Pensar globalment, actuar localment
Tags: Telefónica , internet , ADSL , router sense fil , Router , banda ampla , servei al client , mal servei al client , suport tècnic , Pensar globalment , actuar localment , a la Globalització
Vostè pot haver notat que en els últims dies no he pogut publicar res en aquest blog en particular. Sí, no ha estat molt bonic, per contra. He estat patint del que alguns dirien el servei al client, o millor dit, la manca de servei al client, especialment de la meva proveïdor d'Internet . Últim diumenge a la tarda la meva connexió a Internet es va reduir i des de llavors s'han eliminat de la xarxa. Quatre dies i comptant (Fins abans d'aquesta tarda, és a dir)!
No, no ha estat una experiència divertida, t'ho dic. Estic segur que hi hauria un munt de gent allà fora que poden haver patit experiències similars, especialment amb aquest proveïdor en particular , i si hi ha alguna cosa que he après al llarg de tot aquest temps que he estat a baix és, com sempre, les coses No hauria de ser tan difícil. Vull dir, quant de temps es triga a aconseguir que un nou router sense fil lliurat a la seva porta d'entrada (Mina, aparentment fregits després de tres anys de bon servei!)?
Bé, pel que sembla amb aquestes persones fins a set dies! Sí, vostè està llegint bé, els set dies! I ja estic al dia 4 i esperant, encara que m'han dit que ha de tenir avui en dia. Anem a veure com va. Creuem els dits. (Actualització: Jo, de fet, va arribar a principis d'aquesta tarda, després de tot ho espera! Segueix llegint ...)
Després d'una sèrie de trucades telefòniques, dia rere dia, rebent una resposta completament diferent cada vegada, vaig pensar en com va el meu propi camí i la compra d'un router sense fil aquí mateix, en una de les botigues d'informàtica en el lloc on jo visc, però una vegada més, que va ser aconsellat per aquests mateixos que sens dubte podria seguir endavant i fer això, però llavors ja no em dóna suport si troba algun problema amb ella.
Hummm, oi? Vull tenir el suport d'un grup de gent que em diu històries diferents cada vegada que dic i que em diu que el meu nou router sense fil pot trigar fins a 7 dies per arribar-hi? Vull ser recolzat per un grup de persones que m'han enderrocat durant 4 dies i mig, i comptant, (això és correcte, no han estat fent un munt de treball en línia d'aquesta setmana des que vaig començar a tenir els problemes amb el meu router anterior des de la tarda de diumenge tarda), només perquè no han posat fil a l'agulla perquè proporcioni algun servei de bona qualitat? Un cop més, quant de temps es triga a aconseguir un nou router sense fil? 7 dies? 4 dies? No ho crec. No en el món d'avui.
Sí, això és correcte. No estic segur que m'agradaria tenir aquest tipus de suport tècnic per més temps. Si més no, no menys que jo voldria ser improductiva durant dies! En un món on les coses succeeixen més i més en una forma distribuïda i ràpid i no (que és on el "pensar globalment" entra en acció), exemples com aquest sempre et fan pensar si és millor que en realitat "actuar localment". Em volen tenir com a suport tècnic mundial o prefereixo anar pel carrer, a la botiga local d'ordinadors, comprar un d'aquests routers sense fils, configurar i que em vaig?
Ho sé, ho deixarà de ser recolzada per ells cada vegada que anava a tenir problemes nous, però d'altra banda, si cada vegada que m'agradaria tenir el seu suport que hauria de ser enderrocat 4 dies i va encara, no estic tan segur M'agradaria que aquest tipus de servei al client per més temps. Crec que vaig a assumir el risc i anar en solitari. Posar-me resolt a nivell local, fer aquesta compra i després obtenir el seu suport local, si alguna cosa surt malament. Oh, sí, això és correcte, la gent que he adquirit aquest router sense fil s'ofereixen també suport si en la dificultat, així que per què no pensar-hi al matí de dilluns passat, quan es va iniciar el meu calvari?
Suposo que he estat treballant en projectes globals massa últimament i deixar de pensar a nivell mundial, quan tot el que calia era pel carrer, comprar el router, la va aixecar i la marxa de nou. En el mateix dia. Darrera matí de divendres. Això em va a ensenyar per a la propera vegada. Com he dit, sempre és bo seguir pensant en el món, però altres vegades és la manera de millor manera, i sens dubte molt més productiu, per actuar a nivell local. I actuar ara!
