ELSUA ~ A KM Blog thinking outside the Posteingang von Luis Suarez

IBM-Reise zu einem sozial integrierten Unternehmen zu werden

In den letzten paar Wochen gab es eine Reihe von recht interessanten und aufschlussreichen Blog-Posts , die bedeckt sind von IBM Reise in ein Social Business zu werden. Eine Reise, die im Jahr 2001 begonnen, sondern dass sie ihre wichtigsten Wurzeln hatte auch innerhalb des Unternehmens begründeten viel länger. Interessant genug, wenn jeder fing an, über das Gehen innerhalb des Unternehmens sozialen denken, hatte IBM bereits gut etabliert und anerkannt, seit Mai 2005, die bekannten Social Computing-Richtlinien , die schon bald wurde ein Industrie-Standard bei der Einrichtung eines zuverlässigen und vertrauenswürdigen Governance-Modell und Richtlinien für Knowledge Worker mit internen und externen Social-Networking-Tools zu engagieren. Allerdings, schneller Vorlauf bis 2011 und ich habe immer gefragt, jeder so oft, wie ist IBM in der Social-Business-Raum zu tun, nicht nur von einem Anbieter, Perspektive, sondern auch von seinen eigenen internen gesellschaftlichen Transformation. Sind wir schon da? Haben wir schon gemacht, dass der Übergang erfolgreich? Was war die Erfahrung, wie bisher?

Nun, ich könnte wohl zusammenfassen alles mit einem einzigen Satz an dieser Stelle in der Zeit: Es ist schon eine lange Reise, tatsächlich! Wir haben viel gelernt, wir haben viel effizienter und effektiver, was wir tun, aber wir haben noch viel mehr getan werden! Wie für fast alle da draußen, zu einem Social Business ist ein harter Job, das ist sicher, wir sind nicht zu entdecken etwas Neues gibt, muss es eine bedeutende kulturelle Verschiebung, ein Umdenken, ein Wechsel, wie wir tun und Wirtschaftsstandort sein, aber das Gute ist, dass die Reise nach solchen sozialen Wandel zu provozieren hat sich gelohnt alle die Art und Weise aus einem global tätigen Unternehmen zu einer sozial integrierten Enterprise (aka SIE)

Werfen Sie einen Blick, zum Beispiel, in diesem eher aufschlussreichen Blog-Post über bei Social Media heute von Rick Liebling unter der Rubrik " Interview mit einem SMT Ethan McCarty, Senior Manager, Digital-und Social-Strategie, IBM ", wo er reproduziert ein aktuelles Interview tat er mit anderen IBM-Kollege und guter Freund, Ethan McCarty , wo Ethan versucht zu beschreiben, was dieser Transformation hat wie bisher. Hier sind ein paar meiner Lieblings-Zitate aus dem Interview:

"Bei IBM werden wir versuchen, eine neue Art zu arbeiten, die unser Volk verbindet mit unseren Kunden, potenziellen Mitarbeitern, Gemeinden, in denen wollen wir Unternehmen und anderen Wahlkreisen auf eine direktere Art und Weise und sinnvolle Weise tun zu schaffen. Diese Art von Eingriff führt zu einer erhöhten Fläche zwischen der Marke und dieser verschiedenen Bestandteile. Diese Berührungspunkte produzieren digitale Beweise für Verhaltensweisen, und das kann zu Verbesserungen in der Wirtschaft führen "

Oder dieser andere ein:

"Die wirkliche Macht zu verwandeln ist auf der geschäftlichen Seite. Dies ist, wo eine soziale Rahmenbedingungen können neue Wege, um Sales Forces, neue Wege, um Expertise zu entdecken, neue Wege zu Ihrer Organisation Kultur zu verstehen, neue Wege zur Marke Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen, und vieles mehr ermöglichen zu schaffen "

Diese zwei schönen Zitaten machen schließlich für einen schönen Segway eher in eine andere erhellende Artikel veröffentlicht, erst vor kurzem, durch Mark Fidelman unter dem Titel " Warum IBM repräsentiert die Zukunft der Social Business ", wo er ein weiteres ausführliches Interview mit tut Jeff Schick , VP Social Software bei IBM. Vielleicht einer der gründliche und umfassende Interviews zu beschreiben IBMs Erfahrungen zu einem sozialen Unternehmen deckt das Interview selbst eine ganze Reihe von Geschichten, Use Cases, Erfahrungen, Lösungen und viel Know-how beschreibt, was wie das Leben bei IBM sozialen gewesen, mit ein paar goldenen Nuggets Ich dachte, würde sich lohnen, über den Austausch über sich hier:

"Social Analytics spielt eine große Rolle in der nicht nur die Abgabe von Empfehlungen von Inhalten, Menschen und Gemeinden, aber bei der Empfehlung, was eine Organisation brauchen, um seine finanziellen Ergebnisse besser"

Oder diese andere auf die zentrale Bedeutung der Verbesserung der Business Performance:

"Aus meiner Sicht sind wir wieder auf eine bessere informierte Entscheidungen zur Ableitung von höherem Wert, bessere Ergebnisse und eine bessere Kundenzufriedenheit. Das ist ein wichtiger Aspekt der Rolle Predictive Analytics spielen als soziale Analytik entwickeln werden "

Ich ermutige Sie alle, um einen Blick zu haben und lesen Sie den Rest beider Interview Artikel, wie sie dich mit einigen zusätzlichen Informationen über einige der Initiativen von IBM als Teil des Werdens, dass eine erfolgreiche Social-Business läuft bieten würde, wie das Social Business @ IBM Aufwand (Teil der Smarter Planet und IBM Hundertjahrfeier ) oder die Expertise Locator (By the way, gehen Sie vor und lesen sowie Ethan brillante Blogeintrag rund um das Thema " Experten ";! lohnt sich das lesen).

