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APQC KM & Innovation 2007 - Ein Gespräch mit Bob Buckman von Buckman Laboratories

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Nach einigen Pausen, die ich getroffen haben, Veröffentlichung auf verschiedenen anderen Fächern, werde ich mit den Bewertungen der APQC KM & Innovation Veranstaltung, die ich in Houston Anfang Mai besuchte mit einer meiner Lieblings-Sitzungen von der gesamten Veranstaltung fortzusetzen. Vielleicht einer der besten, aber definitiv einer von denen, die du über die Sache schon etwas macht, besonders, wenn Sie mit Leidenschaft Knowledge Management. Eigentlich war es ein Last-Minute-Änderung des Gesamt-Agenda als eine der Moderatorinnen von einem der elektiven Sitzungen schaffte es nicht in der Zeit und daher dank dieser Änderung in letzter Minute hatten wir die unglaubliche Gelegenheit, zu hören Bob Buckman sprechen mit uns über Knowledge Management.

Ja, sage ich unglaubliche Chance, denn nicht jeden Tag die Chance, gehen Sie sitzen da und hören zu einem der am meisten verehrten und kenntnisreich, KM Führer und Denker seit mehreren Jahrzehnten haben. Bob Buckman ist einer jener Leute, die Sie für immer hören könnte, wäre, wenn Sie jemals wollen die Grundlagen dessen, was KM auf sich hat und kein Aufhebens davon wissen. Keine Komplikationen, keine Anhänge, schlicht und rein KM fließt den ganzen Weg. Das ist genau, wie es sich angefühlt hat!

Ich muss allerdings sagen, dass, während Bob und seine Tochter wurden Dinge bereit für die Session war ich eigentlich ein bisschen enttäuscht, dass es nicht viele Leute im Raum wartet für die Sitzung zu starten. Ich wette, dass alle anderen elektiven Sitzungen waren wahrscheinlich ziemlich beschäftigt, und ich bin wirklich glücklich für sie, aber ich hatte erwartet, um einen ganzen Haufen mehr Leute bereit sind, zu einer jener Leute, die was KM stand ganz von etablierten hören sehen die Zeit, die meisten von uns spielten Ball auf dem Gymnasium!

Ich nahm ein ganzes Bündel von Notizen von der Stunde, die wir mit Bob Buckman und seine Tochter waren, während sie darüber diskutierten, wie sie angewendet worden Knowledge Management zu Buckman Laboratories im Laufe der Jahre. Also ich denke, dass dies wird zu einer längeren Blog-Beitrag über den durchschnittlichen Weblog-Artikel sein, so möchten Sie vielleicht zu gehen und sichern Sie sich eine Tasse Kaffee oder Tee und las weiter. Viele Edelsteine ​​in hier, um zu gehen und zu verdauen Stück für Stück, also lasst uns zur Sache kommen.

Um um Dinge geht Bob tatsächlich damit begonnen, einige der Hintergrundinformationen darüber, wie Buckman Laboratories wurde die Anwendung KM und die ganze Zeit, es glauben oder nicht, ist es alle bis auf drei grundlegende Elemente. Nicht mehr und nicht weniger. Und hier haben Sie sie:

1 Werte:. Mit einem Kern von Werten würde Ihnen helfen, eine Kultur Wissensaustausch. Dieser Satz von Werten wird Ihnen helfen, beheben Sie die Probleme in der Zusammenarbeit mit Inseln oder Silos. Mit ihnen wäre in der Lage, Grenzen zu überschreiten, Regionen, Kulturen, Sprachen, etc. etc. Kurz gesagt gehen, würden Sie nur werden die Einrichtung der perfekte Boden für KM zu wachsen gesund und stark.

