasciare la loro zona di comfort, perché è lì che in cui vivono, in modo che mi riportano nella loro zona di comfort * proprio * e sono tornato al punto di partenza.

Oh, l'ironia tutte le cose ... sembra che se non tengo combatte attivamente la mia strada attraverso la riduzione mio conteggio entrante e-mail, nessuno volontà, con il risultato finale che se non continuare a mettere fine a tutto questo mi So che tornerò a quello che era finita 21 mesi fa. E non c'è modo che cercherò di fare questo. Come ho già detto un paio di volte già, ho già visto la luce, ho visto (e sperimentato!) Cosa vuol dire essere di nuovo in controllo della vostra produttività personale (pur aiutando gli altri), e, come ho detto, c'è alcun modo torno.

Quindi, credo che la gente avrebbero dovuto godere di quel momento di debolezza, perché è ormai finita. Oggi ho preso le cose sul binario giusto e le cose stanno andando bene di nuovo. Vedete? Non è la prima volta, né la seconda (se non ricordo male) e forse non l'ultima neanche. Ma c'è una cosa di sicuro. Questi momenti di debolezza mi aiuta a capire come, se non mi attivamente coinvolti, che sarà molto difficile farlo accadere. Così, eccomi qui ancora una volta mettendo un po 'di lotta e garantire che io possa mantenere costantemente riducendo il numero di email in arrivo nel corso dei prossimi mesi. E in questo modo posso tenere dimostrare alla gente come ci modi migliori per condividere le vostre conoscenze e la collaborazione con i colleghi di buona vecchia email.

Per questa settimana penso che sarebbe. Per il momento vorrei solo voglio concludere questo post con un altro pensiero che è stato nella mia mente per un po 'adesso, e che si adatta molto bene con quella "Oh ... l'ironia delle cose ...". Dopo averci pensato un bel po ', questa sarà la mia ultima settimana * relazione * qui in questo blog. So che queste voci non sembrano essere molto popolare qui, che, credo, è comprensibile. Così, invece di annoiare la gente con questi rapporti settimanali, quello che sto per fare è eventualmente spostarli fuori da questo blog e su un nuovo strumento software sociale che sta facendo il giro al giorno d'oggi e che, abbastanza divertente, utilizza la posta elettronica come uno delle sue interfacce utente principali.

Sì, sto parlando di Posterous , dove, come ben sapete, io sono ancora un account lì che sta gridando ad alta voce per ottenere le cose e di aggiungere alcuni contenuti ad esso. Bene, questo potrebbe essere. Un altra occasione per condividere con persone come che il progresso sta andando, senza intasare il mio blog principale, e al tempo stesso mi sarà fare uso di tale account per condividere alcune ulteriori approfondimenti sul crescente numero di articoli che continuano a fiorire là fuori dimostrando scarsa e-mail come strumento di condivisione delle conoscenze e collaborazione. E come ben potrebbe essere già indovinato, ho preso un buon numero sono le voci progetto che sarà mettere insieme nelle prossime settimane e, da lì in poi, vedremo dove ci porteranno le cose.

Poi ogni tanto ho ancora intenzione di venire qui e postare la condivisione generale impressioni generali di ciò che è come vivere in " Un mondo senza email ". Quindi, in questo modo che la conversazione non sparirà del tutto da questo blog. Per ora, io sono quasi pronto per iniziare a postare nel mio account Posterous . Se si desidera iscriversi ad esso, potete farlo andando in questo link , ma ... farlo a vostro rischio e pericolo hehe

Così andiamo avanti con quello meme di "Oh ... l'ironia delle cose", allora ... Sei pronto?

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