Ich kann mir vorstellen, wie kann es sein, einige Leute da draußen, die allerdings in Frage stellen IBMs eigene soziale Transformation Bemühungen kann sich, besonders wenn ein großer Teil der Fokus hat sich nicht wirklich auf, herauszufinden, den ROI von Social Media, das die meisten Leute, die kennen mich schon weiß, wo ich mit sowieso stehen (so ziemlich die gleiche Richtung von "Woher weißt du erfolgreich messen KM nach 17 Jahren sein da draußen in der Unternehmenswelt?"), aber die Art, wie wir Dinge sehen, hinüber zu BlueIQ , IBMs eigenen internen Social Software Adoption Programm, das ich an gearbeitet haben, seit fast 4 Jahren, war schon immer anfällig gegenüber denken, was passiert wäre, wenn wir nicht am lebenden sozialen wieder in den Tag begeben wollte haben? Könnten wir es uns leisten, ihn zu ignorieren viel länger? Wahrscheinlich nicht!

Definitiv nicht! Lass uns einfach sehen, für eine Minute, in einige der sozialen Analysen, die in beiden Artikeln oben verwiesen wird freigegeben wurden ... Wenn man einen Blick in sie eng werden Sie feststellen, wie eine gute Anzahl von ihnen ziemlich erschreckend hoch sind, um es gelinde auszudrücken. Die Menge an Wissen, Know-how, können Know-how, Fertigkeiten, Erfahrungen, Projekt / team / Gemeinde damit verbundenen Arbeiten, die sich als Folge der Verwendung dieser Tools sozialen gekommen durchaus überwältigend sein, angesichts der schieren Masse. Nun, für einen Moment, dass all jener gesellschaftlichen Instrumente würden nicht dort gewesen vorstellen! E-Mail: Ein großer Teil dieses kostbare Wissen wäre eingesperrt in Systeme wie Instant Messaging, private Teamrooms, oder gemeinsam genutzten Laufwerken, in veralteten Intellectual Capital / KM traditionellen Systemen, innerhalb Leute Computer, oder, mein guter alter Zeit Favorit gewählt worden wäre! Oder, noch schlimmer, in den Köpfen der Menschen (Nicht einmal geteilt, noch dokumentiert nur noch nicht!).

Stattdessen haben wir jetzt bekommen, dass die Fülle von Informationen, Wissen und erstklassige, best of breed relevanten Inhalten, Personen zur Verfügung, die Fingerspitzen, um dann in der Lage, besseres Gefühl und bessere Entscheidungen zu treffen, die nicht nur ihre individuellen / Team-Produktivität auswirken würde , sondern auch ihre eigene persönliche Geschäftsbeziehungen mit Kunden und Geschäftspartnern, die, ist wahrscheinlich, was wirklich zählt, die meisten am Ende des Tages. Das ist für mich, ist das eigentliche ROI von Social Computing. Das Sensemaking Aktivitäten rund um das Wissen in die richtigen Entscheidungen zur Verbesserung Ihrer gesamte Business Performance geteilt. Das ist, wenn die Reise in ein erfolgreicher Social Business wird in den nächsten Level zu gelangen, weg von dieser Technologie Fokus in eines, wo es vollständig in wie wir es tun und Geschäfte integriert ist, wie wir alle viel mehr beschäftigt, transparent und wendig an, was wir bereits tun.

Ja, wir sind noch immer da! Wie ich schon sagte, wird er weiterhin Zeit und viel gute Arbeit und Energie, diesen kulturellen Wandel und die Änderung der Denkweise provozieren zu nehmen. Aber die Reise, bis jetzt hat wirklich faszinierend gewesen und eine ganz erstaunliche Lern-Erlebnis für jedermann, um herauszufinden, nicht nur tolle Inhalte, die Sie nicht wussten, es war dort zur Verfügung, um alle von uns aus die ganze Zeit, aber vor allem die Experten dahinter als auch und in Reichweite einer einzigen Beitrag, Tweet, oder was auch immer. Denn, wie wir alle wissen, Inhalte nicht mehr König ist, sind die Menschen!

Seit jeher ...

(Oh, by the way, wenn Sie wäre daran interessiert, herauszufinden, etwas mehr über den internen Gebrauch von IBM von Social Software-Tools, mit einem besonderen Fokus auf IBM Connections , und lieber den letzten - von Juli 2011 -, bitte zuerst die eine Folie geteilt durch Kolleginnen und Kollegen von IBM Steve Cogan , der hält es die Aktualisierung jeder so oft auch ... Dann vorstellen, was die Dinge aussehen würde, wenn all dieses Wissen, wenn alle diese Geschäftsbeziehungen, würde nicht in erster Linie gemacht worden sind ... Holen Sie sich Sozial. Do Business!)