ELSUA ~ Un Pensament Blog km fora de la bústia d'entrada per Luis Suárez »2009» Octubre »27

Arxiu per 27 octubre 2009

Atenció al client Excel · lent Resumit en una sola paraula: ScreenFlow

Fa uns dies es recordava com, en un blog recent , em va dir que avui en dia sembla que s'està convertint cada vegada més difícil, i rara!, per trobar el servei al client excel · lent, ja que jo estava tractant de compartir punts de vista addicionals sobre la recent fiasco que han passat per tant amb Movistar i Apple amb l'iPhone 3G. Però això no significa que no existeix del tot, oi? Doncs bé, avui vaig pensar que compartiria una història amb vostès, amics. Una història que compta amb el seu de veritat, un cop més, però aquesta vegada en el excel · lent suport al client es tracta. No obstant això, un pas al mateix temps ...

Tot comença amb un correu electrònic enviat al meu compte personal pels Telestream gent, anunciant que el super fi ScreenFlow 2.0 ja està disponible per a descàrrega i actualització. Ara, probablement no ho han esmentat aquí abans, però ScreenFlow és en realitat una de les meves eines preferides de screencasting per al Mac, si no és el meu favorit de tots els temps (Sí, ho sé, Camtasia per a Mac s'acosta molt, també). La cosa és que ScreenFlow ha estat allà des de fa un temps, mentre que Camtasia és només el començament, de manera que amb el temps m'he acostumat a les excel · lents característiques i capacitats, la primera ha d'oferir.

Així que després de comprovar el que ScreenFlow 2.0 té a la botiga , incloent algunes de les característiques que he estat esperant per una mica de temps ara, em vaig decidir a seguir endavant i actualitzar a aquesta. Em van aconsellar que comprovi el vincle d'actualització per veure com havia de funcionar, així que ho vaig fer. I va ser llavors quan van començar els problemes. Pel que sembla, no era l'únic que no va ser a través d'una actualització correcta a l'última versió (A tot grup de nosaltres semblava tenir problemes amb ell , també).

A partir d'aquí, em vaig decidir a veure el que es diu a Twitter, i quan em vaig adonar que no era l'únic que té aquest tipus de problemes que el twitteig a un parell de persones que segueixen indicant que no era un problema aïllat. En aquells dies, ja havia enviat una nota a l'atenció al client demanant consells sobre com solucionar-ho. En general, que han estat bastant receptiu, així, que sempre és un bon senyal. Així que vaig decidir esperar ...

Mentrestant, jo continuava amb la meva feina diària i, de sobte, em surt aquest tweet de @ ScreenFlow on s'ofereix amablement a ajudar aquí . Sí, gairebé una resposta immediata als meus tweets. Whoahhhh! Veritablement increïble! Jo sé que si vostè ha estat aquí en el món del Web 2.0 durant un temps, com un client o un proveïdor, això és més o menys el comú, però no obstant això, un ha de experimentar en primera persona en adonar-se del tipus d'impacte té! El que va seguir després va ser un munt de tweets que em van ajudar a resoldre el meu problema i em va ajudar a anar a través de l'actualització amb èxit en qüestió de minuts. Déu meu! I que gràcies a un parell de tweets!

Així que el que originalment va començar com a problemes potencials i els problemes per acabar una actualització correcta de la meva llicència de la versió 2.0 de ScreenFlow, que va resultar ser una experiència increïble pel que fa a l'atenció al client, després d'haver ajudat a resoldre'l en el mateix dia, en De fet, poc després! No estic segur del que podria pensar la gent sobre aquesta història, però les persones de més de Telestream han aconseguit fer alguna cosa, amb un parell d'interaccions proactives, que Movistar no ha pogut fer en més de gairebé un any que he estat amb ells : guanyar i mantenir la meva lleialtat com a client.

Com he dit, he volgut compartir aquesta història per mostrar també l'altra cara de la moneda. Per provar el punt que hi ha excel lent servei al client per aquí, que hi ha alguns venedors que cal aconseguir, d'entendre com les coses han progressat i millorat amb el temps en la gestió de relacions amb els clients a través de la participació activa en els mitjans socials, que no hi ha una oportunitat de tenir un diàleg obert entre els clients i proveïdors i participar en la solució de problemes dels clients en el menor temps possible, perquè, després de tot, això és el que l'atenció al client molt bona té a veure amb: guanyar la lleialtat dels nostres clients volen mantenir durant una bona estona!

