ELSUA ~ Un Pensamiento Blog km fuera del buzón de entrada por Luis Suárez

El Gobierno y Cumplimiento - Social Computing de IBM Webcast Directrices

Si usted ha estado siguiendo este blog por un tiempo, usted sabe cómo me han estado blogueando por un buen número de veces sobre uno de esos temas que la gente sigue preguntándome acerca de compartir mis dos centavos de la conversación: Gobernanza software social y lo IBM está haciendo al respecto. Mi respuesta corta siempre ha sido Normas de Uso de Informática de IBM .

Sin embargo, la respuesta siempre ha sido siempre una historia de cómo un buen número de nosotros había estado utilizando el software social detrás de un firewall por un tiempo y cómo, en 2005, nos reunimos todos alrededor de una wiki y comenzó a trabajar en el transcurso de un par semanas en la Política de blogs inicial de IBM y el documento de Directrices. Sí, es cierto! Un grupo de bloggers reunirse para definir lo que sería la política de los blogs y las directrices para toda una corporación. Hablando de movimientos contundentes!

A partir de ahí, las directrices fueron sancionados por las dos Comunicaciones Corporativas y Legales y el resto es historia: pasaron los años y las directrices para el usuario más o menos "regular" cómo los empleados de IBM sacar el máximo provecho de los blogs. Luego, en 2008 pasó por una revisión de las directrices mismas. Una vez más, un grupo de evangelistas de software increíblemente activos sociales y entusiastas que, a través de un buen número de diferentes herramientas sociales diferentes ( archivos de Lotus Connections , los Cattail , los blogs , etc) concluyó que la revisión (¿Tienes la aprobación tanto de Legal y de Comunicaciones de nuevo) y hemos tenido hoy en día IBM Directrices de computación social .

Bueno, creo que es hora de tomar las cosas al siguiente nivel. Aunque todavía se trata de que el modelo de IBM de gobierno de las directrices para el usuario de herramientas de informática social, estoy muy contento de señalar a todos a un reciente Tweet a mi buen amigo, colega y compañero de IBM, de Adam Christensen , compartida en las últimas horas:

"¿Has visto el compañero de la nueva educación a las Directrices de Informática de IBM sociales: http://bit.ly/2SBUlt~~HEAD=NNS ? Pensamientos Hay más 2 venir "

Cosas maravillosas! Lo que Adán, anunció ayer a través de Twitter fue la disponibilidad de un nuevo video que habla de modelos de gobernanza y, en particular, IBM directrices de computación social. Si se dirige hacia el enlace principal por la que se ve ahora una nueva sección en la parte derecha titulado "Las mejores prácticas para computación social" con el siguiente texto debajo de ella:

"Muchos clientes y organizaciones han expresado su interés en aprender más acerca de las Directrices de computación social de IBM y cómo comunicarlas a los empleados. He aquí un ejemplo breve video de una de las formas de comunidad en línea de IBM se educa acerca de estas pautas"

Y, por supuesto, a partir de ahí, la parte interesante es el vínculo con el vídeo en sí, lo que pondría en marcha una interesante webcast con Harriet Pearson (vicepresidente de IBM, la seguridad y Chief Privacy Officer ) y el mismo Adán. Durante los minutos siguientes que sería capaz de pasar por un montón de buenos consejos ("pautas de sentido común", como Adán en el que ya menciona) que tanto Harriet y lo comparto en lo que es participar en el espacio de la computación social, tanto en el interior y fuera del firewall de la empresa, si bien es consciente de las tres principales áreas clave:

• "Información Confidencial
• Intimidad
• Aviso legal "

A partir de ahí, tanto Harriet y Adam llegar a explicar, muy bien, algunos de los fundamentos detrás de todas y cada una de esas áreas clave, con algunos ejemplos muy comunes en materia de "buenas prácticas" que claramente coinciden con los valores de la empresa, así como algunos otros datos de interés. Todo hecho en términos muy simples, sin embargo, muy eficaces. El clip no durar mucho más que dos o tres minutos, pero sin duda es indicativo de la importancia de las directrices de informática social son para todos nosotros, como empleados de IBM.

Yo sé que un buen número de empresas han sido el aprovechamiento y la reutilización de algunos elementos de las directrices originales y estoy seguro de que también disfrutan de este nuevo. Y lo bueno es que esto es sólo el comienzo. Habrá mucho más por venir! Así que cuando la gente me preguntaba acerca de lo que IBM está haciendo en el ámbito de la gobernanza y el cumplimiento en lo que respecta a los programas sociales y la computación social de mi respuesta es, probablemente, va a ser no sólo las directrices de sí mismos, sino también, a partir de aquí, este webcast corto, así como la historia detrás de todo esto, probablemente, porque es así como vale la pena, ¿no te parece?

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Cómo organizar una fiesta infantil - En Simplyfing Procesos de Negocio

Hay un montón de gente ahí fuera que me siguen admiro y respeto mucho a lo largo de los años, sobre todo, esas personas en las áreas de Gestión del Conocimiento, Colaboración, Comunidades, Aprendizaje y Social Computing. Y, por supuesto, un montón de otras personas en el último par de años, también!

