ELSUA ~ Un Pensamiento Blog km fuera del buzón de entrada por Luis Suárez

No subestime el valor de sus gestores de la Comunidad

Publicado el 2 de mayo de 2012 | Categorías: Colaboración , las Comunidades y Enterprise2.0 , la IBM , la innovación , la gestión del conocimiento , las herramientas de conocimiento y aprendizaje , Enterprise Social | 3 comentarios

Si a principios de semana que estábamos hablando de la creciente preocupación sobre cómo los ejecutivos de alto nivel, los CIOs sobre todo, seguir tomando para la colaboración otorgada social, y cómo tal vez tienen que cambiar de marcha y dejar de considerar que es un hecho, aquí está la entrada del blog de hoy en día en el que se reflejan en un reciente artículo elaborado por el siempre perspicaz Rachel Happe en la Comunidad mesa redonda bajo el inquietante título " The Squeeze estratega de la Comunidad ", donde viene a poner de relieve el estado actual de lo que se ha pedido a los administradores de la comunidad, facilitadores, líderes, constructores, administradores , o lo que sea otro término que se desee utilizar: ofrecer muchos más con mucho menos. Y cuanto más lo hagas de ello, el mucho mejor para el negocio. No importa que los facilitadores de la comunidad. Nunca lo han hecho.

Como usted bien sabe, Rachel es el co-fundador de la Comunidad mesa redonda, junto con Jim almacenista , un compañero más inteligente, servicial y muy ingeniosos y con talento para mirar la red de constructores de la comunidad que ha estado alrededor por un par de años ya, y que una y otra vez que mantener la producción de algunos de los informes más sorprendentes y otras prestaciones brillantes, que se pueden encontrar por ahí en la web social en torno al arte de la gestión de las comunidades en línea, ya sea interna o externa. Su último ejemplo es el Estado el año 2012 de Administración de la Comunidad , un magnífico papel blanco / informe que yo encarecidamente a todos a leer y pasar para ver lo que está sucediendo en este espacio de facilitar eficazmente a las comunidades en línea y dónde estamos en ese desalentador, sin embargo, emocionante y muy gratificante tarea.

Voy a armar otra entrada de blog por separado en un momento posterior en que el informe mismo, pero volviendo a la pieza real de que Rachel escribió pensé que era increíble que revela cómo las pequeñas cosas han cambiado en los últimos 10 a 15 años, tal vez incluso más, en lo que respecta a las comunidades en línea. Sí, lo sé, tenemos herramientas de hoy en día una mejor comunidad de todo con todas estas tecnologías sociales emergentes, pero parece que algunos de los más fundamentales, problemas de fondo son enrutados sigue vivo y coleando: las empresas a mantener alto el valor de las comunidades en línea, y siguen los tratan como cualquier otro recurso del proyecto. Cuando todos sabemos que no es el caso, todo lo contrario. Son más bien dinámicos, los organismos vivos que mantienen las empresas con vida proporcionándoles una identidad, una cultura empresarial difícil de superar y, sobre todo, un fuerte sentido de pertenencia y apropiación por parte de los miembros de la comunidad que no se pueden encontrar, ni he visto, en cualquier otro lugar dentro de una organización hasta el punto de ir la milla extra en el trabajo se haga. El hecho de que todos ellos comparten la común pasión: deseo de ayudar y de aprender de los demás en ese tema en particular que los reúne en torno a.

Sin embargo, las comunidades en línea seguir siendo tratados como simples recursos que pueden aprovechar para sus propias capacidades, necesidades y deseos, sin darse cuenta que ellos también tienen su propia que, como un negocio, tendría que alimentar y nutrir, si usted quiere para mantener sus comunidades vivas en el medio o largo plazo. Las comunidades son cosas diferentes. No son (del proyecto) los equipos, no son las redes, ni las organizaciones, sin embargo, seguimos tratándolos como si lo fueran. ¿Ves? Nada ha cambiado mucho desde finales de los 90 y principios de la década de 2000.

