ELSUA ~ Une pensée Blog km de la boîte de réception par Luis Suarez

Vous n'êtes pas parfait! Vivre avec elle

J'aime vraiment Inc je veux dire, j'ai vraiment du cœur. Je l'ai découvert par pur hasard il ya quelques semaines et je suis maintenant complètement accro à la hauteur, la plupart du temps non seulement en raison des articles de haute qualité, publications, vidéos, etc etc, ils gardent de mettre en place sur leur site Web, mais aussi parce que de la façon dont il est utile s'avère être une ressource essentielle "pour aider les entrepreneurs et les dirigeants d'entreprises à réussir". Sérieusement, si vous êtes à la recherche de contenu de qualité topnotch qui pourrait très bien vous aider à redessiner le lieu de travail de l'avenir ne cherchez pas plus loin que ces gens-là. Ils font un travail remarquable à ce jour! Ohhh et parle le lieu de travail de l'avenir, que diriez-vous si, aujourd'hui, nous passons quelques minutes pour parler de redéfinir cet espace englobant plus de 100 années de recherche, au lieu de l'ignorer, comme nous l'avons fait dans les dernières années. Prêt? Eh bien, ici il vient: Arrêtez travailler plus de 40 heures par semaine .

Sérieusement, ce n'est pas vous aider à devenir meilleur dans ce que vous faites déjà, et, certainement, elle nuisait à plus de vous le savez, et de réaliser environ, et pas seulement votre propre travail, de vos collègues, vos clients, mais, finalement, votre entreprise se dans le long terme. C'est, en effet, la prémisse plutôt matière à réflexion à partir d'un article récent Inc mis en place par Geoffrey James , sous le titre: Arrêtez travailler plus de 40 heures par semaine   qui sort d'une manière plutôt chronologique, depuis que je suis, aussi, a récemment blogué sur ce sujet même sous la rubrique « la semaine de travail de 40 heures - La Magie d'une croissance durable ".

Je ne suis pas sûr de ce que vous les gens pense, mais je commence à trouver un sujet assez fascinant, qui est, comment nous en fait de gérer le travail, sans éclipser nos vies personnelles, en même temps. Lorsque nous le savons tous, en donnant la crise financière actuelle, la façon dont de plus en plus il est demandé de travailleurs du savoir de nos jours, c'est à dire travailler de plus longues heures, tandis que sur la route, tout en à votre bureau à domicile, où le télétravail n'est plus là, donc vous avez un couple d'heures supplémentaires que vous pouvez faire usage de, pendant les vacances, etc etc ou à un moment où l'on voit la façon dont le travail est devenu omniprésent avec l'émergence des technologies sociales, mais, la plupart du temps, aussi, en raison de l'énorme impact sur la société monde par le mobile tout à fait. Oui, il est prévu que nous devrions mettre plus d'heures sur ce que nous travaillons sur, il est prévu que, si nous ne faisons pas que nous sommes se relâcher; il est supposé que, si vous ne travaillez pas ces longues heures, il vous suffit essentiellement enfiler 't ont assez de travail, qui est, évidemment, pas considéré comme un résultat positif, comme un travailleur du savoir. Essentiellement, il est juste comme nous ne pouvons plus avoir une excuse pour ne pas consacrer plus de temps au travail, gratuitement, et pas seulement nos cadres de très propres serait fronçant les sourcils sur nous, mais même nos collègues très propres, aussi!

Oui, je sais, je peux sentir chacun d'entre vous là-bas un signe de tête loin en accord avec ce scénario violent. Mais comment est-il mauvais? Je veux dire, il y avait un moment où nous avons tous l'habitude de penser que ceux qui restent derrière au bureau traditionnel étaient des âmes assez triste qui ne pouvaient tout simplement pas faire leur travail dans les 8 heures et ont donc été punis pour rester derrière, jusqu'à ce qu'ils seraient le terminer. Gosh, quelques années plus tard, il semble que les choses ont tourné autour de 180 degrés et aujourd'hui c'est en fait le contraire: si vous laissez votre (maison) de bureau d'ici la fin de ces 8 heures, quelque chose ne va pas avec votre productivité: au lieu de votre faute ou en fait juste de ne pas avoir assez de travail. Où pensez-vous que vous allez, monsieur?, Est probablement la perception presque tout le monde, quand vous décidez de quitter le bureau à l'heure.

