¿Cómo colaborar con los clientes, sin uso del correo electrónico
Publicado el 19 de Ago, 2008 | Categorías: Colaboración , las Comunidades y Enterprise2.0 , la IBM , la innovación , gestión del conocimiento , las herramientas de conocimiento , KM personal , herramientas de productividad , la empresa social | 2 comentarios
Desde que empecé con mi nuevo mantra de la renuncia en el correo electrónico , especialmente relacionada con el trabajo por e-mail, he estado recibiendo un buen número de comentarios de diferentes personas de diferentes, tanto dentro como fuera de IBM , y me preguntó ¿cómo lo hago que con el fin de colaborar y compartir conocimiento con los clientes que se han involucrado. Tenga cuidado ya que eso, ya que la mayoría de ustedes por ahí se sabe por ahora, no tengo una exposición directa con el cliente y frecuente, sin embargo, he estado participando con varios compromisos con los clientes en la adopción del software social en los últimos meses. Así que no tienen la necesidad de colaborar y compartir la información / conocimiento con ellos y así es cómo yo finalmente lograr que se haga sin necesidad de utilizar el correo electrónico!
En la mayoría de los casos, la mayoría de ellos están pasando el rato conmigo utilizando diferentes herramientas de la Web 2.0 como Facebook o Twitter, entre muchos otros, después de que se han reunido (física o virtualmente) y el intercambio de experiencias en torno a nuestra propia adopción del software social. Finalmente nos enteramos de que no son tan diferentes el uno del otro.
Sin embargo, ha habido un creciente número de interacciones con los clientes, que yo sepa, en la mayoría de los casos, otras personas se les empuja a través de correo electrónico, porque ese es el camino más fácil. Pero ¿has pensado en el tipo de impacto que iba a hacer, si usted se tomara el tiempo para co-educar a sus clientes y usted mismo acerca de cómo puede ser mucho más productivos mediante el intercambio de conocimientos y colaborar más rápido que a través de correo electrónico tradicional, haciendo uso de herramientas de software social?
Supongo que sólo estoy diciendo que sólo se aleja de e-mail como su herramienta de colaboración, si finalmente lo hacen una opción no sólo para usted, sino también para sus clientes y en colaboración negociar lo que sería la mejor forma de interactuar sin recurrir a la salida más fácil.
Entonces, ¿cómo lo hago? Bueno, en lugar de mí que explicar, pensé que iba a compartir con ustedes una historia de cómo lo he hecho en el pasado reciente. Y la verdad es que va a ser una historia que va a disfrutar. Se ha compartido ya través de uno de mi colaboración favorita y herramientas de intercambio de conocimientos entre los empleados de IBM, clientes y socios de negocios denominados de efecto invernadero de Lotus .
En él, usted sería capaz de leer la historia de Giora Hadar y cómo se las arregló para reunir un conjunto de diapositivas bastante impresionante en el 2.0 del gobierno para una presentación que estaba dando a un cliente después de tocar a otro colega, compañero y yo. La historia está disponible en el Invernadero del Loto y en caso de que no pueden tener acceso a ella, he tomado la libertad de reproducir parte del artículo por aquí, así que echar un vistazo a la forma en que finalmente logró hacerlo:
"[...] Le pedí Giora sobre su experiencia con el invernadero del Loto y que tenía una gran historia que compartir conmigo. Giora completado con éxito un importante proyecto mediante el efecto invernadero de Lotus para colaborar con sus colegas. De hecho, antes de que el proyecto se inició , Giora ni siquiera sabía que todas las personas involucradas Esto es lo que pasó ... Giora fue llamado por un representante local de Lotus para dar una presentación conjunta de Gobierno 2.0 - véase este artículo - con John Kamensky ., otro IBMer Cada persona tenía su propia presentación y que tenían que combinar las dos presentaciones en una sola. Mientras hacía la investigación, Giora encontré con otra presentación de Luis Suárez , uno IBMer en Europa.
Después de ser introducido a Luis, los tres colegas decidieron combinar todas sus presentaciones en una sola. Giora no tienen acceso a todos los internos en IBM por lo que creó una actividad en el invernadero de Lotus a través del cual colaborar con Juan y Luis. Sólo tomó 36 horas para Giora, Juan y Luis para crear una sola presentación. Lo que un excelente ejemplo de cómo se puede utilizar el invernadero de Lotus para trabajar con otros, entre las empresas y en todo el mundo. "
Sí, es cierto! En menos de 36 horas, tres desconocidos con una pasión para llevar adelante un cierto conocimiento de informática social se reunieron a través de Lotus Connections Actividades en el Invernadero de Lotus y produjo una cubierta final que fue muy bien recibido por el cliente y todo eso sin un solo tiempo de uso del correo electrónico para conseguir el trabajo hecho!
Así es como puede alejarse de e-mail como su herramienta de colaboración. Encuentre el grupo de personas que le quieren colaborar, incluso a sus clientes!, Y luego decidir conjuntamente cuál es la mejor manera de hacer el trabajo. No se unan inmediatamente al e-mail, porque todo el mundo lo tiene, o la voluntad a todos conseguir que, o es la forma más fácil de llegar. Es muy posible que al principio, pero con el tiempo, es una carga, que está bloqueado, no ofrece un espacio abierto y de colaboración, ni innovadora, y siempre hay este sentimiento innato de tener que perseguir las cosas, una y otra vez, ¿verdad?
Así que, ¿por qué no invertir un poco de tiempo al principio de colaboración de trabajo con sus clientes y compartir con ellos cómo le gustaría colaborar con ellos? ¿No crees que eso es algo que ellos mismos se esperaban, también? Usted sabe, yo apuesto a que son los primeros que querrían alejarse de correo electrónico. Por lo tanto ¿por qué no ayudarles? Llevar a cabo la conversación y estoy seguro de que encontrará un montón de sorpresas encantadoras de todo ... es hasta que tome la iniciativa y poco a poco, pero constantemente, alejarse de correo electrónico. Y no te preocupes, los derrochadores son preciosas!
(El usuario no puede acceder a algunos de los enlaces antes mencionados, especialmente los relacionados con la propia historia, que ha sido compartida en el interior del invernadero del Loto. Si ese es el caso y que le gustaría echar un vistazo alrededor y leer un poco más en ella, registrarse para obtener una cuenta gratuita en más de http://greenhouse.lotus.com/join y no dude en mencionar mi nombre como referencia, si se le pregunta sobre el mismo. Que se diviertan!)
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