Wenn Sie einen Blick hinein zu nehmen, das ist eigentlich etwas ganz wenige Unternehmen wurde die Zusammenstellung im Laufe der Jahre ( einschließlich IBM als auch , warum nicht?, als Teil des WorldJam, die im Jahr 2004 durchgeführt habe). Aber das Interessante dabei ist, dass in Buckman Laboratories hat eigentlich die Idee, diese Werte sehr öffentlich für jedermann, nicht nur den eigenen Mitarbeitern bewältigt, sondern auch alle anderen da draußen Überschrift auf ihre Website. Schauen Sie sich den Abschnitt Die Buckman Fundamentals und die in diesem Abschnitt einen Blick in Buckman The Code of Ethics und sorgfältig zu lesen. Ja, ich weiß es kann als ziemlich gesundem Menschenverstand klingen, sind aber nicht aufschlussreich genug, sie von einigen der stärksten KM Prinzipien von allen zusammen? ... Können Sie wetten!

2 Collaboration:. Dies ist einer der Punkte, die ich gerade nicht helfen konnte, nickte ein paar Mal im Einvernehmen über die verschiedenen Dinge, dass Bob während der gesamten Sitzung erwähnt. Einfach, aber sehr effektiv, was mit Edelsteinen wie beginnend mit zu teilen etwas klein, dh soziales Kapital aufbauen und dann weiter von dort ab, so dass bei der gemeinsamen Nutzung kritischer Zeug Ihre Werte tatsächlich von den Menschen, die Sie bereits kennen bestimmt basierend auf diejenigen sozialen Kapitals Fähigkeiten, die Sie in die Praxis umgesetzt Putting mit Tools wie unter anderem Social-Software-Tools.

Bob, wie erwähnt, gibt es unterschiedliche Methoden der Zusammenarbeit, aber die meisten von ihnen würden auf die kritischen Bedürfnisse des Unternehmens basieren, dh Adressierung und zur Festsetzung des Kunden Probleme. Dies ist im Grunde einer der Bereiche, wo Kooperation wird immer blühen und vielleicht, wo die Dinge gewöhnt hätte beginnen sollen: Zusammenarbeit von Mitarbeitern aus, dass insbesondere der Wirtschaft und den Kunden und Klienten würden sie eng mit.

3 Innovation:.. Ich bin sicher, Sie werden alle lieben diesen speziellen Punkt, dass Bob im Laufe des Breakout-Session erwähnt Innovation dreht sich alles um den Anschluss der Forschung auf Probleme der Kunden zu arbeiten, wo Geschwindigkeit der Innovation im Wettbewerb wird ein kritischer sein Erfolgsfaktor.

Zu diesem Zeitpunkt teilte Bob einer der besten Zitate habe ich gehört, gelesen, je nachdem, was Knowledge Sharing dreht sich alles um zu sehen: "Haben Sie keine Angst zu teilen, was weißt du, weil du es besser als jeder andere wissen" WOW! Dies ist nur * so * wahr! Ich wünschte, die Leute verstehen und erkennen, dass etwas, was ich gesagt habe hier jetzt schon eine Weile: "Wissen geteilt * ist * Macht!".

Ab hier erwähnten Bob wie eine erfolgreiche Strategie ist, dass KM eine, die Verbesserung der Art und Weise Wissensarbeiter Informationen auszutauschen hilft intern, so dass wir dann beginnen die Zusammenarbeit und den Austausch von Wissen mit den Kunden:

- Definieren Erwartungen des Kunden
- Definition, wie Kunden würden Sie messen
- Und fragen uns, sind wir fähig (Verstehen der Wert der Ruf!)?

Hier ist ein weiteres Juwel, das direkt im Anschluss diskutiert wurde. Die Unterschiede zwischen Knowledge Sharing und Knowledge Management, wo vor Jahren Unternehmen würden die Leute zu verscheuchen denken, sie würden unter dem Kopf auseinander, wenn alles, was sie zu tun haben wurden, waren nur Menschen. Bob erwähnt, wie eine der zentralen Fragen / Barrieren in Bezug auf die Annahme eines Wissensaustauschs Kultur nach unten ist das mittlere Management, für die Wissen ist Macht. Aber Wissen schneller, als würden sie in der Lage sein zu kontrollieren fließt.