La réalité même si, comme je l'ai blogué dans le passé , c'est que depuis de nombreuses décennies de recherche ont prouvé que nous commençons à déposer sur nos niveaux de productivité lorsque nous atteignons 40 heures , au-delà de ce que nous gardons à défaut de livrer, encore, nous nous attendons à des gens de s'en tenir autour simplement parce que nous pensons qu'il nous rendrait plus productifs et donc de fournir de meilleurs résultats commerciaux. Quelle erreur! C'est en fait tout le contraire, comme Geoffrey décrit joliment sur cet article référencé ci-dessus, je, que vous avez essentiellement serait juste de comptabilité de l'épuisement professionnel et, éventuellement, être créer plus d'ennuis que leur aide. Pourtant, nous continuons à nous attendions pas à avoir lieu. Pourtant, nous sentons tous coupables si nous «quitter le bureau" devant nos collègues faire et nous nous désapprouvée si nous ne respectons pas assez longtemps. Et que assez longtemps n'est plus en fonction de vos propres termes, mais quelqu'un d'autre!

Nous devons empêcher cela. Et le plus tôt sera le mieux! Oui, les outils de réseautage social pour les entreprises, ainsi que mobiles, font ce travail très difficile, puisque le travail a finalement transition d'un espace physique, à la devoir aller au bureau de physique tous les jours, à un état mental, où le travail se passe où que vous soyez. Vous êtes travail, le travail, c'est vous, car certaines personnes diraient, mais en même temps Vous êtes la vie, la vie c'est vous, je dirais. Et dans la plupart des cas, nous sommes les seuls qui savent comment tirer le meilleur parti de celui-ci non seulement pour nous-mêmes, mais aussi pour ceux qui nous entourent, ceux qui nous intéressent le plus en premier lieu!

Donc, si des recherches approfondies ont prouvé que 40 heures longues semaines de travail sont la meilleure option pour rester productifs, pourquoi ne pas rester dans les parages à cette notion, au lieu de céder à ce travail et la pression des pairs? Vous savez, il y avait un moment où, de retour dans la journée, j'ai toujours senti désolé pour ces gens qui ont dû rester derrière au bureau traditionnel de finir le travail parce qu'ils ne pouvaient tout simplement pas finir à temps. Je voudrais essayer d'aider autant que je pouvais sur ma propre capacité, mais maintes et maintes fois ils ont fini par être eux-mêmes. Quelques années plus tard. Je suis encore désolé, mais cette fois pour ces gens qui, sur le but, décident de «rester en arrière dans le bureau de« travailler quelques heures supplémentaires, gratuitement, sans avoir rien en retour, simplement parce qu'il semble bon de leurs patrons et à leurs pairs, parce que, vous le savez, si vous ne le faites pas, cela ressemblerait à vous être paresseux autour. Sérieusement, pourquoi continuons-nous d'avoir cette obsession de jours de travail sans fin avec 7, 8, 9 ou même 10 heures de réunions, et d'avoir à finir le travail, quand il est juste que la recherche même je l'ai mentionné ci-dessus celui qui a prouvé à maintes et maintes fois, c'est juste un modèle non durable dans le long terme? Qu'est-ce que nous essayons de réaliser un jour?

D'une certaine façon, nous ne faisons que nous tuer, lentement, mais sûrement, et sans même s'en rendre compte. Oui, je sais, nous pouvons être tous travaillé très dur, spécialement, maintenant avec l'omniprésence des outils de réseautage social en milieu de travail, car elles nous permettent de mettre en place les heures de travail plus de briser les barrières de fuseaux horaires, régions et quelles que soient les autres, mais quoi et à quel coût? Est-il vraiment la peine tout en sacrifiant votre seul une seule vie sur cette planète et ceux qui comptent pour vous le plus pour que la promotion, pour que l'avancement dans votre carrière, pour que la recherche du bien à votre patron et ses collègues, quand finalement, selon que la recherche , vous ne serez pas même capable d'en jouir au maximum tout simplement parce que vous n'ont pas l'énergie, la bonne santé et la capacité de le faire? Vraiment, croyez-vous qu'il vaut la peine alors que la lutte? Ou ne sont pas là beaucoup, beaucoup, de meilleures choses que vous pourriez faire au lieu?