(Ara m'estic adonant que tinc dos routers sense fils diferents, tots dos totalment compatibles. Un d'ells a nivell mundial i l'altre a nivell local. Així, de qualsevol manera jo estic totalment coberta i l'esperança d'obtenir al llarg de diversos anys amb tots dos! Yay!)
(Bitàcoles regular es reprendrà en breu ja que aconseguir tot instal · lat i funcionant i no recuperar el terreny perdut en els últims quatre dies he estat enderrocat fins al moment. Si vostè ha intentat posar-se en contacte amb mi en línia a través del correu electrònic o qualsevol altra cosa que vaig a tenir en contacte amb vostè tan aviat com em sigui possible. Només tenir amb mi una mica, ja que les coses començaran a instal · lar en molt poc temps, una vegada més)
De Hola Luis!
No em s'iniciï en el tema de la ISP que tenim en comú!
He perdut l'accés a Internet i el telèfon a casa també aquesta setmana, ni idea de quan va a aconseguir ordenats.
Mentrestant, he trobat aquest article a la BBC fa poc, una lectura interessant, no és que hem de recordar que aquí a Espanya continuem sent cobrat de més per productes d'inferior qualitat i servei.
Rant més!
Hola Simó!
Moltíssimes gràcies per visitar-nos i per compartir el dolor amb el meu / nosaltres. No estic segur de què dir, si anava a ser feliç jo no sóc l'únic que pateix de la mateixa classe de servei, o la falta de lloc o ser més molest que un i altre cop seguim tenint aquests seriosos problemes i mai es pren seriosament. Hi ha un munt de nosaltres fer la feina de forma remota des de qualsevol que sigui la ubicació i el proveïdor d'Internet en particular ha de esbrinar on es vol estar: amb els professionals de comportar d'una manera professional o en una altra part.
Aquest mateix matí que estava tenint problemes una mica més amb la connexió, fins i tot amb el router de nou i va aconseguir un cop més que bonic missatge de ens posarem en contacte amb vostè dins de 24 a 48 hores, l'enviament d'un tècnic a través! Aquí el tens. Una setmana completa perdut tractant de compensar el que hauria d'haver estat corregit en primer lloc el passat dilluns, en tot cas.
Curiosament, em vaig anar per dinar, va tornar i tot * miraculosament * està de tornada. En marxa i funcionant. Per quant de temps? No sabem del cert, però, si més no, me les vaig arreglar per aconseguir tot el que necessitava de la xarxa per si de cas.
Ah, i gràcies per l'enllaç! Marqueu aquest altre enllaç i d'un bon amic meu aquí a les Illes Canàries on s'ofereix una visió molt bona i completa de connectivitat de banda ampla que es troba a Espanya, o, millor dit, on no és !
De qualsevol manera, bona sort amb la connexió i espero tornar a veure't aviat de nou! Gràcies de nou pels comentaris!
[...] La setmana passada, vostè probablement ha notat com, a causa dels problemes de connexió d'Internet diferents que vaig tenir, hi va haver certa blogs de llum per a la primera part de la setmana. Bé, suposo que sempre s'ha de mirar el costat positiu de les coses. Aquests primers tres dies d'haver estat desconnectat de tot el que em va donar una gran oportunitat per fer una sincronització massiva amb tots els diferents pendent de feeds RSS / Atom que tenia (alguns d'ells de tan lluny, el març de 2007!). Ai! [...]
[...] Una de les conseqüències diferents que va patir la setmana passada, mentre que vaig perdre la meva connexió Internent durant diversos dies, va ser el fet que quan vaig arribar tot torni a un estat normal ja no vaig poder connectar el meu Nokia N95 a la xarxa Wi-Fi. He intentat tot el que podia pensar i res. No es connecti. Vaig parlar amb un munt de gent i la majoria d'ells em va advertir que podria haver estat un problema d'incompatibilitat entre el N95 i el meu nou router sense fil, de manera que se li va demanar amablement a comprovar que amb el meu proveïdor d'Internet [...]
[...] De tota manera, vaig decidir jugar-hi i va trucar a la central de servei al client per concertar una cita per portar al llarg i ha estat resolta. Vaig parlar amb la gent que es que es fixen i em van dir que probablement prendria entre un parell d'hores a una setmana, depenent del dany de la pantalla LCD. Ai! No estic segur que em puc permetre una altra setmana de vacances forçades després dels recents problemes que he tingut amb la meva connexió a Internet (estat funcionant molt bé per als últims dies, encara). [...]