I això és precisament el que Telestream (I ScreenFlow) han aconseguit fer per mi. Jo sóc un client més feliç ara, que sap que sempre pot comptar amb l'atenció al client meravellós d'aquells proveïdors que es preocupen per el que importa: els seus clients. M'agradaria tant Movistar i Apple podria entendre que una vegada per sempre. Oblideu-vos dels seus drets exclusius de distribució i publicitat de la; posar-se a treballar, fer la seva feina adequadament i li mostren l'atenció, perquè ara mateix no ho són.

Tags: Telestream , ScreenFlow , ScreenFlow 2.0 , Camtasia , Mac , MacBook Pro , Screencasting , Screencasts , la lleialtat del client , fidelització , atenció al client , servei al client , Customer Service Center , VRM , relació de proveïdors Les històries , les històries , les experiències dels clients , els venedors , els de Movistar i Telefónica , les marques , els de marca , la marca corporativa , la Manca d'Atenció al Client , feedback constructiu , Enterprise 2.0 , programari social , xarxes socials , Social Computing , Social Media , Col · laboració , Comunitats , Aprenentatge , Innovació , Comunicació

Rating: 0 (de 0 vots)

Un món sense correu electrònic - Any 2, Setmana 37 (Oh, la ironia de les coses)

Publicat el 27 de Oct, 2009 | Categories: Col · laboració , les comunitats i Enterprise2.0 , la IBM , la innovació , la gestió del coneixement , les eines de coneixement i aprenentatge , Enterprise Social | 1 comentari

Oh, la ironia de les coses ... Això és només probable que un bon títol per a l'entrada del bloc Estic a punt de posar junts. Ho sé, i m'adono, aquesta entrada pot sonar una mica estrany, però com vostè pot ser capaç de veure més endavant, és probable que sigui la millor manera de descriure el que va succeir la setmana passada. Sí, en efecte, aquí estic de nou, la elaboració d'aquest article amb algunes idees noves sobre l'informe dels avenços de la setmana passada en la qual viuen " Un món sense correu electrònic ". Bastant sorprenent, et dic!

Jo sé que ara vostè s'estarà preguntant què és exactament el que va passar. Intrigant, eh? Ho sé. No cal preocupar-se. Es fa a propòsit, encara que puc imaginar que, probablement, la pantalla incorporada informe setmanal de progrés d'un tret que va a compartir en breu pot ser capaç d'aclarir algunes de les coses que es va dur a terme i que em va prendre per sorpresa una mica també! Així que suposo que compartir millor la instantània en particular, de manera que s'arriba a veure a què em refereixo:

Whoahhh! Déu meu! Com va passar això? Vull dir, ¿com pot ser que per a les últimes setmanes he tingut un recompte constant de correus electrònics entrants a dir entre 18 a 25 i, la setmana passada, que tot se'n va anar i va fer un salt, els núvols, en el nombre total de 35 missatges de correu electrònic en una sola setmana! Ai! Això fa mal!

Ara, m'adono que la majoria de vostès, la gent pensaria que 35 correus electrònics per setmana no és tan dolent, i jo estaria d'acord amb vostè en que al voltant de 21 mesos. No obstant això, avui no crec que sigui tan bo. Això és correcte. Després de gairebé dos anys està tenint renunciar a correu electrònic corporatiu a la feina, és interessant veure com de vegades aquest nombre dels correus electrònics rebuts durant la setmana s'acosta molt al nombre de correus electrònics que s'utilitzen per arribar des del principi sobre una base diària. Un munt d'avenços, és probable que es diu, però per a algú com jo que vol rebre missatges de correu electrònic cada vegada menys pel mes que sona com problemes en el futur.

I, créanlo o no, jo sóc el que està creant aquest problema. I això és el que vull dir amb ... la ironia de les coses. La raó per la qual la setmana passada em van donar els 35 missatges de correu electrònic no era altre que a mi mateix tornar a caure en el parany de la participació de tornada amb col · legues que utilitzen ... e-mail! Caram! Com vaig poder haver fet jo això? Vull dir, jo ho hauria de saber. He viscut això per un bon nombre d'anys. Jo sé exactament el que la reacció serà, i com evitar-ho, i no obstant això no ho vaig fer. La regla d'or de correu electrònic va tornar a colpejar amb tota la seva força: el correu electrònic sigui més que respondre, el correu electrònic més tornarà!