Il est intéressant de noter comment maintes et maintes fois, j'ai toujours beaucoup de gens admiratifs comment les religieux, je suis devenu dans la protection de mon personnel, le temps privé, temps de travail par rapport, à devenir un fanatique de la façon dont je séparer ce qui est travail et ce qui est tout le reste. Fondamentalement, ce que j'ai parlé dans le passé autour de "l'intégration de la vie de travail", par rapport à l'équilibre travail-vie personnelle, où j'ai toujours prétendu qu'il n'y a pas un tel équilibre parce que le travail gagne toujours. Ce que la plupart des gens ne savent pas si c'est que je suis devenu tellement bon dans ce domaine, parce que j'ai appris, grâce à la dure, comme d'habitude, comment le faire. Il remonte à 2004, 22 Janvier, pour être plus précis, quand j'ai appris que si vous prenez soin de votre vie personnelle et faire compter, personne d'autre ne va le faire. Et j'ai eu pour atteindre l'état d'être dans un état plutôt médiocre santé à réaliser à ce sujet. Le stress est l'un des soucis mineurs à l'époque. J'ai été très heureux que j'étais dans le temps de réagir et de reconnaître que je n'ai plus besoin de présenter des excuses à tout le monde quand je suis fait avec le travail au sein de ces 40 heures. Il n'ya aucune raison de le faire. Ce n'est même pas la peine. Oui, vous pouvez penser que vous pouvez risquer votre propre carrière, mais avouons-le, ne vous voulez pas risquer votre carrière ou votre propre vie? Vous savez, vous avez toujours le choix. Toujours avoir.

À une époque où la plupart des travailleurs du savoir passent 3 ans par la moyenne sur un travail donné, si ce n'est pas plus courte tout à fait (Plus de détails sur celui-ci peu de temps!), je crois qu'il est temps que nous, les travailleurs de connaissances du web, de commencer à protéger davantage, et fixer les limites de à la fois travail et personnelle, car à la fin de la journée, si nous nous ne le faisons pas, personne d'autre ne va le faire pour nous. Et ne vous inquiétez pas, il n'est même pas nécessaire de présenter des excuses. Pour tout le monde. Après tout, vous êtes tous prendre soin de votre propre santé. Et ce n'est qu'un pas de prix. Et beaucoup à trésor pour, indépendamment de ce que d'autres personnes peuvent penser ou dire. Vous aurez encore besoin de rompre la chaîne et de garder défier le statu quo pour garder votre santé mentale intacte. Vous en avez besoin. Ils en ont besoin. Nous avons tous besoin.

Oh, soit dit en passant, si vous avez eu la chance, jetez un oeil dans le clip vidéo d'une durée de 4 minutes, vers le bas, (Si seulement je pouvais partager le code intégré ci-dessous ...), inclus dans l'article de Geoffrey , qui comporte Lisa Price - Président et fondateur de fille de Carol - beaucoup échanges d'idées sur la façon dont elle gère le tout, pas d'excuses à toute personne non plus, et vous verrez pourquoi j'ai intitulé cet article dans la façon dont je l'ai fait ...

Le Secret Heureux de Better Work par Shawn Acor

La psychologie positive. Bonté divine! C'est pas cool, et comment en temps opportun, est ce concept? À une époque où nous sommes constamment bombardés par toutes sortes de différents articles de presse différents, la plupart d'entre eux sur le côté négatif des choses, au sujet de la crise financière mondiale, le besoin de redémarrer ce pays, ou que d'autres, afin de se remettre en forme , leurs propres institutions publiques, leurs propres modèles commerciaux, ou de leurs sociétés en général, voici la psychologie positive pour aller changer tout cela et de montrer à chacun d'entre nous comment nous pouvons ont été la tenue, tout au long, le mauvais bout du bâton ! Eh bien, le temps de changer tout cela! Bienvenue à " Le Secret Heureux de Better Work ".