Estoy seguro de que la mayoría de ellos no lo saben, pero a través de sus escritos interesantes, sus podcasts siempre interesantes, sus presentaciones verdaderamente inspirador en los eventos de la conferencia, su participación intemporal y fascinante por igual, las conversaciones cuando se encuentran cara a cara, en definitiva, a través de su sempiterna voluntad de compartir con otros lo que saben, tiene forma más o menos lo que soy hoy en día.

Ellos son los que en un principio me habló de algo que se llama Gestión del Conocimiento. Ellos fueron los que me dijeron a involucrarse con ella alrededor de 2000 a 2001, lo que indica la forma en que es probablemente una de las disciplinas que será difícil que dio a luz en cualquier punto dado en el tiempo. Ellos fueron los que me dijeron que habría un número de diferentes "venidas" de KM, cada una de ellas presenta nuevas oportunidades, así como los retos, pero siempre explorando la pena. Por lo tanto lo que siempre vale la pena comprometerse con ...

Son, en definitiva, el grupo de personas, que, a lo largo de los años, se han convertido, probablemente sin ellos aun sabiendo que en conjunto!, Mis mentores KM. Y, por eso, yo siempre estaré eternamente agradecido, porque la mayor parte de lo que sé proviene de todos y cada uno de ellos. Y eso es sólo una pequeña fracción de los conocimientos que he ido exponiendo a mí mismo! A veces me gustaría simplemente podría moverse lo suficientemente rápido para mantenerse al día con su forma de pensar ... Apuesto a que sé lo que quiero decir.

Una de esas personas es extraordinario KM, y buen amigo, David Snowden . Él es probablemente uno de los padres de la gestión del conocimiento, inmerso ya de lleno en el campo antes de esa manera la mayoría de la gente eran probablemente ni siquiera pensar en KM mismo hace unos años. David tiene una de las más interesantes y muy pensado que provocan los blogs KM se puede encontrar por ahí en la blogosfera de Internet (altamente recomendable suscrito, si no lo has hecho ya). Uno de esos blogs con un montón de carne jugosa de digerir, de hecho, uno de esos blogs cuyos artículos muchos se agite, bastante mal, un montón de la clave, y los procedimientos fundamentales, las empresas que hemos estado utilizando durante décadas, entre otra tecla varias áreas de negocio.

Y, de vez en cuando, hace algunas apariciones estelares de video que son realmente vale la pena ver cada segundo de ella. Por lo tanto, hoy pensé que el blog de uno de los clips de vídeo cortos que ha participado in Esté preparado para tener a su mundo de los negocios sacudiendo un poco. Debido a que así será.

Todo comienza con un lugar inocente, inofensivo título: " Cómo organizar una fiesta infantil (Basado en la naturaleza de los sistemas) ". A partir de ahí, Dave nos pide a todos de imaginar lo que sería como organizar una fiesta para 11 años de edad en base a tres tipos básicos de sistemas:

• "Los sistemas caóticos
• Sistemas de A a Z
• Sistemas Complejos "

Yo no voy a decir mucho más de allí en adelante. El resto es simplemente genial. Me limitaré a hacer para ver a través de los casi tres minutos que dura el video, y que he compartido la versión incorporada a continuación:

(Bienvenido de nuevo!) Dicen que uno de los mantras principales del software social es la simplicidad. Sin embargo, si usted ha visto el vídeo, parece que el negocio, y, en particular, un montón de procesos de negocio, están lejos de ser simple y relativamente fácil de ejecutar. Dave lo clava, más bien, en mi opinión, se trata de uno de los principales retos de la informática social dentro de la empresa: forma los procesos de negocio, resolviendo todas las tonterías detrás de su complejidad, y de ir a lo esencial: el trabajo hecho sin perder el tiempo tratando de averiguar cómo este o aquel proceso de negocio que realmente funciona, sobre todo, cuando, en la mayoría de los casos, la mayoría de la gente no sabe mucho acerca de él / ellos. Por desgracia.

Mi buen amigo, el siempre inspirador y talentosa Rob Paterson (! Otro valor increíble, mientras que después de blogger), lo describió muy bien con estas preguntas muy precisas: "¿Tuvo usted está nervioso cuando nos recuerda lo que solemos planificar ¿Tenía sentido que? ser sensible? ". Supongo que el software social tiene un montón de desafíos en el entorno corporativo, como el video ilustra claramente. Pero quizás hay uno por encima de todos ellos que sin duda podría poner de relieve si estamos en la dirección correcta o no van a asumir que en el mundo corporativo. Y eso para mí, es la de cómo el software social con el tiempo nos ayudará a simplificar la mayor parte de nuestra ya demasiado complejo de manejar, de forma adecuada los procesos de negocio.

Es un reto difícil, lo sé, me doy cuenta de ello. Sin embargo, es probablemente la que tiene el más prometedor, ya que es el que tiene la mayor cantidad de trabajo por hacer, con mucho espacio para mejorar en nuestro día a día los procesos de negocio. Porque, después de todo, ¿quién no querría tener el partido de los mejores de los niños, ¿verdad?