Això és exactament el que va succeir la setmana passada! Aquests dos dies es pot veure en la instantània en què va rebre 10 correus electrònics al dia es deu en realitat a tres intercanvis de correu electrònic diferents, on, en lloc de mi l'ús d'eines de programari social per a participar, em vaig donar per vençut, oh Déu!, I va respondre de nou a través de ... de correu electrònic. Carai!

No crec que he après la lliçó, oi? Després de 21 mesos, la temptació és tan ... temptador, que no puc ajudar-me a mi mateix. I què passa després? La gent no sortir de la seva zona de comoditat, perquè aquí és on ells viuen, pel que em porta de tornada a la seva zona ** pròpia comoditat i estic de tornada al punt de partida.

Oh, la ironia de totes les coses ... sembla que si no em quedo lluitant activament meu camí a través de la reducció del meu compte d'e-mails entrants fora, ningú la voluntat, amb el resultat final que si no em segueixen posant fi a què sé que vaig a tornar al que jo era major de 21 mesos. I no hi ha manera que vaig a fer això. Com he dit unes quantes vegades ja, ja he vist la llum, he vist (i experimentat!) El que és estar de tornada en el control de la seva pròpia productivitat (sense deixar d'ajudar als altres), i, com he dit, no hi ha cap manera vaig a tornar.

Per tant, crec que la gent hauria d'haver gaudit d'aquest moment de debilitat, perquè ja ha acabat. Avui en dia tinc coses de nou en marxa i les coses es veuen bé de nou. Ho veus? No és la primera vegada, ni tampoc el segon (si no recordo malament) i potser no l'últim. Però hi ha una cosa segura. Aquests moments de debilitat m'ajuden a entendre com, si no es participa activament, serà molt dur perquè això passi. Per tant, aquí estic de nou posant una mica de lluita i assegurar que jo pugui seguir constantment la reducció d'aquest nombre de missatges de correu electrònic entrants en el transcurs dels propers mesos. I així puc seguir demostrant a la gent com hi ha millors formes de compartir els seus coneixements i col · laborar amb els seus col · legues que el correu electrònic vells temps.

Per a aquesta setmana crec que això seria tot. Per ara jo voldria concloure aquesta entrada del bloc amb un altre pensament que ha estat en la meva ment per un temps ara, i que encaixa molt bé amb en què "Oh ... la ironia de les coses ...". Després de pensar una mica, això serà el meu últim informe setmanal de progrés ** aquí en aquest bloc. Sé que aquestes entrades no semblen ser molt popular per aquí, que, crec, és comprensible. Així, en lloc d'avorrir a la gent amb aquests informes setmanals, el que vaig a fer és per eventualment sortir d'aquest blog i en una nova eina de programari social que s'està fent de les seves en l'actualitat i que, curiosament, utilitza el correu electrònic com una dels seus interfícies d'usuari principals.

Sí, estic parlant de Posterous , on, com vostè bé sap, jo tinc un compte allà que està cridant en veu alta perquè funcioni i afegir una mica de contingut a aquesta. Bé, això pot ser. Una oportunitat per compartir amb altra gent el que el progrés es va, sense obstruir meu blog principal, i al mateix temps, vaig a estar fent ús d'aquest compte per compartir algunes idees addicionals sobre l'augment del nombre d'articles que segueixen florint per aquí demostrant pobres correu electrònic com un intercanvi de coneixements i eina de col · laboració. I com bé haurà endevinat ja, he agafat un bon nombre són les entrades dels projectes que posarem, en les pròximes setmanes i, a partir d'aleshores, veurem que les coses ens portarà.

Després de tant en tant encara em vindrà aquí i després de compartir en general les impressions generals del que és com viure en " Un món sense correu electrònic ". Per tant, d'aquesta manera que la conversa no desapareixerà per complet d'aquest bloc. Per ara, estic gairebé llest per començar a publicar en el meu compte de Posterous . Per subscriure-s'hi, pot fer-ho entrant en aquest enllaç , però ... ho fa sota el seu propi risc jeje