Si vous avez suivi ce blog pendant un certain temps, vous le savez probablement déjà ce qu'est un grand fan je suis de TED Talks . Ceux plutôt inspirant, incite à la réflexion, l'esprit-souffle à certains moments, vraiment transformer la vie des présentations et des discours par incroyablement incroyables gens talentueux sur un large éventail de sujets. Eh bien, dans les deux dernières semaines, j'ai heurté un véhicule qui pourrait tenir dans ce profil et bien plus encore! La beauté de celui-ci, c'est qu'il est tout à fait inattendu sur son résultat final, et vous verrez ce que je veux dire peu de temps, et sur ​​le bon côté des choses, il est juste un peu plus de 12 longues minutes. Ainsi, plutôt facile à digérer, faire une pause et de réfléchir, et même la peine de regarder plusieurs fois!

Cette conversation particulière TED Je voudrais consacrer quelques minutes aujourd'hui est venue de Shawn Acor sous le titre assez suggestif " Le Secret Heureux de Better Work "et il Shawn part beaucoup d'idées autour des questions intéressantes que nous semblent garder négliger et que peut-être nous ne devrions pas, comme les dangers de la mesure de la moyenne, parce que, selon lui, c'est exactement ce que nous allons obtenir: la moyenne, au lieu d'excellence. Ses vues sur nous tous qui veulent se déplacer à la moyenne tout en place, de sorte que nous n'avons pas seulement nous concentrer sur notre moyenne actuelle, est tout simplement remarquable.

Essentiellement, il s'agit de proclamer que dans le but de devenir meilleur dans ce que nous faisons et apprendre à mieux qui nous sommes, nous devons nous concentrer sur l'objectif dont le cerveau perçoit le monde et changer la lentille, de sorte que nous devrions également être capable de réalité changeante, notre réalité. De cette façon, en décalant qui mettent l'accent, nous aurions un grand, sans précédent, la possibilité de changer notre bonheur, notre éducation, notre entreprise. Tout. Et tout.

Ahurissant, pour dire le moins! Mais il ya encore mieux que vous vous déplacez à travers le long de conférence TED. Ce qu'il en vient alors à l'état dans les messages, plutôt puissants est de savoir comment nous devons changer de vitesse en train de changer, ou mieux encore, de revenir à la formule du bonheur et de succès avec une équation assez simple: mettre l'accent sur ​​le positif et non pas sur le négatif. Partir, lentement, mais sûrement, à partir de ce mantra, nous avons vécu au cours des décennies le long des lignes de "Si je travaille plus je vais avoir plus de succès, si je suis plus de succès que je suis plus heureuse". Plus que toute autre chose, car chaque fois que notre cerveau frappe le succès, vous obtenez déjà pour changer automatiquement de cet objectif de réussite, ce qui signifie qu'il est déjà engagé pour la prochaine pièce de succès. Et si le bonheur est sur le côté opposé de la réussite, nous n'atteindrons jamais cet état de bonheur. Qu'est-ce que nous avons fait, selon Shawn, est "push bonheur au-dessus de l'horizon cognitif en tant que société". WOW! Je vous ai dit, hallucinant!

Mais il est encore plus, parce que, venant près de la fin de sa thèse, il cite la façon dont ce que nous devrions éventuellement faire se concentre sur l'élévation du niveau de chacun de positivité dans le présent, de telle sorte que le cerveau serait expérience de ce que l'on appelle un avantage bonheur . Ce qui signifie que si notre cerveau est positif, il se produira beaucoup mieux que de penser neutre ou négative. Oui, je sais. Pensez-y, il est parfaitement logique, vous ne pensez pas?

Donc, essentiellement, ce que nous devons faire à la fois dans notre vie professionnelle et personnelle, est de trouver un moyen de devenir positif dans le présent, alors notre cerveau fonctionne même avec plus de succès. Ce faisant, il nous rendra tous plus heureux, mais il serait également tourner sur l'ensemble de nos centres d'apprentissage dans notre cerveau qui nous permet de s'adapter au monde d'une manière différente et meilleure. Beaucoup mieux.

