ELSUA ~ Un Pensamiento Blog km fuera del buzón de entrada por Luis Suárez

Si usted es serio acerca de Social Computing tratar a sus clientes la manera que usted quisiera ser tratado - Confianza y Respeto!

Tags: Emmanuele Quintarelly , InfoSpaces , Social Media , Social Computing , redes sociales , software social , Web 2.0 , Enterprise 2.0 , Gestión del Conocimiento , KM , intercambio de conocimientos , colaboración , confianza , RawSugar , respeto

El último par de días han sido realmente muy ocupado en el trabajo por lo que han estado pasando poco tiempo ponerse al día con los feeds RSS. Sin embargo, ha habido un particular, después de weblog, que yo no podía pasar por alto, a partir de un buen amigo mío, y que he encontrado muy sorprendente y ... escandaloso. Sí, de hecho, este es un artículo de blog, que viene de Emanuele Quintarelli y Se titula Los medios sociales es el respeto a sus clientes .

En ella se pone a detalle cómo un buen número de años de su propio trabajo en el área de la computación social ha desaparecido con RawSugar sitio web de s ya había sido vendido. De repente, y sin una razón aparente, se desvaneció! Todo perdido! ¡Nada! Nada! Cero! ... ¡Ay! ¡Por supuesto! ¡Eso duele! Me imagino cómo debe ser Emanuele frustrado por el momento, especialmente después de todos estos años no sólo producir y compartir ese contenido en RawSugar, sino también después de toda la ayuda y el asesoramiento que ha brindado a ellos hasta el momento. Sí, una palabra que sigue apareciendo en mi mente es sólo eso: frustrante.

No estoy seguro de cómo está todo va a terminar y todo, pero sí en serio la esperanza de que puede restaurar su contenido sin perder ninguna de trozos grandes de sus datos y, tal vez, disculpas por la confusión, pero una cosa para asegurarse de que He estado pensando es que va a suponer un esfuerzo mucho más, la energía, la participación y el compromiso de RawSugar para restablecer la confianza del pueblo en el servicio. Por lo menos, de Emanuele, y, sin duda, para mí ..

Sí, lo sé y me doy cuenta que nunca he sido un usuario final de esta oferta en particular, pero una cosa es segura es que si tratan a sus largo comprometidos y plenamente comprometidos, como los clientes que, sin duda no es un espacio que se le ocurriría probar, no importa cuán bueno su oferta puede ser. Lo último que querría hacer, al conseguir su aplicación ampliamente adoptada por los trabajadores del conocimiento por ahí, que están dispuestos a gastar su tiempo, su energía, sus esfuerzos y así sucesivamente, se acaba de traicionar esa confianza a los trabajadores los conocimientos mismos han puesto en que en el primer lugar. Las cosas no funcionan así.

Si hay algo que debe quedar perfectamente claro para cualquier oferta de la computación social que hay es que la última cosa que quiere hacer a sus usuarios finales, es abusar de la confianza que han puesto no sólo en su oferta, sino también en sí mismo, como una organización, presionando para que la adopción de la informática social más allá del mercado de consumo.

También hay una lección que aprender aquí. Y para todos: para tratar de establecer la cantidad que realmente confía en las ofrendas en realidad se está haciendo uso de la informática en el espacio social. Este es un compromiso que funciona en ambos sentidos. De la misma manera que confiamos en que los trabajadores del conocimiento hará uso racional de la oferta de la computación social, de la misma manera que usted debe esperar que los mismos trabajadores del conocimiento se está confiando así que hacer las cosas correctas: no perder la totalidad de sus propios datos. Especialmente cuando en la mayoría de los casos no son más que la promoción y evangelización de la propia oferta. Y en este caso particular, parece que la confianza de RawSugar estaba trabajando de una manera, en lugar de en ambos sentidos. Sí, de hecho, no la forma de realizar las cosas si se quiere que la gente a confiar en usted y lo que haces.

Como ya he dicho, no estoy seguro de que todo va a ser resuelto en este asunto, pero espero sinceramente que todo esto ha sido sólo un error que se puede arreglar lo más pronto posible, porque como están las cosas en este momento es enviando un mensaje muy desalentador para todos los defensores de computación social y los evangelistas por ahí que están utilizando las herramientas de software ampliamente sociales. Y esa es la última cosa que todos tenemos que tener en este momento. Hay cosas mucho mejores que deberíamos estar concentrando nuestros esfuerzos en que cosas como esta.

Por el momento, y en mi propio caso, al menos (y me permito sugerir a ustedes amigos por ahí también!), A partir de copias de seguridad de todos los datos que haya almacenado en otras herramientas de informática social en caso de que la confianza no para entregar en ambos sentidos. Por si acaso. Nunca se sabe.

(Emanuele, espero que consigas tus datos de todos hacia atrás y lo más pronto posible! ¡Mucha suerte!)

Actualización (20 de abril de 2007): Buenas noticias, amigos, para aquellos interesados ​​en el tema y los que quieren seguir con esto. Más en la entrada original de blog Emanuele , Raj Setty , el presidente de la compañía llamada Suggestica, acaba de confirmar que todo ha vuelto a la normalidad y Emanuele se ha recuperado a todos sus datos sanos y salvos. Muy buena noticia, sin duda! Y una clara señal, y estoy de acuerdo con Emanule y sus lectores al respecto, que el servicio al cliente todavía existe. Eso está muy bien!