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Atención al cliente Excelente Resumido en una sola palabra: ScreenFlow

Hace unos días se recordaba cómo, en un blog reciente , me dijo que hoy en día parece que se está convirtiendo cada vez más difícil, y rara!, para encontrar el servicio al cliente excelente, ya que yo estaba tratando de compartir puntos de vista adicionales sobre la reciente fiasco de que han pasado por tanto con Movistar y Apple con el iPhone 3G. Pero eso no significa que no existe por completo, ¿verdad? Pues bien, hoy pensé que iba a compartir una historia con ustedes, amigos. Una historia que cuenta con el suyo de verdad, una vez más, pero esta vez en lo excelente soporte al cliente se trata. Sin embargo, un paso a la vez ...

Todo comienza con un correo electrónico enviado a mi cuenta personal por los Telestream gente, anunciando que el super fino ScreenFlow 2.0 ya está disponible para descarga y actualización. Ahora, probablemente no lo han mencionado aquí antes, pero ScreenFlow es en realidad una de mis herramientas favoritas de screencasting para el Mac, si no es mi favorito de todos los tiempos (Sí, lo sé, Camtasia para Mac se acerca mucho, también). La cosa es que ScreenFlow ha estado allí desde hace un tiempo, mientras que Camtasia es sólo el comienzo, por lo que con el tiempo me he acostumbrado a las excelentes características y capacidades, la primera tiene que ofrecer.

Así que después de comprobar lo que ScreenFlow 2.0 tiene en la tienda , incluyendo algunas de las características que he estado esperando por un poco de tiempo ahora, me decidí a seguir adelante y actualizar a la misma. Me aconsejaron que compruebe el vínculo de actualización para ver cómo iba a funcionar, así que lo hice. Y fue entonces cuando empezaron los problemas. Al parecer, no era el único que no fue a través de una actualización correcta a la última versión (A todo grupo de nosotros parecía tener problemas con él , también).

A partir de ahí, me decidí a ver lo que se dice en Twitter, y cuando me di cuenta que no era el único que tiene este tipo de problemas que lo twitteo a un par de personas que siguen indicando que no era un problema aislado. Para entonces, ya había enviado una nota a la atención al cliente pidiendo consejos sobre cómo solucionarlo. Por lo general, que han sido bastante receptivo, así, que siempre es una buena señal. Así que decidí esperar ...

Mientras tanto, yo continuaba con mi trabajo diario y, de repente, me sale este tweet de @ ScreenFlow donde se ofrece amablemente a ayudar ahí . Sí, casi una respuesta inmediata a mis tweets. Whoahhhh! Verdaderamente increíble! Yo sé que si usted ha estado ahí en el mundo de la Web 2.0 durante un tiempo, como un cliente o un proveedor, esto es más o menos lo común, pero sin embargo, uno tiene que experimentarlo en primera persona en darse cuenta del tipo de impacto tiene! Lo que siguió después fue un montón de tweets que me ayudaron a resolver mi problema y me ayudó a ir a través de la actualización con éxito en cuestión de minutos. ¡Dios mío! Y que gracias a un par de tweets!

Así que lo que originalmente comenzó como problemas potenciales y los problemas para terminar una actualización correcta de mi licencia de la versión 2.0 de ScreenFlow, que resultó ser una experiencia increíble en lo que respecta a la atención al cliente, después de haber ayudado a resolverlo en el mismo día, en De hecho, poco después! No estoy seguro de lo que podría pensar la gente sobre esta historia, pero las personas de más de Telestream han conseguido hacer algo, con un par de interacciones proactivas, que Movistar no ha podido hacer en más de casi un año que he estado con ellos : ganar y mantener mi lealtad como cliente.

Como he dicho, he querido compartir esta historia para mostrar también la otra cara de la moneda. Para probar el punto de que hay excelente servicio al cliente por ahí, que hay algunos vendedores que hay que conseguir, que entender cómo las cosas han progresado y mejorado con el tiempo en la gestión de relaciones con los clientes a través de la participación activa en los medios sociales, que no hay una oportunidad de tener un diálogo abierto entre los clientes y proveedores y participar en la solución de problemas de los clientes en el menor tiempo posible, porque, después de todo, eso es lo que la atención al cliente muy buena tiene que ver con: ganar la lealtad de los clientes que se quieren mantener durante un buen rato!

Y eso es precisamente lo que Telestream (Y ScreenFlow) han logrado hacer por mí. Yo soy un cliente más feliz ahora, que sabe que siempre puede contar con la atención al cliente maravilloso de aquellos proveedores que se preocupan por lo que importa: sus clientes. Me gustaría tanto Movistar y Apple podría entender que una vez por todas. Olvídese de sus derechos exclusivos de distribución y publicidad de la; ponerse a trabajar, hacer su trabajo adecuadamente y le muestran la atención, porque ahora mismo no lo son.

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