Emballage en place sa présentation conférence TED, Shawn proclame que lorsque vous pensez à de petits changements ondulation vers l'extérieur que nous pourrions sûrement commencer à créer un changement positif durable avec un bon nombre de très simple, et pourtant, incroyablement puissant, les choses à considérer, tels que ceux-ci:

• "3 gratitudes
• Journaling
• Exercer
• Méditation
• Random Acts of Kindness "

Non, ne vous inquiétez pas, je ne vais pas gâcher tout le plaisir d'expliquer en détail chaque bien et tout le monde de ces éléments que je viens de citer ci-dessus. Au lieu de cela je ne saurais trop vous encourager à prendre le temps (comme je l'ai dit, un peu plus de 12 minutes ...) et permettre Shawn pour épater vous grand temps en regardant la vidéo, parce qu'il va certainement le faire, je peux vous garantir! En fait, je prendrais les choses encore un peu plus loin et affirment que Discuter de Shawn ne vous laissera pas indifférent. Plutôt le contraire. Toujours. Il vous mettra au défi de penser qu'il ya une meilleure façon là-bas, d'une manière que vous pouvez certainement influencer tout de suite après avoir fini de regarder le clip vidéo ci-jointe intégré:

Parce que, comme il a juste dit, en faisant cela, non seulement serait-on créer des ondulations "de positivité", mais finalement nous créerions une véritable révolution que nous pouvons tous comprendre et se sentir encore plus attaché, engagé et s'engage à fournir nous tous avec la vie de bien meilleure qualité, vit où la réalisation et le temps règle tout à fait grand bonheur sur tout le reste! Et ce n'est que un tel beau sentiment, vous ne pensez pas?

Vous pariez! Il a déjà m'a aidé à penser à des choses d'une manière complètement différente, si le travail lié ou à un niveau personnel, au point où quelque chose que je ne m'attendais pas à ne finira par arriver. Moments de bonheur à gogo, si je peux dire ça! WOW! Plutôt libératrice et incroyablement redynamiser pour dire le moins ... Oui, vous devriez l'essayer, aussi!

Je vous remercie, Shawn!

Les Tribulations d'un service client avec Opera

Au cours des derniers jours, j'ai été relativement calme sur ce blog, plus que toute autre chose parce que j'ai fait beaucoup de réflexion, ainsi que la rédaction d'un tas d'entrées de blog, en s'aventurant à re-concevoir et redéfinir le lieu de travail d'entreprise comme nous le savons y voyant l'énorme impact social computing est à l'origine sur la façon dont nous faire le travail. J'ai déjà osé ​​faire part de certaines de ces idées sur les messages blog précédent, comme vous peut-être déjà remarqué, mais je suis maintenant prêt à partager bien plus encore. Donc, il est temps de ramasser mon calendrier blogging régulier et se mettre au travail. Que diriez-vous si nous prenons un coup d'oeil à l'état de l'un des cas d'utilisation les plus puissants et les réussites derrière les réseaux sociaux et médias sociaux là-bas, Service à la clientèle, et de voir si nous avons eu un autre gagnant ou non ... Hummm ... pas vraiment. Couleur-moi un sceptique, puis: «Je ne peux pas aller à l'Opéra, parce que j'ai renié toutes les dépenses qui ne s'arrête pas à me plaire" [par Charles Townshend]

Pour un bon nombre d'années, en fait, aussi longtemps que je me souvienne, mon navigateur préféré tous les temps a été Web par défaut Opera . Je sais que cela peut sonner comme une pure hérésie par ceux qui vivent sur Internet Explorer, Firefox ou Chrome, pour cette question, mais, c'est vrai. J'ai toujours été en amour avec ce navigateur à partir du premier moment que je l'ai utilisé sur Windows et maintenant sur Mac. Quelque chose que je ne peux pas dire pour tous les autres, car ils m'ont appris, au cours des années, de ne pas leur faire confiance pour bien faire un travail efficace ou pour faire mon travail plus facile Web. Opera a fait bien.

Pour ces gens qui ne sont pas familiers avec Opera c'est que massif navigateur Web suisse en forme de couteau qui vous permet de faire un tas de différentes tâches et des activités différentes, sans quitter l'application elle-même: e-mail (Ha! Avant d'exécuter dans les conclusions erronées, comme quand je l'ai mentionné plus ce sur Twitter, je continuer à utiliser * personnelle * e-mail pour les échanges privés, spécialement, avec ces gens qui détestent les outils de réseautage social ou pour ceux d'autres qui n'ont pas acheté en elle tout de suite, mais c'est toujours mon email personnel , ne fonctionne pas liée); groupes de discussion et les forums; Internet Relay Chat (IRC aka); RSS / Atom newsfeeds; torrents, etc etc C'est tout ce que vous avez besoin dans un navigateur pour vous aider à devenir un travailleur du savoir puissante Web. Et ça marche. Il * ne * certainement travailler. Jusqu'à ce que vous perdez 7 ans d'histoire.

