ELSUA ~ Un Pensament Blog km fora de la bústia d'entrada per Luis Suárez

Podcast: IBM i el futur de la banca

Com ja he esmentat en el post anterior bloc , estic segur, així que ja l'han vist, i probablement han escoltat a ell també, la més recent d'IBM podcast disponibles al lloc web de IBM inversors . No obstant això, en cas que no hagi tingut l'oportunitat de fer una ullada, no és, en efecte, un nou episodi de la IBM i el futur de ... sèries Podcasting. I aquesta vegada el tema del Podcast és IBM i el futur de la banca . Jo estava en realitat molt curiós escoltar a ell, més que res per saber si canviaria la meva opinió sobre els bancs en general, així que ho vaig fer. El vaig escoltar. I, no, no canvia la meva opinió.

Per començar, em sorprèn saber quantes persones no se senten còmodes, ni agrada, interactuant amb els bancs. Qui fa, oi? Pel que sembla, moltes persones semblen tenir una renuencia a participar amb ells i d'acord amb el podcast d'això sembla ser a causa del fet que, en general la gent se senti el servei al client dels bancs podria millorar molt. Aquesta és probablement la raó en aquest punt en el temps la major part d'experiència en la banca de la gent ha estat a través d'Internet o d'una altra índole que el dispositiu / gadget i ho seguirà fent així, jo crec. Haver d'esperar a les cues interminables d'hores i hores per a alguns tràmits relativament simples sense dubte pot posar a la gent. Així que tots es pregunten quan entren en el segle 21.

Amb tot això, però, sembla que hi ha una mica de llum al final del túnel. Durant el podcast es va esmentar que un dels factors clau d'èxit dels bancs que seguirien treballant és en que una de les basades en dades de personalització, el ​​que ajudarà a canviar la interacció amb els clients amb els seus bancs i, finalment, augmentar els seus nivells de satisfacció del client. De fet, estic d'acord amb això i jo no seria l'esperança que els bancs es comença a rebre el missatge que de vegades el client és el primer, abans fins i tot de les seves pròpies necessitats.

De qualsevol manera, sense dubte gaudir dels podcast, un cop més, que sens dubte pot veure que aquestes persones són naturals en aquestes coses i cada vegada es posa millor i millor. Així que si vostè no ha escoltat que li suggereixo que dediqui uns minuts a escoltar a ell i veure si es canviaria la seva opinió sobre la seva experiència a la banca. No canviar la meva, però certament pot canviar la teva. Qui sap.

Technorati Tags: IBM , IBM + Podcast , IBM + Banca , IBM + inversors