Les changements KM et social Culture Informatique
Je sais que pour un bon nombre d'années Social Computing et gestion des connaissances ont été la marche des chemins différents. Même plus, je serais probablement en mesure d'affirmer que tout au long de qu'ils n'ont pas obtenu de bons rapports avec l'autre. Bien au contraire! Gestion des connaissances ne veut pas faire n'importe quoi avec Social Computing, en raison du partage chaotique, désordonné et non structurées de connaissances et d'informations, et comment les organisations de contrôle petits peuvent avoir sur tout, spécialement au sein des communautés (qui sont actuellement les principaux moteurs de la vie sociale l'adoption de logiciels dans le monde des affaires). Et Social Computing ne veut pas faire n'importe quoi avec la gestion des connaissances parce que tout de la «gestion» morceau de connaissances et que la volonté de KM à contrôler à la fois le flux d'informations et de connaissances au sein d'une organisation.
Je sais que je peut être simpliste dans ce domaine, mais je suis sûr que vous conviendrez avec moi que c'est très rare de trouver un terrain d'entente entre la gestion des connaissances traditionnelles et Social Computing. Pourtant, pour être honnête, ils sont à la fois la même chose! Ils sont tous les deux essayer d'aider à améliorer la productivité globale des travailleurs du savoir. C'est sans doute leur principale prémisse. Chacun d'entre eux plaçant l'accent sur les domaines propres clés: KM sur les processus et les outils et Social Computing sur les gens eux-mêmes.
Cependant, comme je l'ai dit, ils sont à la fois la même chose! Ou, du moins, en essayant d'atteindre la même chose! Alors, pourquoi avons-nous encore les garder à la fois distincte comme si elles où les combats un contre l'autre alors qu'ils pourraient en fait se complètent mutuellement? Rappelez-vous? La pyramide KM bon vieux graphique des outils, des processus et des personnes?
Eh bien, c'est ce que je voudrais vous parler aujourd'hui. Surtout, après avoir couvert une partie de ce que, tout récemment, dans un couple de postes ces dernières (" Définition de la gestion des connaissances et de l'Entreprise 2.0 - Partager son histoire »et« Culture Eats Stratégie pour le déjeuner "). Cependant, je voudrais prendre des choses de nouveau de ce dernier article j'ai mis en place. Le sujet de la culture et de la stratégie et comment Social Computing pourrait bien être la colle pour que tout fonctionne très bien au sein de l'environnement de l'entreprise.
Maintenant, pendant une minute, je voudrais que vous me faire une faveur. Dans ce courant de pensée décrite ici, je voudrais que vous substituer Social Computing pour la gestion des connaissances. Scandaleux, je sais! Mais restez avec moi. A partir de là, et je sais comment vous commencez à devenir un peu nerveux, je voudrais que vous aller lire le billet de blog absolument merveilleux que Nick Milton (De Knoco Ltd ) réunis sous le titre " Qu'est-ce que le changement de culture KM? " et lire ce que je pense est l'un des articles les plus inspirants autour KM ET Social Computing que j'ai lus dans un long moment de long!
Nick est de retour à la partager quelques belles histoires que je suis sûr que nous pouvons tous comprendre (tous les deux!). Mais vers la fin de l'article qu'il vient de mettre sur pied un couple très stimulante de phrases qui expliquent très clairement, à mon avis, les changements culturels qui doivent se produire, dès maintenant, afin à la fois pour Social Computing (ou Enterprise 2.0 , peu importe le terme que vous voulez utiliser) et gestion des connaissances pour réussir dans le monde des affaires actuel.
Je vais citer ces quelques mots ici, parce qu'ils sont juste trop bon de passer à côté d'eux, et ils ont sûrement ouvrirait la voie à ce que je voudrais ajouter plus loin dans les deux prochaines minutes:
"BP avait été par le biais d'un processus délibéré de changement de culture, ce qui porte à une culture d'ouverture, la performance de mise au point, de réseautage et de l'autonomisation. Ce fut le changement de culture qui a fait la mise en œuvre KM tellement plus facile de BP. Alors, comment pouvons-nous caractériser ce changement de la culture en ce qui concerne la connaissance? Pour moi, c'est un changement profond de l'individu au collectif "
Bonté divine! Vous aurez d'accord avec moi que Nick est tout simplement un excellent travail. À droite sur l'argent! En plein milieu du défi chaque organisation là-bas est actuellement confronté à l'adoption de logiciels sociaux dans le pare-feu d'entreprise. Tout simplement génial!