C'est vrai! La semaine dernière, j'ai été invité à mettre à jour Opera v 11,62 à 11,63 v sur le Mac via le Mac App Store. Gratuit de mise à niveau, comme d'habitude, à juste titre intégré dans l'expérience App Store pour la première fois * jamais * et prêt à franchir le pas. Et là je suis allé, et là j'ai perdu 7 années de la fois personnelle et quelques trucs travaux connexes. Ouch! La mise à jour est allé tout droit, ou alors j'ai pensé. Pas de pépins remarqué et en quelques minutes, j'ai été surclassé. Le problème cependant est devenu évident lorsque, après le démarrage du navigateur, je pouvais avoir accès à tout (signets, des liens, des abrégés des options, etc etc), sauf le dossier Mail. Le dossier qui contenait tous les messages personnels par courrier électronique privé, plusieurs centaines, sinon des milliers, des éléments de flux RSS, newsgroups, forums, etc. Tout cela complètement anéanti. Gone! 1.76GB de données brisé comme s'ils n'avaient jamais arrivé.

Initialement, je pensais que le dossier a peut-être tout simplement été déplacée, ou il peut avoir été situé ailleurs, mais lorsque j'essaie d'utiliser la perspective du Grand et WhatSize je n'arrivais pas à localiser ce 1.76GB d'espace disque n'importe où. N'importe où. J'ai regardé et regardé pour un couple de jours et rien à trouver. Tout supprimé. Anéanti. Complètement. Pas plus disponibles et lentement entrer dans le mode panique à ce moment-là! Une des raisons pour lesquelles je blogue ont retardé à ce sujet parce que vous savez comment ça se passe comme l'un des règles d'or pour les blogs: jamais bloguer quand vous êtes bouleversé ou en colère. Mais je me trouvais. I * certainement * était. Juste là, la semaine dernière, j'ai été invité à mettre à niveau vers une nouvelle version de mon navigateur tous les temps favori et là il a réussi à détruire cette relation de confiance des 7 dernières années. Mode panique de plus en plus forte à la minute. Alors je me tournai vers le service à la clientèle Opéra en espérant qu'ils pourraient être en mesure de vous aider. Mais, non, ils ne pouvaient pas. En fait, ils n'ont pas. Ou pire, ils n'ont jamais même jamais répondu! Parler de la puissance des médias sociaux dans la fourniture de soutien à la clientèle / service ... Non!

J'ai ouvert un poste Forum sur les forums Opera pour les utilisateurs Mac. 4 jours plus tard, je suis en attente pour la première réponse / réponse de l'un des gens de soutien de l'Opéra lui-même. Rien ne s'est passé jusqu'à présent. Ainsi, dans un effort pour revenir à la normale, je décide de les rejoindre sur Twitter et l'expérience de leur soutien à la clientèle par le biais des canaux de médias sociaux. Tout comme inexistant, et toujours en attente d'une réponse à travers une réponse Forum Mention, ou tout autre chose. Pourtant, rien:

. @ opéra que je pouvais faire avec une certaine aide supplémentaire sur ce fil> is.gd/A8JTde s'il vous plaît? Jusqu'à présent, pas beaucoup de soutien offert Merci!

