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Enterprise-Kompetenz-Management-Systeme und organisatorischen Realität

Das Fortfahren mit dem Thema Know-how Standort im Unternehmen Ich wollte dir nur Leute darauf hinweisen weitere Follow-up Weblog von Dennis McDonald , hinüber zu ALLER ART FOOD , um das gleiche Thema mit dem Titel: Enterprise-Kompetenz-Management-Systeme und organisatorischen Realität . In der Vergangenheit würden Sie daran erinnern, wie wir berührten Basis ein paar Mal hier, wie Know-how Lage , eine der vielen Disziplinen, von Knowledge Management wird zunehmend mit viel mehr Relevanz in den aktuellen Business-Welt dank der Entstehung von Social Software , welche natürlich bringt uns eine viel engere Interesse an der Feststellung der Experten, da unter anderem, haben sie nun eine viel stärkere Online-Präsenz draußen als je zuvor durch die Nutzung all dieser verschiedenen user-generated Knowledge Tools.

Diesmal Dennis versucht zu kommen mit einer Enterprise-Management-System, dass ich das Gefühl nicht so effektiv sein wie man es erwarten würde, und dass aus mehreren Gründen. Erstens scheint es, dass er eine Expertise Location System auf einer hierarchischen Struktur der statischen gehen die Leiter hinauf, um die Experten zu finden basiert formulieren versucht. Fragen Sie Ihren Management-Team, um diese Antworten zu finden kann ein guter Ansatz sein, aber es ist eigentlich ziemlich beschränkt, weil Sie immer auf sie verlassen würde zu einem gewissen Grad. Und das alles mit einer sehr formalen Systems, dh durch eine "Know-how-Datenbank". Also ich würde erwarten, dass System würde mehr als in den meisten Fällen gelingt nicht, besonders, wenn das Management Linie ist nicht sehr kompetent in Bezug auf diese speziellen Fragen. Er erwähnt auch, wie genau diese "Know-how-Datenbank" gefüttert wird: durch Selbst-Nominierungen, Nominierungen durch Vorgesetzte, Wahlvorschläge von Mitarbeitern und automatisierte Nominierung.

Ich muss sagen, dass von den vier möglichen Methoden bei der Fütterung der Datenbank gibt es nur eine, die mich gut genug, um in der Lage sein, um es voll zu unterstützen überzeugt. Und das ist die eine für Wahlvorschläge von Mitarbeitern. Sie werden sehen, warum in einer Minute, gegen Ende dieses particula r Weblog. Später in dem Artikel aber, bietet Dennis ein Beispiel, wie das System funktionieren würde, und gegen Ende der Artikel, den er gerade zusammenstellt eine Reihe von verschiedenen Fragen, wie störend, dass Know-how-Management-System kann gut sein. Und das ist, wo ich denke, dass die Dinge viel mehr verbessert werden könnte, wenn wir uns darauf konzentrieren, wo wir gerade zu konzentrieren müssen: auf die Menschen, natürlich. Hier ist der Grund.

Expertise Standort-Tools sind alle über das Volk, wir alle wissen, dass so im Prinzip eine der mächtigsten Möglichkeiten, Know-how ermöglichen Lage zu gedeihen und gelingen in der aktuellen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen ist durch die Konzentration auf die Ausbildung und voll Support von Communities, ob es sich um Online-Communities oder physische. Sie sind diejenigen, die machen das gesamte Know-how Standort-Strategie Erfolg haben große Zeit auf seine eigene, denn aus den folgenden verschiedenen Gründen, unter anderem könnten:

