ELSUA ~ Un Pensament Blog km fora de la bústia d'entrada per Luis Suárez

Si vostè és seriós sobre Social Computing tractar als seus clients la manera que vostè voldria ser tractat - Confiança i Respecte!

Tags: Emmanuele Quintarelly , InfoSpaces , Social Media , Social Computing , xarxes socials , programari social , Web 2.0 , Enterprise 2.0 , Gestió del Coneixement , KM , intercanvi de coneixements , col · laboració , confiança , RawSugar , respecte

L'últim parell de dies han estat realment molt ocupat en el treball pel que han estat passant poc temps posar-se al dia amb els feeds RSS. No obstant això, hi ha hagut un particular, després de weblog, que jo no podia passar per alt, a partir d'un bon amic meu, i que he trobat molt sorprenent i ... escandalós. Sí, de fet, aquest és un article de blog, que ve de Emanuele Quintarelli i Es titula Els mitjans socials és el respecte als seus clients .

En ella es posa a detall com un bon nombre d'anys del seu propi treball en l'àrea de la computació social ha desaparegut amb RawSugar lloc web de s ja havia estat venut. Tot d'una, i sense una raó aparent, es va esvair! Tot perdut! Res! Res! Zero! ... Ai! I tant! Això fa mal! M'imagino com ha de ser Emanuele frustrat de moment, especialment després de tots aquests anys no només produir i compartir aquest contingut en RawSugar, sinó també després de tota l'ajuda i l'assessorament que ha brindat a ells fins al moment. Sí, una paraula que segueix apareixent en la meva ment és només això: frustrant.

No estic segur de com està tot va a acabar i tot, però sí de debò l'esperança que pot restaurar el seu contingut sense perdre cap de trossos grans de les seves dades i, potser, disculpes per la confusió, però una cosa per assegurar-se que He estat pensant és que suposarà un esforç molt més, l'energia, la participació i el compromís de RawSugar per restablir la confiança del poble en el servei. Si més no, de Emanuele, i, sens dubte, per a mi ..

Sí, ho sé i m'adono que mai he estat un usuari final d'aquesta oferta en particular, però una cosa és segura és que si tracten als seus llarg compromesos i plenament compromesos, com els clients que, sens dubte no és un espai que se li ocorreria provar, no importa com bo el seu oferta pot ser. L'última cosa que voldria fer, en aconseguir la seva aplicació àmpliament adoptada pels treballadors del coneixement per aquí, que estan disposats a gastar el seu temps, la seva energia, els seus esforços i així successivament, s'acaba de trair aquesta confiança als treballadors els coneixements mateixos han posat en que en el primer lloc. Les coses no funcionen així.

Si alguna cosa ha de quedar perfectament clar per a qualsevol oferta de la computació social que hi ha és que l'última cosa que vol fer als seus usuaris finals, és abusar de la confiança que han posat no només en la seva oferta, sinó també en si mateix, com una organització, pressionant perquè l'adopció de la informàtica social més enllà del mercat de consum.

També hi ha una lliçó que aprendre aquí. I per a tots: per tractar d'establir la quantitat que realment confia en les ofrenes en realitat s'està fent ús de la informàtica en l'espai social. Aquest és un compromís que funciona en ambdós sentits. De la mateixa manera que confiem que els treballadors del coneixement farà ús racional de l'oferta de la computació social, de la mateixa manera que vostè ha d'esperar que els mateixos treballadors del coneixement s'està confiant així que fer les coses correctes: no perdre la totalitat de les seves pròpies dades. Especialment quan en la majoria dels casos no són més que la promoció i evangelització de la pròpia oferta. I en aquest cas particular, sembla que la confiança de RawSugar estava treballant d'una manera, en lloc de en ambdós sentits. Sí, de fet, no la forma de realitzar les coses si es vol que la gent a confiar en vostè i el que fas.

Com ja he dit, no estic segur que tot serà resolt en aquest assumpte, però espero sincerament que tot això ha estat només un error que es pot arreglar el més aviat possible, perquè com estan les coses en aquest moment és enviant un missatge molt descoratjador per a tots els defensors de computació social i els evangelistes per aquí que estan utilitzant les eines de programari àmpliament socials. I aquesta és l'última cosa que tots hem de tenir en aquest moment. Hi ha coses molt millors que hauríem d'estar concentrant els nostres esforços en que coses com aquesta.

De moment, i en el meu propi cas, almenys (i em permeto suggerir a vostès amics per aquí també!), A partir de còpies de seguretat de totes les dades que hagi emmagatzemat en altres eines d'informàtica social en cas que la confiança no per lliurar en ambdós sentits. Per si de cas. No se sap mai.

(Emanuele, espero que aconsegueixis les teves dades de tots cap a enrere i el més aviat possible! Molta sort!)

Actualització (20 d'abril de 2007): Bones notícies, amics, per a aquells interessats en el tema i els que volen seguir amb això. Més a l'entrada original de bloc Emanuele , Raj Setty , el president de la companyia anomenada Suggestica, acaba de confirmar que tot ha tornat a la normalitat i Emanuele s'ha recuperat a totes les seves dades sans i estalvis. Molt bona notícia, sens dubte! I un clar senyal, i estic d'acord amb Emanule i els seus lectors sobre això, que el servei al client encara existeix. Això està molt bé!