Mais il ya encore mieux. Bien mieux! Jetez un oeil maintenant dans un billet de blog de suivi qu'il a réalisé sous la rubrique « Le changement de culture KM ", où il partage un lien vers une vidéo récente sur YouTube ce qu'il a fait, où il explique en détail plein d'autres ce que changement culturel doit être le souhaitez.
En fait, il explique en outre que ce changement profond de l'individu au collectif va être comme, ou devrait être. Alors, comme un teaser, je pensais que je vais citer, très brièvement, quelques uns de ses principaux points clés et puis je voudrais juste laisser les choses là et que vous pointez sur la vidéo YouTube de sorte que vous pourrez savourer un quatre incroyables minutes de pensées inspirantes que va vous faire réfléchir pendant un certain temps. Et si vous ne me croyez pas, voici le teaser:
- "De" je sais "à" Nous savons "
- De «La connaissance est la mienne» à «La connaissance est la nôtre"
- De «La connaissance est la propriété» à «La connaissance est partagée"
- De «La connaissance est un bien personnel» à «La connaissance est collective / biens de la communauté"
- De «La connaissance est un avantage personnel» à «La connaissance est un avantage société"
- De «La connaissance est personnelle» à «La connaissance est inter-personnelle"
- De "Je défends ce que je sais» à «je suis ouvert à une meilleure connaissance"
- De «pas inventé ici (c.-à-par moi)» à «inventé dans ma communauté"
- De "nouvelles connaissances en concurrence avec mes connaissances personnelles» à «de nouvelles connaissances pour améliorer mes connaissances personnelles"
- De la «connaissance d'autres personnes est une menace pour moi» à «notre connaissance partagée m'aide"
- De «En admettant que je ne sais pas, c'est la faiblesse» à «En admettant que je ne sais pas est la première étape de l'apprentissage" "
Et voici la vidéo intégrée pour vous permettre de profiter autant que je l'ai fait:
Quelques trucs assez incroyable, hein? Toujours penser que la gestion des connaissances et Social Computing devrait continuer à se battre les uns contre les autres, par opposition à peut-être aider les uns les autres en fournissant, une fois pour toutes, cette prémisse originale où le partage des connaissances est tout au sujet d'une combinaison réussie de la meilleure technologie avec l'entreprise de premier ordre processus «géré» par le meilleur talent que vous avez eu comme une entreprise:. vos travailleurs du savoir ton peuple!?!?
Peut-être que nous devrions arrêter de combattre les uns contre les autres et, au contraire, "admettre que nous ne savons pas tout cela comme une première étape de l'apprentissage" ...... Que pensez-vous?
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Luis, coup sur! Gestion des connaissances = Social Computing. At-il Enterprise 2.0 égalité ainsi? Encore une fois, je dois le suivi par une présentation sur les lignes similaires à la discussion ci-dessus de David Gurteen - il l'appelle KM social. http://www.slideshare.net/dgurteen/people-20-working-in-a -20-monde-présentation? src = embed
La chose est - comment pouvons-nous amener les gens à ce point? Surtout dans cette économie, où les gens ont peur pour leurs emplois, je vois les gens se sentent comme ils ont à protéger tout ce qui leur donne un aspect plus "indispensable" - tout ce qui leur donne un avantage sur la personne suivante. Comment pouvons-nous leur faire comprendre que ce n'est pas l'information qu'ils détiennent qui les rend précieux? (Les informations peuvent être recueillies à nouveau. Oui, il est à un coût, mais étant un goulot d'étranglement est un coût, aussi.) Comment pouvons-nous faire les utilisateurs à comprendre que leur valeur est dans leurs compétences, leur expérience, l'énergie, et un aperçu de ce qu'il faut faire avec ces données? Et que si nous avons tous partager nos données autour, nous pourrions trouver d'autres ensembles qui nous font penser à quelque chose qui permettra d'améliorer l'entreprise ... et de prouver notre valeur.