De vuelta en el día, alrededor del año 2000, cuando yo todavía estaba haciendo la gestión del conocimiento tradicional, la colaboración y el aprendizaje, un montón de empresas de inversión, en un principio, y no en gran medida, en el concepto de comunidades de práctica , las comunidades tradicionales, estructurados y formalizados durante un buen rato eran bastante éxito. Sin embargo, como el tiempo pasaba y como las empresas se dio cuenta de la forma en que podría comenzar a exprimir uno por uno que no tiene fin, exigiendo más y más a cada minuto de los líderes de su comunidad, tener y ofrecer menos, así como los miembros, con muy poco a cambio, todo el modelo se rompió cuando la gente dejó de confiar en ellos en gran medida.

No, no desapareció, nunca desaparecieron, de hecho, siempre han estado ahí, pero lo que en algún momento fueron el motor de la base fundamental de las interacciones entre los trabajadores del conocimiento pronto resultó ser que el recurso esencial que todo el mundo pueda apropiarse indebidamente de ninguna terminar hasta que finalmente se escurren a morir una muerte dolorosa, al negarse a alimentar y retroalimentar algunas de las más esenciales, un papel clave en esas mismas comunidades, sobre todo, los líderes de la comunidad y constructores y facilitadores, el equipo principal, corredores, gestores de conocimiento de la comunidad, etc etc

Se habría esperado que con el surgimiento de una comunidad con herramientas herramientas de redes sociales que las cosas han mejorado un poco y la realidad es que han hecho las cosas mucho mejor. Los conceptos clave como las habilidades del capital social, el intercambio de conocimiento abierto, la colaboración, compromiso, compromiso, pasión, confianza, etc, etc, son más fuertes que nunca, pero, por desgracia, también lo es de los líderes de la comunidad exprimir ese Rachel habla sobre ese artículo, poniendo de relieve , una vez más, cómo las empresas parecen haber puesto los recursos muy, muy pocos en ayudar a facilitar la eficacia de comunidades en línea con la esperanza de que todo saldrá bien y que las cosas se queden. Sin embargo, en otro momento.

La cosa es que no lo harán. Si no, juzgad vosotros mismos, en palabras de Raquel, en la lista de las presiones que los líderes de la comunidad se enfrenta en este momento:

"Para evaluar, conciliar y coordinar el" social ", enfoque a través de una amplia gama de funciones de la empresa
Para justificar no sólo su progreso, pero el retorno de la inversión cuando muchos están todavía en un estado altamente fluido y experimental
Capacitar a toda la organización en las redes sociales, software social interna, las empresas sociales, los procesos sociales y flujos de trabajo y la gestión de la comunidad
Para educar a los recursos humanos jurídicos, y los grupos de cumplimiento sobre la dinámica y particularidades de los entornos sociales en línea
Para entender e informar de lo que está pasando - desde una perspectiva de conversación - en el entorno en línea
Para compartir sus conocimientos tanto interna como externamente, con una amplia variedad de grupos
Para contratar a un conjunto de individuos que son difíciles de encontrar y que sus departamentos de recursos humanos no entiendo muy bien y luego mentor y educar a los grupos de forma rápida
Para entrenar a los ejecutivos de forma individual
Para mantenerse al día con las tecnologías en constante cambio y las opciones de análisis
Para integrar los entornos sociales internos con las comunidades cerradas con comunidades abiertas y con los canales públicos y sociales-no alojados en las comunidades en sus mercados
Para configurar toda la empresa los procesos de gobernanza y regularmente coordinar los esfuerzos y enfoques a nivel mundial
Para ayudar a toda la organización ver las oportunidades que los enfoques sociales pueden aportar a los flujos de trabajo y funciones específicas "

Y estoy seguro de que es sólo una lista muy pequeña de las presiones actuales. Apuesto a que la gente fuera allí sería capaz de compartir mucho más en los comentarios a continuación sobre los que se enfrentan actualmente a sí mismos en el momento (Siéntase libre para compartir a través de, si usted siente que podría contribuir a elevar aún más cierto conocimiento acerca de ellos en este post). La realidad es que las empresas han estado jugando con fuego durante mucho tiempo, como Rachel cita con precisión con esta tendencia de pensamiento:

"[...] La limitada inversión en la exposición y estratégica de los equipos sociales y de la comunidad es uno de los mayores riesgos para progresar en el negocio social y espacio de la comunidad en este momento - tanto en el progreso y en mantener a los trabajadores"

El agotamiento se acerca bastante alto como quizás una de las principales razones que podrían llevar todo el asunto aparte y perturbar de tal manera que sería muy difícil recuperarse. Y eso es sólo una de las posibles consecuencias negativas. Estoy seguro de que hay más. Sin embargo, mientras que yo estoy armando estos pensamientos, y como no dejo de pensar lo que bien puede ser la solución potencial, no puedo dejar de reconocer que tal vez el mismo ecosistema que hemos creado en el primer lugar en torno a líderes de la comunidad es la que es causando y crear una compresión de tal.

Si usted piensa que la gestión de la comunidad como una actividad subcontratada fuera de la empresa y sus actividades básicas, que yo creo que la mayoría de la gente asumiría que es, ahí tienes el problema principal. Con la gestión de la comunidad lo que estamos diciendo, básicamente, las empresas en voz alta, incluso a la edad de la web social, es que no tienen que preocuparse de hacerlo pieza de trabajo de esos mismos, es decir, maintaing, facilitando, consolidando las interacciones sociales en línea en las comunidades, porque alguien más lo hará por ellos y con la suficiente eficacia que puede exprimir a proporcionarme lo que necesito como un negocio y no aportan mucho a cambio, como resultado de la misma.

Ahora veo el valor de contar con los constructores de la comunidad, facilitadores, administradores, dirigentes y cualquier otro plazo que se desea utilizar en este contexto. Creo que son fundamentales para ayudar a una comunidad tenga éxito, más o menos como cualquier otra de las funciones de los puestos tradicionales de la comunidad en sí, pero estoy empezando a pensar que no debería haber puesto demasiado y la preeminencia de suma importancia en la exclusividad de su función , porque allí hemos dado carta blanca a las empresas para desconectar, retirar el apoyo, patrocinio, el liderazgo y lo que no, pensando que los directores de la comunidad inteligente sería capaz de llevarlo a cabo ellos mismos, cuando sabemos que habría tenido un mucho mejor y más fácil el trabajo si las empresas estarían involucrados en ayudar a gestionar y facilitar las mismas comunidades.

Así que si en mi post anterior del blog me preguntó cómo los CIOs no deben dar por hecho la colaboración social, porque no va a pasar así como así, me vienen a la pregunta, así como estamos ya pasó el punto de inflexión como un negocio para entender cómo ayudando a sus comunidades en línea, así como sus administradores de la comunidad, va a ser una actividad básica fundamental de su día a día las operaciones de negocio. Y la manera más fácil de lograr que se está dando cuenta que usted, como un importante impulsor de ese negocio, empresa, organización, es decir, como un ejecutivo, con las prioridades de su negocio, tendría que hacerse cargo, un paso adelante y convertirse en otro facilitador comunitario / constructor, para que usted pueda comprender todas y cada una de esas presiones que Rachel se mencionó anteriormente con el fin de ayudar a abordar y resolver en consecuencia, de manera que la actividad en línea de gestión de la comunidad ya no es visto como una actividad subcontratada, sino más bien de un proceso integrado, crítica para el negocio, de su día a día las operaciones. La forma en que debe ser. La forma en que debería haber sido siempre.

Sólo entonces seremos capaces de ver el puesto de trabajo de los administradores de la comunidad sobrevivir durante las próximas décadas. De lo que a la larga significaría que ya estamos empezando a presenciar la muerte lenta y dolorosa de lo que es como ser un administrador de la comunidad. Exprimido sin fin debido a que su negocio simplemente no podía entender cómo funcionan las comunidades, cómo se podría ayudar a reducir aún más el valor del negocio a lo largo de más y un crecimiento sostenible y, finalmente, que la forma sí mismos, los negocios, no entendía desde el principio de que un éxito en línea estrategia comunitaria de gestión se inicia con ellos estar a la vanguardia de los esfuerzos de apoyo, en todos los sentidos que, desde aquellos con una pasión para transformar la manera en que hacemos el trabajo a través de redes y comunidades tradicionales frente a las jerarquías de arriba hacia abajo.

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