• Zuerst haben sie über die Grenzen bereits an Ort und Stelle von Organisationen, Business Units, Zeitzonen, Regionen und was sonst setzen zu gehen. Gemeinschaften sind alle über eine leidenschaftliche Gruppe von Leuten zusammen bekommen um ein bestimmtes Thema, so dass, egal wo sie sind, sie würden immer wissen, wo man Aktien gehen und gemeinsam mit anderen in diesem speziellen Thema. Also keine Notwendigkeit für das Management zu überprüfen, wie stark sie ausgelastet sind als Know-how-Locators verwendet. Die Gemeinden selbst werden, dass auf eine sehr effektive Art und Weise regulieren: mit einen umfangreichen Pool an Experten, um zu helfen die Suchenden finden ihre Antworten in der kürzest möglichen Zeit und alles, was als Gemeinschaft Aktivität. So Management muss nicht darum kümmern.
• Auf diese Weise, und weil wir über die Aktivitäten der Gemeinschaft, dh Know-how Standort sprechen würde, gibt es keine Notwendigkeit, den Überblick über die aufgewendete Zeit Beantwortung dieser Abfragen zu halten. Und der Hauptgrund ist, dass Gemeinden nicht an der Zeit, Grenzen zu kümmern. Wie ich schon sagte, sie gehen weit darüber hinaus. So zum Beispiel kann, wenn ein Experte hilft ein Suchender und ganz plötzlich brauchen, um etwas anderes dringlicher tun gibt es immer eine gute Chance, dass jemand anderes aus dem Pool von Experten zur Rettung kommen und erledigen, was der andere Experten begannen. Wieder als Teil dieser gleichen Aktivitäten der Gemeinschaft.
• Gemeinschaften werden auch diejenigen, die Regulierung der Arten von Anfragen kommen in den Pool von Experten sein, so sind wir immer dabei zu finden, dass diese speziellen Anforderungen werden eigentlich vor sich geht schon sehr genau passen nicht nur die unterschiedlichen Bedürfnisse der Suchenden und dem Responder, sondern auch die gesamten Gemeinschaft muss sich, so dass in diesem besonderen Fall werden wir sehen, wie Gemeinden tatsächlich regulieren sich, welche Arten von Anfragen zu verarbeiten, sie würden oder nicht. Und das alles ohne die potentiellen Intervention der Pool von Experten. Ich meine, wer gehen würde, um eine Frage zu einem bestimmten Thema zu einer Gemeinschaft, die nichts damit zu tun hat fragen? Irgendwie sind die Gemeinden selbst wird tatsächlich zum Schutz der Pools von Experten darauf hinweist, dass sie nur hätte zu diesen Anforderungen zu machen, die relevant für die Gemeinden sowie die Suchenden verwendet werden würde und deshalb Routing den Rest dorthin, wo / wer sonst noch.
• Wenn Gemeinden werden würde, dass die Regulierung der Pool von Experten werden wir auch herausfinden, dass sie tatsächlich nutzen für eine Vielzahl unterschiedlicher Instrumente als nur E-Mail, wie Dennis Nennungen entgegen. In der Tat, wir alle wissen, dass es extrem selten für eine Gemeinschaft zu bleiben, um nur mit einem Werkzeug ist. Im Gegenteil, da diese insbesondere Organismen haben mehrere Mitglieder mit unterschiedlichen Bedürfnissen und unterschiedlichen Anforderungen, die wir gehen, um herauszufinden, dass sie sich immer auf eine Sammlung von Tools werden den Rückgriff auf in der Lage sein, all diese Anforderungen und Bedürfnissen gerecht werden bekam. Das heißt, eine Reihe von Tools zusammen zu kommen, Wissen zu teilen, miteinander zusammenzuarbeiten, diese Anfragen zu beantworten, etc. usw.

  Zur gleichen Zeit, und weil sie bereits im Einsatz haben eine Reihe von Werkzeugen, dass die Gemeinde als Sponsor hat bereits seit einiger Zeit, würden sie in der Lage sein, ein Content-Management-Strategie, die geeignet sein würde für die Gemeinde die Bedürfnisse und das hilft, den jene zu identifizieren unterschiedlichen Anforderungen, die nicht nur der Suchende ihn / sie selbst nutzen zu können, sondern die ganze Gemeinde selbst würde. Das wäre Aufgabe der Gemeinden, um alles herauszufinden, als Teil ihrer gesamten Content-Management-Strategie sein.

• Und dann, endlich, weil dies das Know-how Lage ist etwas, das nehmen würde, innerhalb der Reihe von Community-Aktivitäten bereits bestehender und an Ort und Stelle werden wir herausfinden, dass diese Performance-Metriken und Bewertung von Qualität, dass Dennis Nennungen von den Gemeinden geregelt wird sich. Denn wir alle wissen, dass eine oder andere Weise, ihre eigene Messungen an wie effektiv sie sind tendenziell zu ziehen, da unter anderem, sie alle sehr offen sind und als solche würden sie müssen Wege finden, um ihre Wirksamkeit zu messen gegeben finden, dass jeder mehr als willkommen, zu den allgemeinen Bemühungen beitragen. Diese Metriken dann wäre nicht so streng und fest, als ob Sie würden in einer Organisation spielen eine ähnliche Rolle haben.

  Auch wäre die gleichen Gemeinden diejenigen, die Auswertung werden würde, wie das Experten-Pool wird tatsächlich helfen, den Rest der Mitglieder der Gemeinschaft zu nutzen, ihre Fähigkeiten zu sein, und selbst Experten. Implementieren von Testimonials, Rating-Systeme, unaufgeforderte Nutzer-Feedback, Tagging, Social Bookmarking-Tools, etc. könnte ein paar Optionen zu prüfen sein. Vielleicht noch formale Mechanismen der Versammlung, dass Input. Und immer, wenn sie möglicherweise nicht die erwarteten Ergebnisse bietet, können sie immer auf sie einwirken und nehmen Sie alle die verschiedenen Veränderungen, dh Drehung von Experten, andere Experten aus anderen Gemeinden zu suchen und so weiter.

So wie man sehen kann meine ideale Enterprise-Know-how-Management-System wäre eine, die mehr stützt sich auf die soziale Komponente der Organisation als die traditionelle Organisation selbst sein. Das ist Communities. Eine soziale Komponente, die in den meisten Fällen würden Basis in der Struktur hinter jenen Gemeinden, die zu setzen würden uns Pools von Experten, die verfügbar sein, um dem Rest der Community-Mitglieder würden, so dass sie helfen können, den Rest der Mitglieder sein erreichen das gleiche Maß an Know-how, oder näher, als die Original-Experten. Und wegen der dynamischen Geist dieser selben Gemeinden würden wir Zeugen einer Expertise Location System, das immer sein wird weiterentwickelt und Fortschritte macht und vielleicht dann zu einem späteren Zeitpunkt das Anlegen mehrerer komplexen Zusammenhänge zwischen den verschiedenen Gemeinschaften und all das innerhalb der gleichen Organisation. Ein Traum? Ich glaube nicht. Eine Realität, würde ich sagen. Was denken Sie?

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