Nous allons à travers un projet très basique en ce moment d'obtenir les services d'affaires diverses de mettre leurs instructions, politiques, etc dans une base de données partagées au sein de leur département. Nous rendons le processus de le faire aussi simple que possible. «Être trop occupé" est notre premier obstacle, mais au-delà, je vois une certaine réticence à partager grand que notre deuxième obstacle ... et il semble venir de cette idée que «la valeur de mon est en ce que je sais que d'autres personnes ne savent pas ".
Peur! C'est ce que j'entends tous les jours - "La peur du changement», «peur de partager mes connaissances que je vais devenir moins important en quelque sorte". J'ai un dicton que j'utilise dans mon organisation »pour chaque morceau de tarte i donner, je reçois une deuxième portion en retour, et comme vous pouvez le voir - j'ai mangé beaucoup de tarte!"
Ok, alors comment voulez-vous surmonter cette peur? Solution pratique: Utilisez l'intelligence collective de votre personnel de travailler ensemble sur de surmonter ces obstacles au changement / la peur.
Exemple: Prendre 2 équipes de 5 personnes env. Chaque équipe passe 15 minutes à discuter de ce barrières qu'ils rencontrent dans le partage de l'information / des connaissances. Après 15 minutes, SWOP les obstacles que vous avez noterized avec l'autre équipe, et ensuite passer les 15 prochaines minutes à venir avec des solutions aux obstacles qui s'opposent équipes. Une fois cela fait, le retour en tant que groupe et de discuter de l'ouput collectivement.
L'avantage de cette solution pratique, c'est qu'ils sentent qu'ils font partie du problème et la solution.
Nous utilisons cette méthode dans le cadre de notre atelier sur les changements Socialnomics et jusqu'à présent il a travaillé un régal.
Bravo Luis - diverses disciplines sont essentiellement dire la même chose ... mais parfois si fort qu'ils ne peuvent pas entendre les similitudes dans les chants de l'autre camp. Ces mondes (et autres) sont tenus de se réunir ...
Mmm ... Dois-je mettre le chat parmi les pigeons ici
Pourquoi avons-nous encore parler de "gestion des connaissances traditionnelles" - n'at-il pas évolué en quelque chose qui n'est plus reconnaissable en tant que KM? Nous ne sommes plus «gérer» la connaissance, et oui nous faisons «part» des connaissances, mais sûrement ce que nous faisons maintenant plus que jamais, «évoluer» les connaissances collectivement.
Dans notre organisation, nous avons pris les outils de KM et a créé un nouveau groupe appelé Social Networking & Collaboration commerciale qui se concentre sur les personnes et l'adoption de ces outils pour améliorer l'efficacité et l'efficience des individus et des équipes. Ainsi en laissant KM de se concentrer sur quelques-uns des processus de base. Donc, en substance, nous avons pris une composante clé de l'informatique sociale et un élément clé de la gestion des connaissances et de les combiner entre elles.
Devinez ce que je veux essayer de faire est quelque peu similaire à l'hypothèse de Luis, mais juste à partir d'un angle différent. Ce sont les composants de KM et de Social Computing et comment ils travaillent ensemble à évoluer les connaissances qui est important, pas la façon dont ils devraient être pigeon troué.
[...] Ce chat fou Luis Suarez plus à elsua.net (qui je respecte vraiment) m'a fait penser à un post récent intitulé «Le KM et sociales des changements de culture informatique». [...]
Merci pour le post intéressant, Luis. Mais je ne suis d'accord avec Maria. Je pense que nous savons tous ce qu'il faut faire, mais personne ne sait ou très peu comment y parvenir.
Comment amener les gens à «partager des connaissances» a été une question clé depuis le début de la GC. Les organisations ont tout essayé de fournir des incitations à la mise en œuvre des systèmes de KM coûteux et sophistiqué pourtant inutile. Le problème était que les incitations ne fonctionne pas à long terme et des outils ignoré la façon de travailler et d'échanger des connaissances.
Mais dans les dernières années, nous avons été témoins d'un changement fondamental dans la façon dont les gens faire le travail et sont reliés à d'autres grâce aux outils sociaux. Il ne s'agit pas de la gestion des connaissances, mais plus de réseaux de connaissances.