- Luis Suarez (@ elsua) Avril 19, 2012

Je sais à ce moment la plupart des gens peuvent vous avez pensé que je fais trop de bruit avec tout cela, puisque je ne pouvais tout simplement tirer ma copie la plus récente de mes données stockées dans mon Time Machine, la copie il entre et se déplacer le long. J'ai fait déjà et j'ai réussi à récupérer presque entièrement de lui, ayant perdu seulement deux semaines de données, mais je pense toujours que c'est au-delà du point. Si je suis un client, et l'utilisateur final de votre produit, et j'ai des ennuis à cause d'une mise à jour vous me conseiller de prendre sur, le moins que je vais attendre, c'est pour vous d'être là quand j'ai besoin de vous . Quand j'ai besoin de votre aide pour me ramener dans les affaires, parce que quelque chose pourrait bien se tromper, comme il l'a fait. Ce que je ne m'attendais pas à tout n'était peut-être un commentaire commentaires que j'ai eu trop de malchance, mais le fait qu'il n'y a pas eu une seule réaction, * tout *. Encore une fois, parler de service à la clientèle à l'ère des médias sociaux par la voie d'engagement sociaux. Colour Me sceptique encore une fois, parce qu'il n'est tout simplement pas le cas!

Et Opera n'est pas seulement la seule occurrence récente de ce manque de service à la clientèle par le biais des canaux sociaux. Dans le passé, et juste à travers mes propres expériences personnelles, bien que mon bon ami Euan Semple a également obtenu une récente, plutôt intéressant, l'histoire bouleversante sur la qualité du service à la clientèle pauvre à partir d'un FAI: Orange , d'autres entreprises comme Delta Airlines , Movistar , Swisscom NH Hotels & ont été en cours d'exécution dans les mêmes questions de service à la clientèle pauvre et qu'ils n'ont jamais   été en contact. Les mois ont passé sans incident et, à ce point dans le temps, je ne vais pas attendre à une réponse non plus. Et la même chose s'applique pour l'opéra. Ainsi, tout comme je l'ai fait avec l'ensemble de ces entreprises (n ° de vol avec Delta plus, ne supportant plus Movistar, pas rester plus longtemps dans les hôtels NH qui emploient Swisscom que leurs fournisseurs Wi-Fi), le week-end j'ai récupéré pleinement de la énorme gâchis de la mise à niveau causé et je suis maintenant tout à fait cessé d'utiliser Opera et sont passés aux lecteurs de flux RSS, les clients de messagerie spécifiques ( Sparrow ), et les navigateurs Firefox et Chrome comme mes nouveaux navigateurs.

Maintenant, je sais que je ne sera pas confiance à faire du bon travail, car ils ne l'ont jamais fait correctement, en premier lieu, les navigateurs, je veux dire, mais je sais déjà que. Je suis de garde à la fois d'eux et de garder un œil sur mes données pour s'assurer que tout est là d'une manière cohérente. Cependant, j'ai fait confiance à l'Opéra. Je l'ai fait confiance depuis plus de 7 ans pour faire la bonne chose et il l'a fait tout au long, mais pour un cas où un grand désordre a été causé la dernière chose que je m'attendais à un manque de réponse. Pas un seul commentaire, pas une seule réaction. Désolé, mais ça fait mal. Fidélisation de la clientèle prend des années pour construire efficacement, tout autant que la confiance fait, mais il faut juste une fraction de seconde à détruire et de ne pas le récupérer à nouveau. Donc, le temps pour moi de passer à autre chose et ne pas regarder en arrière, car ils ont fait exactement la même chose.

Je peux imaginer que beaucoup d'entreprises achètent dans le mantra tout en utilisant les médias sociaux pour se rapprocher de leurs clients et les aider à soutenir en conséquence. La chose est que si vous finalement besoin de le faire. Si vous allez être là, être là, être prêt à écouter activement, non seulement le merveilleux, la rétroaction positive que vous obtenez de vos clients sur vos produits, mais aussi le commentaire rugueux, le feed-back constructif que les gens partagent de bonté envers vous, sans attend une sorte de compensation, sauf que vous fixer vos propres problèmes avec vos produits afin qu'ils puissent être des clients heureux à nouveau. Si vous êtes seulement disposé à écouter à travers les médias sociaux à la Kool-Aid et à quel point vos produits sont, vous êtes juste utiliser les technologies sociales comme un autre truc de marketing, quel que soit le nom que vous souhaitez insérer là, et nous savons tous à quel point nous, Chers clients, déteste ce genre de tricherie. Résultat final? Qu'est-ce que j'ai commencé ce blog avec:

"Je ne peux pas aller à l'Opéra, parce que j'ai renié toutes les dépenses qui ne s'arrête pas à me plaire"