Ab hier Bob erwähnt eine Reihe von verschiedenen Tipps, wie man die Barrieren innerhalb eines bestimmten Geschäfts durch den Einbau eines Wissensaustauschs Kultur zu brechen:

1. Wenn Sie wissen wollen, eine Quelle des Wissens, Aktien sein!
2. Wenn Sie wissen wollen, eine Quelle von Know-how darüber, wie andere Sie sehen sein: Aktien!

Eine andere Frage, die im Verlauf der Sitzung angesprochen wurde, war, wie Bob sehr unterstützt sie können Unternehmen Wissen über Sprachen zu teilen. Seien Sie bereit, auf Ihre Situation durch die Bereitstellung von Tools, um in Muttersprachen zusammenarbeiten und übersetzen die kritische Material in Englisch, damit es wieder verwendet werden anzupassen. All dies, abgeschlossen mit einem unbezahlbaren Zitat: "Haben Sie keine Angst zu stopfen ... Reuse zu stehlen!"

Ach ja, und über ein anderes Zitat von unschätzbarem Wert, dass Bob gegen Ende der Diskussion erwähnt, von einem IBM-Konferenz im Jahr 1967 übernommen!:

"In Zukunft werden wir mehr Geld in den Transfer von Wissen verbringen, als in Hard-und Software!"

Du meine Güte! Das ist ein Heck ein interessantes Zitat und sagte vor 40 Jahren! Und ich konnte nicht mehr mit ihm vereinbart haben. Ich habe versucht, es zu suchen und sehen, wer war die Person, die es damals erwähnt, aber leider habe ich es nicht gefunden, nur noch. Also, wenn jemand da draußen noch mehr darüber wissen würde Ich würde mich freuen, wenn Sie es mit uns teilen könnten. Erstaunlich, dass jemand so etwas vor 40 Jahren, und dass heute, im Jahr 2007, es wäre aktueller denn je zu sagen! Fantastic!

Ab hier und gegen Ende des Breakout-Session erwähnte er auch, wie entscheidend die Rolle von Bibliothekaren für Knowledge Management ist speziell für einen Fall von kleinen Unternehmen kämpfen mit viel größeren Konzernen. Diese Bibliothekare würden zuständig für Volltext-Wissen-Basen, die alle von dem kritischen Wissen, dass andere Wissensarbeiter teilen würde zu erfassen sein wird.

Jetzt, gegen Ende der Session Bob erwähnt, wie wichtig Gemeinden würden helfen, Verbreitung, dass Wissen und Ermächtigung der Wissensarbeiter, miteinander zusammenarbeiten werden. Je mehr unternehmensübergreifende die Gemeinde, desto mehr Innovation, die stattfinden wird, und alle, die durch die Schaffung einer globalen Kultur mit Technologie als Enabler!, Um dazu beitragen, dass die globale Reichweite!

Ab hier kam das Gespräch ein bisschen lebendiger und es gab einige zusätzliche Bemerkungen (Einige von ihnen kommen aus Dave Snowden ) darüber, wie in einem erfolgreichen KM-Programm Fragmentierung und serendipitous Wissen Unfälle wäre kritisch für den eigenen Erfolg. Und genau hier gehen wir zurück zu, wo die Sitzung begonnen: Die Buckman Code of Ethics , wo Dave erwähnt, dass einer der Gründe, warum eben diese Werte so erfolgreich gewesen, weil sie sozial unteren erstellt wurden ist! Und ich konnte nicht mehr mit ihm vereinbart haben, denn schließlich müssen wir sein "Kultur Agnostiker im Setup der (die)-Werte", die helfen aufzubauen und zu erhalten, dass die erfolgreich KM Strategie wäre, dass Buckman Laboratories wurde demonstriert alle entlang, und immer noch ziemlich stark.

(Und das war es, Leute. Mir ist schon klar, dass dies ein ziemlich langen Blog-Post, aber ich hoffe, Sie haben es gefunden genauso interessant und spannend, wie ich, während ich zu hören bekam, um Bob tat, war herumzuspielen hin und dann mit dem, was er fühlt, ist die nächste Welle von Collaboration-Tools: sein Handy ? Wer darüber nachgedacht hätte, eh)