1) faire le travail
Aujourd'hui, nous avons des outils qui rendent les gens plus productifs et en même temps assurer la transparence sans précédent. Ainsi, le partage des connaissances devient un sous-produit de faire le travail!
2) Tisser des liens avec les gens
Les gens pensent qu'il est bon de trésor «connaissance». Mais si on ne sait pas ce que vous savez, quelle est la valeur de tout cela? Je ne sais pas à propos de Luis et son expertise incroyable si elle n'était pas pour ce genre de conversations publiques.
Nous devons comprendre que les gens de nos jours sont une plate-forme et non une fin-de destination plus. Pensez à Facebook, Twitter ou l'iPhone. Tous sont les plates-formes, mais ce qui les rend très précieux est leur écosystème d'applications. Cependant, cet écosystème ne serait même pas exister si la plate-forme n'existait pas ou si elle a été fermée.
Bien sûr, il existe un continuum de ce «savoir» peut et doit être rendu accessible à d'autres. Je suis sûr que les gens vont apprendre quand il profite ou nuit à mettre sur certain type de «savoir». Et s'ils sont honnêtes avec eux-mêmes, ils pourraient se rendre compte que la thésaurisation n'est pas toujours utile.
Euh, la mise en forme était différent dans l'aperçu. Toutes mes excuses pour cela.
Quelques réflexions intéressantes ici, une culture d'entreprise ne va pas changer du jour au lendemain.
L'entreprise a besoin d'un chef de file pour amener les employés engagés dans le partage des connaissances, et il doit y avoir des systèmes en place pour soutenir le partage des connaissances. Il doit également être un problème d'entreprise valide qui va être résolu, que les gens puissent s'accrocher. Les gens ont besoin d'un chef de file, j'ai été dans ce domaine depuis 2 ans dans mon entreprise avec le soutien de direction complet, et ne savent ce que je commence à avoir buy-in et de changer de quelques employés. Au mieux, il s'agit d'un plan de 5 ans (qui évolue chaque année) Il ya certainement pas de solution miracle.
J'aime l'idée d'un réseau social et un groupe de collaboration commerciale au sein de l'organisation. Nous avons actuellement des ingénieurs qui vont autour et essayer d'améliorer nos processus d'exploitation, et je vois le potentiel pour un groupe à faire la même chose pour la collaboration / km / réseaux sociaux ... visitez divers ministères et lieux et voir comment ils fonctionnent, ce qui dont ils ont besoin, comment tout cela pourrait mieux circuler / rapide / moins cher. L'avantage d'avoir un groupe comme ça, c'est que leurs graines visites d'usines et que les gens pensent à ce sujet, alors leurs recommandations planter d'autres graines, les outils et des processus que nous mettons en place, l'eau des graines, etc je peux voir que étant plus réussie que jeter de l'outil là-bas avec un guide de démarrage rapide. C'est quelque chose que je vais avoir à mâcher et parler haut.
Vous êtes sur place avec votre pensée et de l'évaluation. La croissance de la Social Networking & de collaboration commerciale (SNBC) approche dans Oracle a été purement organique et a grandi à une vitesse phénoménale avec des racines solides. Le défi que nous avons maintenant est de savoir comment répondre à la demande ...
L'avantage évident de cette méthode est que vous incorporez et changer les habitudes culturelles pour de bon. Agents de changement localisées évoluer la façon dont les outils / connaissances / processus sont créés et partagés à travers un réseau social d'auto maintien des autres agents de changement.
Luis, tu m'as perdu à «chaotique, désordonné et non structuré". Trois adjectifs très positifs, quand nous parlons de la productivité et soutenir les performances improvisées entraînées par la connaissance tacite.
Je crains que la plupart des initiatives KM faire pour savoir ce que McDonalds fait pour la viande bovine: ils le moudre à la taille, et de le rendre plus facile à contrôler. La productivité est seulement autorisé à exister au sein des structures de contrôle.
La différence entre le KM et l'informatique sociale est visible dans les différents outils, des approches différentes pour traiter et les attitudes différentes selon les personnes.